هل يقدم Microsoft Word خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Friday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Sunday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 12 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Tuesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Microsoft Word أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Microsoft Word هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Microsoft Word: To best assist you, I need to ask, are you calling as a home user or a business user?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1, then 1, then say "Word"
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Microsoft Word والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
مقتطف من مكالمة مع Microsoft Word
Monday, September 9, 2024 10:46 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Microsoft Word بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-642-7676 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٩٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Microsoft Word قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Microsoft Word هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Microsoft Word بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Microsoft Word هو Friday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Sunday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 50% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٩٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Busiest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Microsoft Word هو Friday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Microsoft Word يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Friday.
قد يكون لدى مستخدمي Microsoft Word في المنزل والأعمال أسئلة حول المشكلات التي يواجهونها أثناء استخدام البرنامج. إذا واجهتك مشكلة أثناء العمل في Microsoft Word واتصلت بالرقم 800-642-7676، فإنك تأمل في حل المشكلات بسرعة. قد تتوقع التحدث مع شخص يمكنه الإجابة على سؤال سريع أو توجيهك إلى فني للمساعدة في حل مشكلة معقدة. عندما اتصلت بالرقم 7676-642-800، افترضت أنه يمكنني الحصول على مساعدة فورية بشأن مشكلة في Microsoft Word. ومع ذلك، أثناء مكالمتي، لم أتحدث مطلقًا مع أي إنسان.
عند الاتصال بالرقم 800-642-7676، سوف تسمع صوتًا آليًا ودودًا، وهو أمر ليس بالأمر غير المعتاد نظرًا لأن العديد من الشركات قامت منذ فترة طويلة باستبدال موظفي استقبال الهاتف بأنظمة الرد الآلي. يجب على أولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة في اللغة الإسبانية الضغط على الرقم "2". يعلمك النظام أن المكالمة قد تكون مراقبة أو مسجلة، وقد تقوم الشركة بمشاركة المعلومات مع دول أخرى. يسألك الصوت الآلي عما إذا كنت مستخدمًا في المنزل أو العمل.
إذا حددت كمستخدم منزلي، فسيسألك النظام عما إذا كنت بحاجة إلى دعم فني أو مساعدة بشأن منتج معين. بعد الإجابة، يُعلمك أنه يمكنك الحصول على المساعدة من موقع ويب microsoft.com. لا تعتمد على الحصول على المساعدة البشرية. كمستخدم منزلي، لا توجد مطالبات إضافية للضغط على أرقام هواتف معينة إذا كانت لديك أسئلة محددة. وبدلاً من ذلك، سيقوم النظام بتوجيهك إلى موقع الويب help.microsoft.com لحل مشكلتك. بمجرد أن يقرأ الصوت الآلي عنوان موقع الويب، فإنه يودعك بكلمة "وداعًا".
إذا حاولت الاتصال بالرقم 7676-642-800 مرة أخرى خلال بضع دقائق، فسيتم الترحيب بك وإخبارك على الفور بزيارة help.microsoft.com للحصول على مساعدة بشأن الدعم الفني لبرنامج Word. يبدو أن النظام يسجل ويتعرف على المكالمات الهاتفية والاستفسارات الأخيرة من نفس رقم الهاتف.
عندما تحدد كمستخدم تجاري، يرحب بك النظام الآلي. فهو يتيح لك معرفة أنه قد يكون قادرًا على مساعدتك ولكنه يسألك عما إذا كانت لديك حالة جديدة أو حالية. يجب عليك تقديم رقم الحالة أو رقم الهاتف المرتبط بحساب Microsoft للحصول على المساعدة. سيعرض عليك النظام إرسال روابط إلى مواقع الويب للوصول إلى تلك المعلومات.
خلاصة القول هي سواء كنت مستخدمًا في المنزل أو العمل وتبحث عن المساعدة بشأن مشكلة تتعلق ببرنامج Microsoft Word، فتوقع أن تتم إحالتك إلى موقع ويب للحصول على المساعدة. إذا كنت مستخدمًا تجاريًا، للحصول على خدمة أسرع، تأكد من أن لديك رقم حالة لمشكلة موجودة أو رقم الهاتف المرتبط بحساب Microsoft الخاص بك.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Microsoft Word
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Microsoft Word، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
أنت بحاجة إلى حساب Microsoft Word لإعداد الإصدار غير المتصل من التطبيق واستخدام الإصدار الموجود على الإنترنت. ومع ذلك، إذا نسيت كلمة المرور أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالحساب، فسوف تفقد إمكانية الوصول. يمكنك استعادة الوصول باستخدام معلومات الأمان الخاصة بك، عن طريق إعادة تعيين كلمة المرور أو ملء نموذج استرداد الحساب.
يمكن أن يساعدك أن تصبح متخصصًا في Microsoft Office مع شهادة Microsoft Word Expert في إظهار الكفاءة لأصحاب العمل أو تسهيل الوصول إلى مهنة جديدة. نظرًا لأن Microsoft لا تقدم الاختبار بشكل مباشر ، فهناك خيارات يتعين على الطلاب القيام بها فيما يتعلق بما يجب تعلمه ومكان الاختبار. يتم تناول بعض الخيارات الجيدة في هذه المقالة بالإضافة إلى ما قد تتوقعه حول العملية الشاملة.
يوضح دليل GetHuman هذا المكونات الأساسية لحزمة التدريب على شهادة Ultimate Microsoft Office Certification. سيتعلم المستخدمون كيفية استخدام تطبيقات مجموعة Microsoft Office ، بما في ذلك Word و Excel و Powerpoint و Access (إصدارات 2016 و 2019). سواء كنت تبحث عن استخدام Microsoft Word لأول مرة كطالب أو إذا كنت ترغب في تحسين مهاراتك المكتبية لتحسين سيرتك الذاتية ، يمكن أن تساعدك الدورات التدريبية لشهادة Ultimate Microsoft Office Certification في الحصول على أقصى استفادة من مجموعة Microsoft Office .
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Microsoft Word، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Microsoft Word والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة اختفاء الملفات: "I have files that I save on Word, and then when I go to retrieve them, they are no longer there."
- من مكالمة تستغرق 1د 58 ث، Oct 28, 2024 5:57 PM
مشكلة مع برنامج Microsoft Word: "I am having some trouble with Microsoft Word."
- من مكالمة تستغرق 1د 20 ث، Sep 9, 2024 10:50 AM
الوثيقة المفقودة: "I wrote a letter yesterday on my Microsoft Word, and I tried to forward it, and now I can't find my document."
- من مكالمة تستغرق 1د 10 ث، Feb 22, 2024 5:57 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Microsoft Word من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Microsoft Word من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft Word، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Microsoft Word. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Microsoft Word لأن عملاء 2,046 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-642-7676 Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Microsoft Word أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Microsoft Word لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Microsoft Word، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Microsoft Word. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Microsoft Word. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
