رقم مجاني · Press random keys in response to "say..." prompts until the robot says "Since I'm having trouble understanding you, let me transfer you to a customer service advocate [sic]." ·
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف OptumRx هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "Representative." Must enter date of birth & zip code before being transferred to a representative.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف OptumRx: Are you a member, pharmacist, or provider?
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف OptumRx والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
Are you a member, pharmacist, or provider?"
مقتطف من مكالمة مع OptumRx
Thursday, January 4, 2024 7:03 PM
وقد يطلبون معلومات لأغراض أمنية
"Thank you for calling OptumRx.
Your call may be monitored or recorded for quality purposes.
For English, just remain on the line.
I recognized the number you're calling from. So for security, please say your date of birth."
مقتطف من مكالمة مع OptumRx
Wednesday, April 3, 2024 12:30 AM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"I got September fifth fifteenth nineteen forty eight.
Is that right?
Got it.
And what's your ZIP code?
Is that right?
Got it. Thank you for confirming your identity.
In a few words, please tell me the reason for your call today."
مقتطف من مكالمة مع OptumRx
Friday, March 8, 2024 9:32 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"For refills by mail, press or say one. For order status, press or say two."
مقتطف من مكالمة مع OptumRx
Friday, March 8, 2024 9:32 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم OptumRx بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-788-4863 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٠٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف OptumRx هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل OptumRx بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ OptumRx هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 467% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٠٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ OptumRx هو Wednesday.
لماذا تتصل بهذا الرقم OptumRx؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى OptumRx والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
طلب الدواء: "I need the five milligram now, when can I get it mailed to me?"
- من مكالمة تستغرق 8د 16 ث، Mar 30, 2024 9:33 PM
الاستعلام عن مدة الوصفة الطبية: "I got some prescriptions today three of them, and they're only for thirty days, they should be for ninety days."
- من مكالمة تستغرق 6د 55 ث، Mar 24, 2024 9:31 PM
تحديث معلومات الدفع: "I need to update my payment information due to a new debit card."
- من مكالمة تستغرق 7د 59 ث، Mar 15, 2024 9:23 PM
الاستعلام عن إعادة صرف الدواء: "I used to get Trimodol in the mail from you guys, and then suddenly it stopped, wondering if I can start doing that again."
- من مكالمة تستغرق 9د 38 ث، Feb 19, 2024 10:19 PM
طلب وصفة طبية: "I like to order a prescription."
- من مكالمة تستغرق 5د 3 ث، Feb 15, 2024 2:22 AM
استجواب تهمة غير متوقعة: "I was wondering what was that charge on my credit card for three hundred nineteen dollars."
- من مكالمة تستغرق 15د 8 ث، Jan 4, 2024 7:03 PM
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء OptumRx.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء OptumRx إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء OptumRx من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ OptumRx، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل OptumRx. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ OptumRx لأن عملاء 33,006 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-788-4863 Order status, Place an order, Lost card, Preauthorization ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال OptumRx الذي تتصل به موظفين من California وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، OptumRx لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي OptumRx، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ OptumRx. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل OptumRx. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.