MetLife خدمة العملاء

عندما تتصل برقم هاتف خدمة عملاء MetLife، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي يسألك عن السياسة أو المنتج الذي تتصل به اليوم. لقد حاولت مؤخرًا تصفح رقم هاتف خدمة عملاء MetLife Dental، وأشعر بخيبة أمل شديدة عندما علمت أن خط خدمة العملاء 800-438-6388 يستخدم نفس نظام المراسلة الآلي.

يتم تنشيط نظام المراسلة صوتيًا، دون أي خيارات في لوحة المفاتيح، ويطلب منك ذكر سياسة أو منتج شفهيًا. خاصية التنشيط الصوتي لا تعمل بشكل جيد ويبدو أنني لا أفهم ما أقول، على الرغم من أنني أتحدث بوضوح في غرفة هادئة. إذا كنت أواجه هذه المشكلات مع النظام باعتباري متحدثًا أصليًا للغة الإنجليزية، فلا يمكنني إلا أن أتخيل مدى صعوبة الأمر بالنسبة للمتحدث غير الأصلي. بالإضافة إلى ذلك، لا تقدم MetLife أي خيارات لغة بديلة مثل الإسبانية أو الفرنسية، مما يحد من إمكانية وصول المتصل.

إن إمكانية الوصول إلى المتصل محدودة بالفعل إلى حد كبير بالنظر إلى مدى ضعف نظام المراسلة الآلي. لا توجد قائمة هاتف مناسبة أو خيار فوري للتحدث إلى أحد الممثلين، كما أن ميزة التنشيط الصوتي بها خلل. إذًا، كيف يقدم خط هاتف خدمة العملاء هذا أي خدمة عملاء بالضبط؟

وبالنظر إلى أن شركة MetLife هي شركة ثرية للغاية، فإن لديهم الأموال اللازمة لتصحيح هذا الأمر وتحسين أرقام هواتف خدمة العملاء الخاصة بهم؛ ومع ذلك، لم يفعلوا ذلك، أو لم يفعلوا ذلك. في رأيي، يشير هذا إلى أن الشركة غير مهتمة بالاستماع إلى العملاء أو خدمتهم. إنهم مهتمون فقط بأموال العملاء، وليس بمخاوفهم.

من الأفضل لك استخدام موقع الويب الخاص بهم، وهو على الأرجح ما تريده شركة MetLife على أي حال، لأنه لا يتطلب أي عمل من جانبهم (وأعني بالعمل إنفاق المال). أشعر بخيبة أمل كبيرة بسبب افتقار شركة MetLife إلى خدمة العملاء، ولكن لسوء الحظ، لست متفاجئًا. الشركات الكبرى ليست معروفة تمامًا بأي شيء آخر غير التجاهل والجشع.

ربما أشعر بالمرارة، لكنني أتطلع إلى ألا أكون أحد عملاء MetLife بعد الآن!