NJ Unemployment خدمة العملاء

كان الاتصال بهذا الرقم عبارة عن موقفين، حيث كانت لدي في البداية تجربة ممتعة مع النظام الآلي قبل المتابعة بواحدة من أسوأ تجارب خدمة العملاء التي مررت بها على الإطلاق.

عندما اتصلت بهذا الرقم، تلقيت رسالة تفيد بأن هذا هو خط المعلومات الخاص بوزارة العمل في نيوجيرسي وأنني سأتمكن من الحصول على المعلومات من خلال النظام الآلي. إذا كان لا يزال لدي أسئلة بعد المرور عبر النظام الآلي، فيمكنني التحدث إلى أحد الممثلين.

سُئلت في البداية عما إذا كنت صاحب عمل أم عاملاً، وقمت باختيار العامل. ثم قمت باختيار معلومات عامة عن البطالة في القائمة التالية وطلبت معلومات حول كيفية التقدم بطلب للحصول على الإعانات. ثم قدم لي النظام عدة خيارات للحصول على المعلومات، واخترت المبلغ الذي أحتاج إلى كسبه لأكون مؤهلاً للبطالة.

أخبرني النظام أنني سأحتاج إلى كسب 260 دولارًا في الأسبوع لمدة 20 أسبوعًا أو 13000 دولارًا في آخر 52 أسبوعًا للتأهل للبطالة. وجاء في الرسالة أيضًا أنني سأحتاج إلى تقديم مطالبة للحصول على قرار نهائي بشأن ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على البطالة. ثم طلبت معلومات حول المبلغ الذي يمكنني الحصول عليه كل أسبوع، وقيل لي إنني سأحصل على ما يقرب من 60٪ من أجري الأسبوعي طوال فترة البطالة.

واصل النظام توضيح أن الحد الأقصى لمعدل الفائدة الأسبوعية للسنة التقويمية 2023 كان 830 دولارًا. إذا كانت الإعانات الخاصة بي أقل من هذا الرقم، فيمكنني زيادة المبلغ الذي تلقيته عن طريق تقديم طلب للحصول على إعانات الإعالة إذا كنت مؤهلاً. بعد الإجابة على معظم أسئلتي، اخترت بعد ذلك التحدث إلى أحد الممثلين لأسأله عن المدة التي يمكنني خلالها الحصول على المزايا.

وبعد انتظار دام حوالي سبع دقائق، تم الاتصال بي بممثل طلب مني تقديم اسمي ورقم الضمان الاجتماعي ومعلومات المطالبة. نظرًا لعدم رغبتي في تقديم هذه المعلومات، حاولت أن أقول إنني كنت أبحث فقط عن معلومات حول المدة التي يمكنني خلالها الحصول على المزايا. لقد قاطعتني بوقاحة وسألت عما إذا كنت رقم معاودة الاتصال. قلت لا، وسألتني كيف وصلت إليها وما هي الأرقام التي اتصلت بها.

أخبرتها أنني سأضغط على 0 للتحدث إلى أحد الممثلين، فقالت مرة أخرى بوقاحة إنني بحاجة إلى تقديم اسمي ورقم الضمان الاجتماعي حتى لا أضيع الوقت. لقد أغلقت الهاتف، حيث من الواضح أنها لن تقدم أي مساعدة دون أن يكون لدي مطالبة حقيقية.

بشكل عام، اعتقدت أن النظام الآلي كان مفيدًا، لكن الشخص الموجود على الطرف الآخر من الهاتف لم يكن كذلك. أتفهم أنها ربما تقضي يومًا حافلًا، لكن هذا ليس عذرًا لمضايقة شخص يبحث عن معلومات وقد لا يكون مستعدًا لتقديم تفاصيل الهوية الشخصية. بناءً على هذا التفاعل، لا أرغب في استخدام رقم الهاتف هذا إلا في حالة الضرورة القصوى.