A:يجب أن يكون الاتصال بهذا الرقم Thumbtack موجهًا مباشرةً إلى إنسان حقيقي.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Thumbtack لك.
Q:
هل يقدم Thumbtack خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 5am-8pm PST.أقل يوم ازدحامًا هو Thursday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:لا نتوقع أنه سيتعين عليك الانتظار للتحدث مع أي شخص. هذا خط مباشر.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Thumbtack أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Thumbtack هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Calling this Thumbtack number should go right to a real human being
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Thumbtack والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"Thank you for calling Thumbtack. This call may be recorded to ensure quality service.
To continue in English, press one.
Press Please enter the ten digit phone number associated with your phone account."
مقتطف من مكالمة مع Thumbtack
Friday, June 7, 2024 1:39 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling Thumbtack. This call may be recorded to ensure quality service.
To continue in English, press one.
Please enter the ten digits"
مقتطف من مكالمة مع Thumbtack
Tuesday, February 27, 2024 6:21 PM
في الواقع، الكثير من هذه المعلومات الموجودة في هذه الصفحة غير ضرورية لأن رقم الهاتف Thumbtack هذا يمثل خطًا مباشرًا لإنسان. الخط مزود بموظفين جيدين ويجب أن تتوقع انتظارًا قصيرًا جدًا أو لا شيء على الإطلاق، طالما أنك تتصل خلال ساعات العمل.
لا نعرف أي قوائم هاتف قد تواجهها عند الاتصال أيضًا.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Thumbtack بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-501-5809 هذا Mon-Fri 5am-8pm PT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٨١٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Thumbtack قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Thumbtack هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Thumbtack بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Thumbtack هو Thursday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 62% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٨١٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Quietest
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday، وهي أطول بنسبة 753% من الحد الأدنى.كما ترون، هناك تقلبات في وقت الانتظار على مدار الأسبوع أكثر من حجم المكالمات.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Thumbtack هو Friday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن Thumbtack يعمل في Friday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
مرة أخرى، يرجى وضع هذه المعلومات في نصابها الصحيح لأن رقم الهاتف هذا لا يحتوي على قائمة هاتف أو ينتظر لفترة طويلة. يتم استلامها بشكل عام على الفور في حالة الاتصال خلال ساعات العمل. إذا كان هناك أي طريقة، فعادةً ما تكون قصيرة جدًا.
يمكن أن يكون الاتصال بـ Thumbtack لسؤال أو استفسار يتعلق بخدمة العملاء أمرًا صعبًا كما اكتشفت مؤخرًا. أنا لست من عملاء Thumbtack حاليًا ولكني أرغب في الحصول على معلومات حول الخدمة، التي تربط أصحاب المنازل بالمقاولين المحليين والمهنيين لإكمال الإصلاحات أو توفير تنظيف المنزل.
عند الاتصال بالرقم 800، أوضح النظام الآلي أن مكالمتي قد يتم تسجيلها متبوعة بمطالبة بإدخال 1 للغة الإنجليزية أو 2 للغة الإسبانية. بعد اختيار اللغة الإنجليزية، طُلب مني إدخال رقم الهاتف المرتبط بحسابي. مع العلم أنني لم أستخدم هذه الخدمة مطلقًا أو كان لدي أي حساب مرتبط بـ Thumbtack، حاولت تجاوز المطالبة بالضغط على 0 وقول "خدمة العملاء" ولكن لم ينجح أي منهما.
وبدون أي خيارات أخرى في القائمة، قمت أخيرًا بإدخال رقم هاتفي وقيل لي إن تفاعلي مع الشركة سيستمر من خلال الرسائل النصية. انتهت المكالمة وتلقيت على الفور رسالة نصية من Thumbtack تطالبني بالرد بنعم أو لا إذا كنت أرغب في مواصلة الرسائل النصية للمساعدة الذاتية. بعد الرد بنعم، استمرت المحادثة النصية مع تحديث مفاده أن هذا هو المساعد الآلي لـ Thumbtack. كنت بحاجة إلى الضغط على 1 للغة الإنجليزية ثم اختيار 1 لطلب المساعدة بناءً على كوني عميلاً أو 2 للمحترفين (شركة/مقاول).
لقد قمت بإرسال رسالة نصية إلى 1 وانتظرت المزيد من المعلومات ولكن لم أتلق أي رسائل أخرى. لقد قمت بإرسال رسالة نصية إلى 1 مرة أخرى ولم أتلق أي رسائل نصية أخرى. كان هذا محبطًا وبدا وكأنه مضيعة للوقت، خاصة وأن نظام الهاتف الآلي قام بفصل مكالمتي بناءً على حقيقة أنه سيتم مساعدتي عبر الرسائل النصية. قررت اتباع المطالبات النصية مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان هناك نوع من الخلل. ومع ذلك، بعد تكرار نفس العملية مع خيارات النص، واجهت نفس النتيجة: لا شيء.
اخترت الاتصال بالرقم 800 مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان بإمكاني المناورة حول النظام الآلي من خلال قول المساعدة، عامل خدمة العملاء، ومع ذلك، أخبرني النظام أن كل هذه الخيارات غير صالحة وتم قطع المكالمة مرة أخرى. بدون أي خيارات أخرى للهاتف أو الرسائل النصية، قمت بإجراء بحث سريع عبر الإنترنت لمعرفة ما إذا كان هناك أي 800 رقم آخر مرتبط بـ Thumbtack يمكنني الاتصال به ولكن لم أجد شيئًا.
في هذه المرحلة، بدا أن المضي قدمًا كان خياري الأفضل. لست متأكدًا من كيفية تعامل المتصلين الآخرين مع الوصول إلى خدمة عملاء Thumbtack ولكن أنظمة الهاتف والرسائل النصية تحتاج بالتأكيد إلى التحسين للحصول على مساعدة ودعم أفضل.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Thumbtack
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Thumbtack، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
جعلت Thumbtack الحياة أسهل للعديد من العملاء في الولايات المتحدة الذين يحتاجون إلى مزودي خدمات التنظيف والصيانة والإصلاحات المنزلية المختلفة ، بما في ذلك خدمات السباكة والطلاء. لديها قاعدة عملاء كبيرة. وبالتالي ، قد يكون من الصعب بعض الشيء الوصول إلى فريق خدمة العملاء. يوفر GetHuman معلومات مهمة عن الشركات الكبيرة ، بما في ذلك Thumbtack ، مما يساعد العملاء على الوصول بشكل أسرع إلى خدمات المساعدة والدعم. كما أنها تشارك أدلة بسيطة وتجارب العملاء التي يمكن أن تساعد في حل العديد من المشكلات ، بما في ذلك كيفية إعادة تنشيط حسابك على Thumbtack.
Thumbtack عبارة عن منصة إلكترونية سهلة الاستخدام تربط العملاء بالمحترفين المحليين لتلبية احتياجاتهم الخاصة. للاستفادة من Thumbtack كعميل، ما عليك سوى زيارة الموقع الإلكتروني أو تنزيل التطبيق واتباع بعض الخطوات السهلة. أولاً، قم بتقديم بعض التفاصيل حول الخدمة التي تحتاجها، مثل نوع المشروع والموقع وميزانيتك. يقوم Thumbtack بعد ذلك بمطابقة طلبك مع المتخصصين المؤهلين في منطقتك. يمكنك تصفح الملفات الشخصية وقراءة المراجعات ومقارنة عروض الأسعار المستلمة. بمجرد اتخاذ قرار بشأن المحترف الذي يلبي معاييرك، يمكنك مراسلته مباشرة ومناقشة المزيد من التفاصيل. يتيح Thumbtack للعملاء التواصل والتعاون وتوظيف المتخصصين بسلاسة، كل ذلك مع توفير منصة آمنة للمدفوعات. سواء كنت تبحث عن مقاولي تحسين المنزل، أو مخططي الأحداث، أو أي مزود خدمة آخر، يهدف Thumbtack إلى جعل العملية مريحة وفعالة وخالية من المتاعب للعملاء.
تم تصميم سياسات استرداد الأموال والإلغاء الخاصة بـ Thumbtack لضمان تجربة عادلة وموثوقة لكل من العملاء والمهنيين. إذا قرر العميل إلغاء المشروع قبل بدء أي عمل، فيحق له استرداد كامل أي أموال دفعها. ومع ذلك، إذا كان العمل قد بدأ بالفعل، فسيتم تحديد استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة. بالنسبة للمحترفين، لديهم خيار إلغاء الطلب دون أي عقوبة خلال 24 ساعة من استلامه. وبعد ذلك، قد يتم تطبيق رسوم الإلغاء. توفر Thumbtack أيضًا ضمان رضا العملاء، حيث إذا لم يكونوا راضين عن جودة العمل المقدم، فيمكنهم طلب استرداد الأموال أو العمل مع المحترف للتوصل إلى حل. يمكن العثور على معلومات تفصيلية حول سياسات الاسترداد والإلغاء في شروط استخدام Thumbtack.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Thumbtack، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Thumbtack والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستفسار عن خدمات التسويق: "I was looking into getting more customers on a regular schedule."
- من مكالمة تستغرق 5د 25 ث، Dec 6, 2024 7:08 PM
الاستعلام عن الخدمة: "I gotta small business that I need to start working."
- من مكالمة تستغرق 3د 20 ث، Dec 5, 2024 10:49 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Thumbtack من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Thumbtack بالرد على رسالتك الإلكترونية.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Thumbtack، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Thumbtack. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Thumbtack لأن عملاء 36,678 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-501-5809 Overcharged, Problem with someone you hired, Technical Support, Cancel subscription ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال Thumbtack الذي تتصل به موظفين من California, India وهو مفتوح Mon-Fri 5am-8pm PT وفقًا للعملاء. في المجمل، Thumbtack لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Thumbtack، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Thumbtack. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Thumbtack. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
