Nevada Department of Motor Vehicle and Public Safety (DMV/RMV) خدمة العملاء

توضح إدارة المركبات والسلامة العامة في نيفادا أنهم يفضلون زيارة الأشخاص لموقعهم على الإنترنت للحصول على الخدمات. يرحب التسجيل بالمتصلين من خلال مطالبتهم بالذهاب إلى الموقع الإلكتروني للعناية بالعديد من الخدمات. ثم يقوم بإدراج دليل طويل يتضمن كل شيء بدءًا من تسجيل المركبات وحتى اختبارات القيادة وحتى أسماء السيارات وشركات النقل التجارية. لا يوجد خيار للانتظار والتحدث مع ممثل. أفضل التحدث إلى شخص ما، ولكن نظرًا لعدم وجود خيار، قمت بالضغط على 1.

كان هدفي الأساسي هو التحدث إلى شخص ما حول المواد التي يجب أن تكون معي حتى تتمكن ابنتي من أداء اختبار القيادة. وأردت أيضًا معرفة ما ستستلزمه هذه العملية والمدة التي ستستغرقها. هذه أسئلة كنت أعلم أنني لن أجدها على الإنترنت، ولهذا كنت أستخدم النظام الآلي. قال الدليل أن علي اختيار الخيار الأول لجدولة اختبار السائق، لذلك شعرت بالإحباط قليلاً عندما أخذني الخيار الأول بدلاً من ذلك إلى مركز الاتصال المركزي لـ DMV.

لقد كان الأمر مزعجًا بعض الشيء أن يتم إلقائي في بنك اتصالات آخر بدا أنه يقدم نفس الأشياء تقريبًا التي قدمها الأول، ولكن بعد إنهاء المكالمة والاتصال مرة أخرى، أدركت بسرعة أنه سيتعين علي التنقل في دليل آخر.

ومن الجدير بالذكر أيضًا المساعدة التي يتصل بها المتصلون عبر الإنترنت للحصول على المساعدة. أول شيء يفعله مركز الاتصال المركزي في DMV قبل إدراج أي خيارات هو قراءة قائمة طويلة من الأشياء التي يرفضون المساعدة فيها عبر الهاتف. يتم توجيه المتصلين بشكل صارم إلى أنه إذا أرادوا دفع أي رسوم، أو إكمال معاملة، أو الاهتمام بالعديد من الخيارات الأخرى، فيجب عليهم الاتصال بالإنترنت.

مرة أخرى، لم أرغب في الاتصال بالإنترنت، لذلك اخترت الخيار رقم 1 مرة أخرى لاختبارات السائق وبطاقات الهوية وانتظرت. هذه المرة تمت إضافتي بالفعل إلى قائمة الانتظار للتحدث مع شخص ما، وتم تشغيل موسيقى مكالمة لطيفة أثناء انتظاري. بين الحين والآخر، يقول التسجيل أنه "يتم الرد على المكالمات بالترتيب الذي تم تلقيها به". استغرق الأمر حوالي 15 دقيقة حتى يقوم شخص ما بالرد على الهاتف. اتصلت حوالي الساعة 3 بعد الظهر، لذلك لا أستطيع أن أقول ما إذا كان هذا طبيعيا.

أخبرني الشخص أنه لا يستطيع إعطائي جدولًا زمنيًا محددًا، لكن المواعيد محجوزة لمدة نصف ساعة. لقد قاموا أيضًا بإدراج العناصر التي يجب أن آخذها معي. لقد كانوا محترفين، وحصلت على إجاباتي، ولكن أعتقد أن خدمة العملاء كان من الممكن أن تكون أفضل.