رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Choose "Home" then "Technical Support" then "Office" then select "Install" or "Other" and pick if it is Mac or not · Are you calling as a home user or a business user? · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Microsoft 365 أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Microsoft 365 هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Microsoft 365: Are you calling as a home user or a business user?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Option 4, then 1, then 5.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Microsoft 365 والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
Help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored.
And information collected on this call may be transferred to other countries."
مقتطف من مكالمة مع Microsoft 365
Friday, September 20, 2024 1:36 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
مقتطف من مكالمة مع Microsoft 365
Sunday, October 13, 2024 2:16 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Microsoft 365 بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-865-9408 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١١٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Microsoft 365 قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Microsoft 365 هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Microsoft 365 بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Microsoft 365 هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 238% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١١٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Microsoft 365 هو Wednesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Microsoft 365 يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Wednesday.
قد يكون هناك عدة أسباب وراء قيام مستخدم Microsoft Office 365 المنزلي أو التجاري بالاتصال بالرقم 800-865-9408 للحصول على الدعم. يحتوي Office 365 على العديد من البرامج، ولكل منها تحديات فريدة يمكن أن تزعج المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأولئك الذين يستخدمون Microsoft Office الوصول إلى التخزين السحابي لـ Microsoft One Drive. يمكن أن يمثل One Drive تحديًا، لذا قد يحتاج المستخدمون إلى الدعم من Microsoft.
عند الاتصال برقم Microsoft 800-865-9408، مثل معظم خطوط دعم البرامج، يتم الترحيب بك برسالة تلقائية. يوجهك النظام إلى الضغط على الرقم "2" لـ "Espanol"، ويعلمك أن المكالمة قد تكون مسجلة ومراقبتها ومشاركتها مع دول أخرى. بعد ذلك، يسألك النظام عما إذا كان المتصل مستخدمًا في المنزل أو العمل. بمجرد الإجابة على هذا السؤال، يطالبك النظام بذكر سبب اتصالك.
أخبرت النظام أن مكالمتي كانت بخصوص One Drive، برنامج التخزين السحابي من Microsoft. لسوء الحظ، لم يجب النظام الآلي على سؤالي ولكنه وجهني إلى help.microsoft.com للحصول على المساعدة. سألني المساعد الآلي عما إذا كنت أرغب في سماع المعلومات مرة أخرى. ثم انتهت المكالمة بعبارة "شكرًا لاتصالك بشركة Microsoft. أتمنى لك يومًا سعيدًا." لا يوفر النظام رقمًا بديلاً للاتصال أو يقدم خيار معاودة الاتصال.
يبدو أن الطريقة الوحيدة للحصول على المساعدة هي من خلال الموقع. ومع ذلك، إذا كان لديك لقاء سابق مع خدمة العملاء، فقد يكون لديك بالفعل رقم حالة يمكن أن يكون بمثابة تذكرة للتحدث مع إنسان.
ما وجدته مثيرًا للاهتمام هو أنني كمستخدم منزلي، عندما حاولت الاتصال بالرقم مرة أخرى من نفس الخط الأرضي، وجهني النظام الآلي إلى موقع الويب وأنهى المكالمة بكلمة "وداعًا"، مما يشير إلى أن النظام ربما تذكر ذلك لقد اتصلت بالفعل.
اتصلت من رقم هاتفي الخلوي، وبعد تحديد هويتي كمستخدم تجاري، قال صوت النظام الآلي: "أتطلع إلى مساعدتك"، واقترح أنهم سيطلبون مني المساعدة. ومع ذلك، باعتباري مستخدمًا تجاريًا، كنت بحاجة إلى رقم هاتف مرتبط بالمنتج للحصول على الدعم عبر الهاتف. وجهني النظام إلى موقع "الملف الشخصي" وقال إن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة للحصول على المساعدة.
سواء كنت مستخدمًا في المنزل أو العمل، بدون رقم الحالة، ستحصل على عنوان ويب يمكنك زيارته للحصول على المساعدة. يقوم النظام بإنهاء المكالمة دون أي مساعدة أخرى، مثل أرقام بديلة أو عرض لمعاودة الاتصال بالعميل.
استنادًا إلى تجربتي مع رقم الهاتف 800-865-9408 الخاص بدعم Office 365، فإنه يُحيل المتصل فقط إلى عنوان موقع ويب. ولا يوفر أي فرص للتفاعل مع أي شخص قد يجيب على سؤال أو يوجه المتصل خلال مشكلة برمجية.
إذا كنت أحد المستخدمين في المنزل أو العمل وتواجه مشكلة تتطلب حلاً فوريًا، فاعرف رقم الحالة و/أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك وكن مستعدًا لزيارة موقع الويب للحصول على المساعدة أولاً.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Microsoft 365
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Microsoft 365، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، يتوفر تطبيق جوال لـ Office 365. يوفر تطبيق Office 365 للجوال للمستخدمين سهولة الوصول إلى حساب Office 365 الخاص بهم وإدارته أثناء التنقل. متوافق مع كل من أجهزة iOS وAndroid، ويتيح التطبيق للمستخدمين عرض وتحرير المستندات وجداول البيانات والعروض التقديمية باستخدام أدوات Office المألوفة. كما يوفر أيضًا ميزات مثل التعاون في الوقت الفعلي ومزامنة الملفات عبر الأجهزة والوصول إلى البريد الإلكتروني والتقويمات وجهات الاتصال. ويضمن تطبيق الهاتف المحمول التكامل السلس مع خدمات Office 365 الأخرى، مما يتيح للمستخدمين التبديل بسهولة بين الأجهزة دون فقدان التقدم. باستخدام تطبيق Office 365 للأجهزة المحمولة، يمكن للمستخدمين الحفاظ على إنتاجيتهم واتصالهم أينما كانوا، مما يمكنهم من العمل بكفاءة وفعالية من هواتفهم الذكية أو الأجهزة اللوحية.
نعم، يمكن استخدام Office 365 دون الاتصال بالإنترنت. على الرغم من أن غالبية تطبيقات وخدمات Office 365 تعتمد على السحابة، إلا أنها توفر أيضًا إمكانات دون اتصال بالإنترنت. يتيح Office 365 للمستخدمين تنزيل وتثبيت إصدارات سطح المكتب من Word وExcel وPowerPoint وOutlook والتطبيقات الأخرى على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، مما يتيح الاستخدام دون اتصال بالإنترنت. بمجرد عدم الاتصال بالإنترنت، يمكن للمستخدمين إنشاء المستندات وتحريرها وحفظها محليًا على أجهزتهم. ستتم مزامنة أي تغييرات يتم إجراؤها دون الاتصال بالإنترنت تلقائيًا مع السحابة بمجرد استعادة الاتصال بالإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يسمح OneDrive for Business للمستخدمين بمزامنة الملفات والمجلدات على أجهزتهم، مما يتيح الوصول والتحرير دون اتصال بالإنترنت. باستخدام إمكانيات Office 365 دون الاتصال بالإنترنت، يمكن للمستخدمين العمل على المستندات ورسائل البريد الإلكتروني والبيانات الأخرى حتى بدون الاتصال بالإنترنت، مما يجعله حلاً إنتاجيًا مرنًا ومتعدد الاستخدامات.
نعم، يمكنك تثبيت Office 365 على أجهزة متعددة. يتيح لك Office 365 تثبيت البرنامج وتنشيطه على ما يصل إلى خمسة أجهزة كمبيوتر شخصية أو أجهزة Mac، وخمسة أجهزة لوحية، وخمسة هواتف ذكية. تمكنك هذه المرونة من الوصول إلى Office 365 واستخدامه عبر أجهزة مختلفة، مما يضمن الإنتاجية والتعاون من أي مكان وفي أي وقت. سواء كنت بحاجة إلى العمل على المستندات أو إنشاء العروض التقديمية أو إدارة رسائل البريد الإلكتروني، فإن Office 365 يوفر تجربة سلسة عبر الأجهزة، مما يجعله مناسبًا للاستخدام الشخصي والمهني. باستخدام حساب Microsoft الخاص بك، يمكنك بسهولة إدارة عمليات التثبيت وتنشيط Office 365 على أجهزة مختلفة، مما يسمح لك بالبقاء منتجًا ومتصلاً عبر جميع أجهزتك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Microsoft 365، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Microsoft 365 والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة إعادة تنشيط الحساب: "Having trouble reactivating my account."
- من مكالمة تستغرق 1د 57 ث، Oct 21, 2024 7:31 PM
إزالة المصادقة ذات الخطوتين: "Remove two slip authentication from my account."
- من مكالمة تستغرق 2د 42 ث، Sep 20, 2024 1:36 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Microsoft 365 من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Microsoft 365 من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft 365، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Microsoft 365. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft 365 لأن عملاء 16,620 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-865-9408 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Microsoft 365 أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Microsoft 365 لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Microsoft 365، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Microsoft 365. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Microsoft 365. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
