لدي ثلاجة Maytag عمرها عامين وبدأت في التبريد بشكل غير متساو. في بعض الأحيان، أفتح الثلاجة وأجد ثلجًا في أسفل الزجاجات بالقرب من الجزء الخلفي منها. وفي أحيان أخرى، أفتح الثلاجة ويبدو أن لا شيء بارد. هذه مشكلة تحتاج إلى حل، لذلك فكرت في الاتصال بالشركة والتحدث إلى الدعم. إما أنني بحاجة إلى إخراج شخص ما للإصلاح أو الحاجة إلى استبدال جزء. في كلتا الحالتين، يجب أن يساعدني مايتاغ. لم يكن لدي الثلاجة لفترة كافية لأواجه هذه الأنواع من المشكلات.

عندما اتصلت، التقطني صوت آلي، واستقبلني، ثم انطلق على الفور إلى قائمة الدليل. جاء فيه: "مرحبًا، مرحبًا بك في تجربة عملاء Maytag. للغة الإنجليزية، يرجى البقاء على الخط. إذا كنت تتصل بشأن خدمة أو مساعدة حول المنتج، فاضغط على 1. لطلب قطع الغيار أو للحصول على حالة طلب جزئي، اضغط على 2. للحصول على مساعدة بشأن طلب جهاز، اضغط 3. لجدولة الخدمة بموجب ضمان ممتد أو للأسئلة حول الضمان الممتد، اضغط 4. لتسجيل منتج، اضغط 5. لسماع هذه الخيارات مرة أخرى، اضغط 0."

توقفت للحظة للتفكير في خياراتي، ولكن بعد ذلك اخترت الخيار الأول، لأنني كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن منتجي. بعد الضغط على ذلك، كان علي أن أستمع إلى خطاب آخر بالصوت الآلي يقول: "سلامتك وسلامة شبكة خدمتنا هي الأولوية رقم واحد. من خلال جدولة الخدمة معنا اليوم، فإنك تؤكد أنك لم تكن نتيجة اختبارك إيجابية لفيروس كورونا". كوفيد-19 في آخر 5 أيام. إذا كنت تتصل لتحديد موعد جديد، فاضغط على 1. إذا كنت تتصل بشأن موعد موجود، فاضغط على 2. للحصول على دعم المنتج، اضغط على 3." هذه المرة، عرفت أن أختار دعم المنتج. بعد الضغط على 1، كان لدي خياران آخران، "للحصول على مساعدة بشأن المنتجات التي اشتريتها بالفعل، اضغط على 1. للمساعدة بشأن المنتجات التي لم تشتريها، ولكنك تفكر في شرائها، اضغط على 2."

بدا هذا غريبًا، لأنه لم يكن هناك سبب لأن الشركة تحتفظ برقم هاتفي في الملف، لكنني أدخلته على أي حال. ثم جعلني أحاول مرة أخرى، الأمر الذي كان مزعجًا، ولكن بعد ذلك، أرسلني إلى خط الانتظار. اضطررت إلى الانتظار حوالي 10 دقائق. أخيرًا، تم تحويلي إلى أحد ممثلي العملاء الذي حدد لي موعدًا مع أحد فنيي الإصلاح لمعرفة ما يحدث في ثلاجتي.