A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 9am-6pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Wednesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Gillette أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Gillette هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Gillette: For orders or to place an order, press 1. For product questions, press 2. For new products, press 3. For all other questions, press 4.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English, then press 4.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Gillette والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thanks for calling Gillette. To continue in English, press one.
If you would like to place an order, press one. To check the status of an order, press two."
مقتطف من مكالمة مع Gillette
Wednesday, February 7, 2024 10:39 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Gillette بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-445-5388 هذا Mon-Fri 9am-6pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٩٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Gillette قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Gillette هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Gillette بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Gillette هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 250% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٩٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Busiest
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Gillette هو Wednesday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Wednesday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم Gillette، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
إن الاتصال بنظام جيليت الآلي لا يعد أي مساعدة إلا إذا اتصلت خلال ساعات العمل العادية، حيث لا تتوفر أي مساعدة من النظام الآلي. عندما تتصل بجيليت، يتم سؤالك في البداية عن اللغة التي تريدها ويطلب منك تحديد سبب مكالمتك. يتم تزويدك بخيارات تشمل تقديم طلب، والتحقق من حالة الطلب، وطرح أسئلة حول ماكينة حلاقة جيليت والمزيد.
ومع ذلك، لا يهم أي من هذا إذا كنت تعمل مع النظام الآلي، لأن النظام لن يفعل أي شيء مفيد. إذا حاولت طرح أسئلة أو تقديم طلب، فسيتم إخبارك بأن ساعات العمل العادية هي من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً من الاثنين إلى الجمعة وسيتم تكرار هذه المعلومات لك مرة أخرى. إذا بقيت على الخط بعد ذلك، فسيتم إخبارك أنه يجب عليك إغلاق الخط والاتصال بالرقم 911 إذا كنت تعاني من حالة طبية طارئة. وبالنظر إلى أن شركة جيليت تبيع شفرات الحلاقة، فإن إخلاء المسؤولية هذا منطقي، لكنه متناقض بعض الشيء.
إذا حاولت التحقق من حالة طلبك، فسوف تقدم لك شركة جيليت معلومات حول موقعها الإلكتروني وتشجعك على البحث هناك. إذا بقيت على الخط، فستتلقى نفس الرسالة بالضبط مرة أخرى بشأن ساعات العمل العادية، على الرغم من أن النظام يطلب منك البقاء على الخط لممثل خدمة العملاء.
بشكل عام، لم أجد هذه المكالمة مؤثرة جدًا. يبدو أن النظام الآلي موجود فقط لإعطاء المتصلين وهم الاختيار، لأنه لا يوفر أي معلومات جديدة ويكون عديم الفائدة تمامًا عندما لا تتمكن من الوصول إلى أحد الممثلين. حتى شيء أساسي مثل تزويد النظام بمعلومات التتبع للتحقق من حالة الطلب هو أمر يتجاوز قدرات النظام.
وبناءً على هذا التفاعل، سأحاول خلال ساعات العمل العادية ولكن لن أزعج نفسي خارجها.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Gillette
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Gillette، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، شفرات حلاقة جيليت قابلة لإعادة التعبئة. تقدم جيليت مجموعة من خراطيش إعادة التعبئة المتوافقة مع مقابض ماكينة الحلاقة الخاصة بها. تم تصميم هذه الخراطيش لسهولة التركيب والإزالة، مما يسمح للمستخدمين باستبدال الشفرات بسرعة عندما تصبح باهتة أو مهترئة. بمجرد تركيب خرطوشة جديدة، يمكن للمستخدمين الاستمرار في الاستمتاع بتجربة الحلاقة الفائقة التي توفرها ماكينات الحلاقة جيليت. تتوفر خيارات إعادة التعبئة لمختلف نماذج شفرات الحلاقة، بما في ذلك المقابض التي تستخدم لمرة واحدة والقابلة لإعادة الاستخدام. مع شفرات الحلاقة القابلة لإعادة التعبئة من جيليت، يمكن للعملاء ضمان حلاقة حادة ودقيقة باستمرار مع تقليل النفايات، مما يجعلها خيارًا مناسبًا وصديقًا للبيئة لاحتياجات العناية الشخصية.
تقدم جيليت ضمانًا على شفرات الحلاقة الخاصة بها لضمان رضا العملاء. تعتمد مدة الضمان المحددة على طراز ماكينة الحلاقة ويمكن العثور على التفاصيل في عبوة المنتج أو على موقع جيليت الإلكتروني. بشكل عام، يتم تغطية شفرات الحلاقة الخاصة بهم بضمان محدود يحمي من العيوب في المواد والتصنيع. بموجب هذا الضمان، إذا تم العثور على عيب خلال فترة الضمان المحددة، فسوف تقوم شركة جيليت باستبدال ماكينة الحلاقة مجانًا أو توفير بديل مناسب. ينطبق هذا الضمان على الاستخدام العادي ولا يغطي الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو الإهمال. لبدء المطالبة بالضمان، يمكن للعملاء الاتصال بدعم عملاء جيليت وتقديم المعلومات الضرورية مثل تفاصيل الشراء أو تفاصيل ماكينة الحلاقة. تسعى جيليت جاهدة إلى الوقوف وراء شفرات الحلاقة الخاصة بها وضمان تجربة حلاقة مرضية لجميع العملاء.
لا، لا تقوم شركة جيليت باختبار منتجاتها على الحيوانات. باعتبارها علامة تجارية ملتزمة بالممارسات الأخلاقية، فإن جيليت لديها سياسة صارمة ضد التجارب على الحيوانات. وبدلاً من ذلك، فإنها تستخدم أحدث طرق الاختبار في المختبر ونماذج الكمبيوتر المتقدمة لضمان سلامة وفعالية منتجاتها. تؤمن شركة جيليت بقوة بإيجاد طرق بديلة لتقييم سلامة المنتج دون التسبب في ضرر للحيوانات. إنهم يتعاونون بنشاط مع السلطات التنظيمية والمجتمعات العلمية والمنظمات الرائدة في مجال حماية الحيوان لتعزيز تطوير تقنيات الاختبار البديلة والدعوة إلى قبولها عالميًا. من خلال الالتزام بهذه المبادئ، تهدف جيليت إلى تزويد المستهلكين بمنتجات عالية الجودة مع التوافق مع قيمهم الخاصة برعاية الحيوان والتصنيع المسؤول.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Gillette، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Gillette والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
القلق بشأن التمثيل التجاري: "I just wanna say something, it just bugs me."
- من مكالمة تستغرق 3د 57 ث، Sep 6, 2024 6:59 PM
أسئلة حول شفرات الحلاقة: "Is the heated Bugatti razor a separate a different blade than just the regular one?"
- من مكالمة تستغرق 21د 28 ث، Sep 5, 2024 3:28 PM
مشكلة تتعلق بالطلب الأخير: "I have an issue with my recent order and need some assistance."
- من مكالمة تستغرق 1د 59 ث، Jul 30, 2024 3:51 PM
طلب مقبض ماكينة حلاقة متوافق: "I guess I'm looking for something that's compatible that fit in my razor handle, not the blade, just the handle where I just push both sides."
- من مكالمة تستغرق 7د 52 ث، Mar 1, 2024 5:24 PM
مشكلة الجودة مع شفرات الحلاقة: "I had bought some razors at Walmart that were rusty and I never received the replacement coupons from Gillette."
- من مكالمة تستغرق 8د 10 ث، Feb 7, 2024 10:39 PM
مشكلة الجودة مع مقبض الحلاقة: "The razor holder only lasted five months and now the blade won't fit in properly, with a strange probe-like part popping out."
- من مكالمة تستغرق 14د 48 ث، Feb 2, 2024 9:32 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Gillette من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Gillette من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Gillette، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Gillette. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Gillette لأن عملاء 612 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-445-5388 Where to buy, Complaint, Technical support, Returns, Repairs ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Gillette أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Gillette لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Gillette، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Gillette. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Gillette. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
