هل يقدم Overstock.com خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 9am-9pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 10 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Overstock.com أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Overstock.com هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Overstock.com: Help with shopping: press 1. For order status: press 2. For parts requests: press 3. For returns: press 4. For Overstock credit cards: press 8. For anything else: press 0.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0 at the first menu.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Overstock.com والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hello. And thank you for calling Bed Bath and Beyond.
We're proud to announce overstock dot com is back.
To hear more, please press one.
Yes. You heard right. No scams here.
Overstock is now back as part of the new Bed Bath and Beyond.
Overstock merged with Bed Bath and Beyond and has been operating under that name for the past several months.
We are now relaunching overstock dot com under the Bed Bath and Beyond umbrella in order to offer you the best deals, selection, and service.
Please visit help dot overstock dot com to hear more about this exciting news.
To hear this information again, please press one."
مقتطف من مكالمة مع Overstock.com
Tuesday, January 2, 2024 5:57 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Overstock.com بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-843-2446 هذا Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 9am-9pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٢٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Overstock.com قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Overstock.com هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Overstock.com بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Overstock.com هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 306% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٢٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
كنت أبحث عن أريكة على موقع Overstock.com، ولكن قبل إجراء عملية الشراء النهائية أردت الاتصال وطرح بعض الأسئلة حول الشحن. لقد اتصلت بهذا الرقم وتفاجأت بعض الشيء عندما قال لي المساعد الافتراضي: "مرحبًا، شكرًا لك على الاتصال بـ Bed وBath وBeyond. يرجى الانتظار بينما نبحث عن معلوماتك." في البداية، اعتقدت أنني اتصلت بالرقم الخطأ وأغلقت الخط، ولكن بعد ذلك أظهر لي بحث سريع على Google أن شركة Overstock اشترت اسم Bed وBath وBeyond بعد تكرارها. يجب عليهم توضيح ذلك من خلال قول Overstock.com أيضًا، ولكن على أي حال، قمت بالاتصال مرة أخرى.
ولم يتعرف على رقم هاتفي، وهو أمر منطقي لأنني لم أقم بالشراء بعد. ومع ذلك، كل ما كان علي فعله هو الانتظار ثم أعطاني قائمة من الخيارات. كانت الخيارات هي، "للمساعدة في التسوق، اضغط على 1. لتتبع الحزمة الخاصة بك، اضغط على 2. لمعرفة حالة الطلب، اضغط على 3. لطلب قطع الغيار، اضغط على 4. للمرتجعات، اضغط على 5. لتسجيل الهدايا، اضغط على 6. للسرير، الحمام، وبطاقات الائتمان Beyond وOverstock، اضغط على 8. للأسئلة حول ضمان Beyond Protection، اضغط على 9."
اخترت الخيار الأول، فقال لي المساعد الافتراضي: "لنذهب للتسوق". على الفور تقريبًا التقط شخص ما الهاتف وكان مستعدًا للإجابة على أسئلتي. لقد كانت لهجتهم سميكة، مما يعني أنه كان عليّ أن أكرر بعض الأشياء، لكنني تمكنت من اجتيازها والحصول على الإجابات التي أحتاجها. بشكل عام، كانت خدمة العملاء على ما يرام، لكنني أعتقد أنه يجب عليهم الرد باسم Overstock لأنه سيكون أقل إرباكًا بكثير. سأظل أتصل مرة أخرى إذا كانت لدي أي أسئلة أخرى لأنني بعد قليل من الهراء تمكنت من الحصول على المساعدة.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Overstock.com
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Overstock.com والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن حالة التسليم: "My grandson doesn't know when it's being delivered."
- من مكالمة تستغرق 9د 5 ث، Nov 9, 2024 4:51 PM
لقد تلقيت منتجًا بلون خاطئ: "I ordered gray the gray chairs, and I received beige."
- من مكالمة تستغرق 17د 29 ث، Nov 5, 2024 2:51 PM
الاستعلام عن الطلب السابق: "I'm trying to find out our past order."
- من مكالمة تستغرق 9د 42 ث، Nov 1, 2024 9:07 PM
الاستعلام عن استرداد الأموال: "I'm calling to make sure that I filled out a return form, and I forget how much it was costing to return?"
- من مكالمة تستغرق 18د 41 ث، Oct 27, 2024 8:54 PM
توضيح مسألة الدفع: "I'm calling now to make the payment."
- من مكالمة تستغرق 15د 26 ث، Oct 19, 2024 5:58 PM
عنوان الشحن الصحيح: "I accidentally ordered to the old address."
- من مكالمة تستغرق 21د 1 ث، Oct 17, 2024 3:58 PM
الاستعلام عن إلغاء الطلب: "I placed an order and canceled it immediately on Monday."
- من مكالمة تستغرق 9د 12 ث، Oct 16, 2024 5:25 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Overstock.com من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Overstock.com بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Overstock.com من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Overstock.com، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Overstock.com. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Overstock.com لأن عملاء 21,912 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-843-2446 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Overstock.com الذي تتصل به موظفين من St. Louis, MO / Jamaica وهو مفتوح Mon-Fri 8am-12am, Sat-Sun 9am-9pm ET وفقًا للعملاء. في المجمل، Overstock.com لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Overstock.com، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Overstock.com. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Overstock.com. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
