A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-5pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Tuesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Medi-Cal أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Medi-Cal هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Medi-Cal: Provider, press or say 1. Beneficiary, press or say 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 9 or just wait on the line.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Medi-Cal والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Welcome to Medi Cal.
Please listen carefully as our menu has changed. If you are a provider, press or say one."
مقتطف من مكالمة مع Medi-Cal
Sunday, November 10, 2024 12:27 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Medi Cal. Please listen carefully as our menu has changed.
If you are a provider, press or say one.
If you are a benefit If you are a beneficiary, press or say two."
مقتطف من مكالمة مع Medi-Cal
Tuesday, May 14, 2024 10:47 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Medi-Cal بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-541-5555 هذا Mon-Fri 8am-5pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٧٩ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Medi-Cal قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Medi-Cal هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Medi-Cal بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Medi-Cal هو Tuesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 520% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٧٩ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Busiest
Thu
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Medi-Cal هو Tuesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Medi-Cal يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Tuesday.
لماذا يتصل العملاء بـ Medi-Cal
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Medi-Cal، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
Medi-Cal هو برنامج ترعاه الحكومة ويوفر تغطية رعاية صحية ميسورة التكلفة للأفراد والعائلات ذات الدخل المنخفض في كاليفورنيا. يقدم برنامج Medi-Cal، الذي تديره إدارة خدمات الرعاية الصحية في كاليفورنيا، خدمات طبية شاملة، مثل زيارات الطبيب، والرعاية في المستشفى، والأدوية الموصوفة، والرعاية الوقائية، للمقيمين المؤهلين. وهو يخدم مجموعة واسعة من الأفراد، بما في ذلك الأطفال والنساء الحوامل والأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن. يضمن Medi-Cal أن الأفراد الذين لا يستطيعون تحمل تكاليف التأمين الصحي الخاص أو الذين لا يستطيعون الوصول إلى التغطية التي يرعاها صاحب العمل لديهم إمكانية الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية اللازمة. يعمل البرنامج على أساس نظام الأهلية القائم على الدخل، لذلك قد يتأهل الأفراد ذوو الدخل المحدود والأصول القليلة. من خلال Medi-Cal، يستطيع سكان كاليفورنيا الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية الأساسية، وتعزيز الصحة والرفاهية للمحتاجين.
Medi-Cal هو برنامج تأمين صحي مقره كاليفورنيا مصمم لتوفير تغطية ميسورة التكلفة للأفراد والأسر ذات الدخل المنخفض. يتم تحديد أهلية برنامج Medi-Cal بشكل أساسي حسب الدخل وحجم الأسرة. بشكل عام، الأفراد الذين يستوفون المبادئ التوجيهية الفيدرالية لمستوى الفقر مؤهلون للحصول على Medi-Cal. ويشمل ذلك البالغين ذوي الدخل المنخفض، والنساء الحوامل، والأطفال، وكبار السن، والأشخاص ذوي الإعاقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لبعض غير المواطنين، مثل المقيمين الدائمين الشرعيين أو المهاجرين المؤهلين، التأهل للتغطية. من المهم ملاحظة أن متطلبات الأهلية يمكن أن تختلف بناءً على عوامل مختلفة، مثل العمر والحالة الطبية وحالة المواطنة. لذلك، يوصى بزيارة موقع Medi-Cal الرسمي أو الاتصال بمكتب المقاطعة المحلي لتحديد معايير الأهلية المحددة للتسجيل في برنامج الرعاية الصحية الحيوي هذا.
للتقدم بطلب للحصول على Medi-Cal بنجاح، يلزم توفر بعض المستندات. أولاً، يجب على الأفراد تقديم إثبات هوية، مثل رخصة قيادة سارية أو جواز سفر. بالإضافة إلى ذلك، يتعين عليهم تقديم المستندات التي تثبت جنسيتهم أو وضعهم كمهاجرين، على سبيل المثال، شهادة الميلاد أو بطاقة الهجرة. تتطلب متطلبات الأهلية المالية تقديم المستندات المتعلقة بالدخل، مثل قسائم الدفع أو الإقرارات الضريبية أو البيانات المصرفية. بالنسبة لأي فرد يدعي الإعاقة، فإن الوثائق الداعمة من أخصائي الرعاية الصحية أمر ضروري. يجب على المتقدمين المتزوجين أيضًا تقديم معلومات دخل زوجاتهم. أخيرًا، يجب على الأفراد جمع إثبات العنوان، مثل فواتير الخدمات أو اتفاقيات الإيجار. سيؤدي التأكد من إعداد جميع هذه المستندات وتقديمها بدقة إلى تسريع عملية تقديم طلب Medi-Cal ومساعدة الأفراد في الوصول إلى مزايا الرعاية الصحية الضرورية التي يحتاجون إليها.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Medi-Cal، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Medi-Cal والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن حالة الإحالة: "We have not received a response back from you guys."
- من مكالمة تستغرق 16د 29 ث، Nov 26, 2024 11:45 PM
مشكلة مع دار التمريض: "Yeah, they said they can't remove it in until they find out what's going on."
- من مكالمة مدتها 12دقيقة، Sep 26, 2024 8:53 PM
الاستعلام عن حالة الطلب: "I was just checking on the status of my application."
- من مكالمة تستغرق 7د 50 ث، Aug 15, 2024 4:49 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Medi-Cal من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Medi-Cal، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Medi-Cal. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Medi-Cal لأن عملاء 3,096 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-541-5555 Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Medi-Cal أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، Medi-Cal لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Medi-Cal، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Medi-Cal. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Medi-Cal. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.