Lululemon خدمة العملاء

لدي صديقة تمارس رياضة الجوجيتسو البرازيلية وهي تقسم على طماق Lululemon. وفقًا لها، فإن الأمر يستحق دفع أموال إضافية مقابل هذه السراويل الضيقة لأنها، على عكس السراويل الضيقة الرخيصة، لا تنكسر أو تحدث ثقوبًا فيها. قالت إنني إذا اخترت بضعة أزواج من هذه الملابس، فلن أحتاج إلى شراء أي سراويل ضيقة خلال العامين المقبلين. نظرًا لأنني سئمت من استبدال السراويل الضيقة الخاصة بي كل شهرين، فقد فكرت في أنني قد أشتري زوجًا وأجربه. إذا أحببتهم، فيمكنني شراء المزيد.

ومع ذلك، لا أعرف الكثير عن العلامة التجارية أو كيف تناسبني، ولا يوجد متجر Lululemon بالقرب من منزلي. لذلك، اعتقدت أن أفضل رهان بالنسبة لي هو التحدث إلى شخص ما من الشركة. أدركت أيضًا أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يرتدون Lululemon، لذلك لم يكن لدي أي فكرة عما أتوقعه عند الاتصال. يمكن أن يتصل الأشخاص بشأن المرتجعات، وحالة الطلب، وبرامج Lululemon، وربما عشرات الأشياء الأخرى. وعلى الرغم من ذلك، مازلت أحصل على المساعدة من شخص حي في غضون ست دقائق تقريبًا، وهو ما كان بالتأكيد جيدًا بما فيه الكفاية بالنسبة لي.

عندما اتصلت لأول مرة، استقبلني مساعد صوتي آلي قائلاً: "شكرًا لك على الاتصال بـ Lululemon. للحصول على الخدمة باللغة الإنجليزية، اضغط على الرقم 1." بعد أن ضغطت على واحد، تابعت الرسالة، "لمعرفة المزيد حول ممارسات الخصوصية لدينا، انتقل إلى Lululemon.com وانقر على سياسة الخصوصية في منتصف الجزء السفلي من الصفحة. شكرًا لك على اتصالك بـ Lululemon. إذا كنت تتصل بخصوص طلب قمت بتقديمه بالفعل، اضغط 1. للمساعدة في توصيات المنتج أو تقديم طلب أو طلب جديد، اضغط 2. إذا كانت لديك أسئلة حول نمط معين أو توفر المخزون، اضغط 3. للأسئلة حول الإرجاع، اضغط 4. للأسئلة حول برامج Lululemon، اضغط 5. إذا كانت لديك أسئلة حول Lululemon studio Mirror، أو منتجات مرايا الاستوديو، اضغط 6. ولأي أسئلة أخرى، اضغط 7."

لقد اخترت 2 لأنه يبدو أنه يتوافق مع أكثر ما أحتاجه، ثم قال: "إذا كنت عضوًا عسكريًا في الاستجابة الأولى وتحتاج إلى دعم لتقديم طلب عبر الإنترنت باستخدام بطاقة هدايا، فاضغط على 1. لجميع الاستفسارات الأخرى عن المنتج ، بما في ذلك الضغط على أمر جديد، يرجى الضغط على 2."

بعد الضغط على 2، كان علي أن أستمع إلى رسالة طويلة كان من الواضح أنها مصممة لحثني على الذهاب إلى موقعهم الإلكتروني للحصول على الدعم بدلاً من ذلك. ومع ذلك، في نهاية الرسالة الطويلة، أخبرني أنه يمكنني البقاء على الخط للتحدث إلى أحد خبراء المنتجات، وهو ما اخترت القيام به. ثم كانت هناك رسالة حول عدم دعم الشركة للعنصرية أو التمييز من أي نوع. رن الهاتف مرة واحدة واتصلت نيكول على الفور. لقد كانت مفيدة للغاية وسهلة التحدث إليها. بعد الدردشة لمدة خمس دقائق تقريبًا، كنت واثقًا من أنني قمت باختياري. سأعاود الاتصال بك فورًا إذا كان لدي أي أسئلة مستقبلية.