Lyft خدمة العملاء

Lyft هي شركة مشاركة الرحلات التي تعمل في الولايات المتحدة وكندا. تتمتع الشركة بحضور مهم بشكل خاص في الولايات المتحدة، لذلك ليس من المستغرب أن يكون هناك العديد من الأشخاص الذين يحاولون الاتصال بـ Lyft كل يوم.

مثل العديد من الشركات العاملة على الإنترنت، تقدم Lyft دعمًا محدودًا عبر الهاتف، وتفضل التفاعل مع الركاب عبر تطبيقها أو حسابات الوسائط الاجتماعية أو موقع الويب الخاص بها. على الرغم من أنه من الممكن تلقي دعم العملاء عبر الهاتف، إلا أنه يجب بدء المكالمات من خلال تطبيق Lyft.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Lyft؟

يتصل الركاب بدعم عملاء Lyft لعدة أسباب، بما في ذلك:

• شكاوى أو مخاوف السائق
• أسئلة حول رسوم بطاقة الائتمان
• أسئلة حول مبلغ الأجرة المحدد الذي يتم تحصيله
• دعم فني
• أسئلة حول التغطية في منطقة معينة
• أسئلة الممتلكات المفقودة
• أسئلة برنامج ليفت بينك

تقدم Lyft موقعًا تفصيليًا يقدم معلومات وإجابات للعديد من الأسئلة. إذا كنت تشعر بالإحباط بسبب عدم قدرتك على الاتصال بـ Lyft مباشرةً، فقد تكون زيارة الموقع الإلكتروني فكرة جيدة.

أفضل الممارسات للاتصال بدعم عملاء Lyft

نظرًا لأن Lyft ليس لديه رقم هاتف يمكنك الاتصال به لدعم العملاء، فستحتاج إلى طلب المساعدة من خلال التطبيق الخاص بهم. للقيام بذلك، سوف تحتاج إلى الدخول إلى التطبيق والإجابة على سلسلة من الأسئلة. على الرغم من أنه قد يكون من الممكن طلب مكالمة إذا كانت لديك مشكلة تتعلق بالسلامة، إلا أن دعم Lyft يتم عبر البريد الإلكتروني فقط. إذا كانت لديك مشكلة أمنية عاجلة، فقد يُطلب منك إدخال رقم هاتفك الخلوي حتى يتمكن أحد أعضاء فريق Lyft من معاودة الاتصال بك.

يحتوي تطبيق Lyft أيضًا على ميزة أمان داخل السيارة ستوصلك بمحترفي أمان ADT الذين يمكنهم الاتصال برقم 911 نيابةً عنك. تحتوي هذه الخدمة على خيار صامت يشير إلى عدم قدرتك على التحدث. ستقوم ADT بعد ذلك بإبلاغ سلطات إنفاذ القانون المحلية بموقع سيارتك حتى تتمكن من الحصول على المساعدة.

ما هو شعور الناس تجاه مكالماتهم لخدمة عملاء Lyft؟

أعرب العديد من الأشخاص عن إحباطهم بسبب فشل Lyft في تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف، وهم غير راضين عن تحويلهم في المقام الأول إلى الدعم المستند إلى الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. ومع ذلك، لاحظ بعض الأشخاص أن استجابات Lyft للمخاوف تبدو وكأنها تأتي من بشر لا يقدمون ببساطة ردودًا مكتوبة.

تقارير وسائل الاعلام

ركزت بعض التقارير الإعلامية على فشل Lyft في معالجة المخاوف المتعلقة بسلامة السائق بشكل مناسب، حتى عندما يكون الراكب في خطر. في إحدى الحالات، أصبح السائق عدوانيًا مع راكبة، وانتهى الأمر بالقفز من مركبة متحركة. لقد أبلغت Lyft بالحادثة، ومع ذلك تم فرض رسوم عليها مقابل الرحلة.

ما نوع المشكلات التي يمكن لـ Lyft معالجتها عبر دعم العملاء عبر الهاتف؟

تقدم Lyft دعم العملاء عبر الهاتف للركاب في ظل ظروف محدودة للغاية، وبشكل أساسي حول مشكلات السلامة العاجلة. إذا كنت راكبًا في مركبة Lyft ولديك سبب للاعتقاد بأن سائقك، أو مركبة السائق، يمثل خطرًا على الجمهور، فيجب عليك الإبلاغ عن الموقف إلى 911 ثم الاتصال بـ Lyft من خلال خدمة المساعدة القائمة على التطبيق. اطلب مكالمة واشرح ما حدث للممثل.

ما هي المشكلات التي لا يمكن حلها عبر الهاتف باستخدام Lyft؟

يجب التعامل مع المشكلات الأخرى، مثل خدمة العملاء أو الشكاوى غير العاجلة أو التي تؤثر على السلامة العامة بشأن السائقين أو النزاعات على بطاقات الائتمان أو الأسئلة العامة عبر خدمة العملاء القائمة على تطبيق Lyft.

ماذا أفعل إذا كنت غير راضٍ عن الاتصال بخدمة عملاء Lyft؟

إذا أنهيت مكالمة مع دعم عملاء Lyft وما زلت تشعر كما لو أن مخاوفك لم يتم حلها بشكل مناسب، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لمعالجة الموقف.

• حالات السلامة خطيرة. إذا شعرت أن Lyft لم تعالج مخاوفك وتشعر أن هناك مشكلة ملحة تتعلق بالسلامة العامة لا تزال قائمة، فاتصل بسلطات إنفاذ القانون في منطقتك.
• حاول الاتصال بـ Lyft مرة أخرى. قد يكون لدى ممثل مختلف المزيد من التدريب أو التعليم ويمكن أن يساعد في حل مشكلتك.
• تواصل مع Lyft عبر منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. قد يكون متخصص وسائل التواصل الاجتماعي أكثر تقبلاً واستباقية. تتمتع الاتصالات النصية بميزة تزويدك بسجل لاتصالاتك، وهو ما قد يكون مفيدًا إذا كان عليك تصعيد حالتك.
• إذا كانت مدينتك بها وكالة حكومية تشرف على خدمات مشاركة الرحلات، فقم بتقديم شكوى إلى تلك الوكالة. في حين أن موظفي الوكالة قد لا يتمكنون من معالجة مخاوفك الفردية، فإن وجود شكاوى كافية ضد Lyft أو سائق Lyft قد يؤدي إلى اتخاذ Lyft إجراءات لحل الموقف.
• حاول إرسال خطاب إلى Lyft عبر البريد العادي. على الرغم من أن هذا يستغرق وقتًا طويلاً وقد لا تتلقى ردًا سريعًا، إلا أنه قد يكون وسيلة فعالة لإثبات أن الأمر يهمك وأنك تريد رؤيته يتم حله.