Microsoft Office خدمة العملاء

لقد حاولت الاتصال بدعم Microsoft Office للحصول على المساعدة بشأن اشتراكي. أجابني تسجيل تلقائي، شاكرًا لي على الاتصال بشركة Microsoft وتقديم خيارات اللغة الإسبانية. ثم قالت إنهم يسجلون المكالمات لأغراض الجودة والتدريب، ويجمعون المعلومات الشخصية، وقد ينقلون تلك المعلومات إلى بلدان أخرى. بعد ذلك، هو نظام القائمة المنشط بالصوت. يسألك عما إذا كنت مستخدمًا في المنزل أو العمل ولن يقبل سوى تلك الردود. أنا أفضل الضغط على الأزرار، لكنه تجاهل الزوجين اللذين حاولتهما. يكرر الخيارات ثلاث مرات ثم ينقطع الاتصال.

لقد اخترت "المستخدم المنزلي"، وسألني الصوت الآلي عن المنتج الذي أحتاج إلى مساعدة بشأنه. ويقدم بضعة أمثلة إذا لم تستجب على الفور. نظرًا لأن هذا يبدو رقمًا عامًا لدعم Microsoft، فقد طلبت المساعدة على وجه التحديد فيما يتعلق بـ Office. لقد حصلت على تسجيل يفيد بأن المساعدة أصبحت الآن متاحة على الإنترنت وقدمت عنوان URL. سألني إذا كنت بحاجة إلى تكرار ذلك، وعندما قلت لا، انقطعت المكالمة.

أردت معرفة ما إذا كان من الممكن الوصول إلى وكيل، لذلك اتصلت مرة أخرى. هذه المرة، أجاب تسجيل جديد - ذكر أن تعليمات Microsoft Office متاحة عبر الإنترنت، وقدم عنوان URL وشكرني على الاتصال قبل قطع الاتصال. حاولت مرة أخرى لاحقًا وحصلت على نفس الرسالة. يبدو أنهم يحفظون رقم هاتفك لمنعك من معاودة الاتصال وتجربة خيارات القائمة الأخرى. لم يسبق لي أن واجهت رقم خدمة عملاء يعمل بهذه الطريقة.

عنوان URL الذي قدموه لي مخصص لمركز الدعم عبر الإنترنت، ويأخذك مباشرة إلى نموذج لوصف مشكلتك. إنه في الأساس شريط بحث يمنحك مقالات المساعدة ذات الصلة. لكن لم أجد من يجيب على سؤالي. كانت خياراتي الأخرى الوحيدة هي الدردشة المباشرة مع وكيل الدعم أو النشر في منتديات المستخدمين. كلاهما يتطلب منك تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft.

تدور المقالات الأكثر شيوعًا على صفحة دعم Microsoft Office حول تثبيت البرامج وإدارة الفواتير والأخطاء المعروفة واستكشاف أخطاء الحساب وإصلاحها. تركز معظم الصفحة المقصودة على Microsoft 365 ولكنها تحتوي أيضًا على قسم حول الإصدارات الأقدم. يقدم لافتة كبيرة في أعلى الصفحة نسخة تجريبية مجانية من 365. على الرغم من وجود عدد كبير من المقالات التي تغطي كل شيء بدءًا من استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحتى التدريب، إلا أنني أرغب في الحصول على خيار التحدث إلى شخص ما حول مشكلتي الأكثر دقة. أنا سعيد لأنهم يقدمون الدردشة والمنتديات، ولكن من غير المناسب أن يطلبوا تسجيل الدخول، خاصة إذا كنت تواجه مشكلات في حسابك.

أفهم سبب إعداد Microsoft لدعم الهاتف بهذه الطريقة. ليس عليهم إبقاء العملاء على الهاتف، وهناك الكثير من المعلومات على موقعهم على الإنترنت. ومع ذلك، فإن الموقع مليء أيضًا بإعلانات منتجات Microsoft الأخرى ويكون التنقل فيه مزعجًا بعض الشيء. بالنسبة للمستخدمين المنزليين، قد يكون هذا هو خيارك الوحيد. لست متأكدًا مما إذا كانت هناك طريقة للحصول على وكيل على الهاتف، ولن يسمحوا لي بالمحاولة مرتين.