Nikon خدمة العملاء

لقد أسقطت الحامل ثلاثي القوائم عن طريق الخطأ أثناء التقاط صور عيد الميلاد لأحد العملاء، ومن الواضح أنه يحتاج إلى الإصلاح. على الرغم من أن الضرر ليس واسع النطاق، إلا أنه يكفي أنني أريد إصلاح الكاميرا الخاصة بي وأريد القيام بذلك بشكل صحيح. ولذلك، فإن المكان الوحيد الذي أرغب في التعامل معه هو مركز خدمة نيكون. ومع ذلك، لا أعتقد أن هناك أي شيء حولي ولا أعرف كيفية استخدام خطة الضمان الخاصة بي. أنا مصور فوتوغرافي محترف وعادةً ما أكون حذرًا للغاية. هذا ليس نوع الشيء الذي يحدث لي عادة.

لذا، افترضت أن أفضل شيء يمكنني فعله هو الاتصال بشركة Nikon ومعرفة ما يمكنهم فعله من أجلي. على الرغم من أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يمتلكون كاميرات نيكون، فقد اعتقدت أن الانتظار لا يمكن أن يكون بهذا السوء. على الأقل، سأعرف ما كنت أفعله عندما أنتهي. أنا متأكد من أنه يتعين على الأشخاص الآخرين الاتصال بشأن الإصلاحات والاستبدالات والأسئلة العامة فقط حول الكاميرات الخاصة بهم والتوافق الفني وما إلى ذلك.

بشكل عام، لم تكن مكالمة هاتفية فظيعة، ولكن كان عليّ الانتباه حقًا لأنه كان هناك الكثير من الخطوات التي يجب علي اجتيازها. كانت الفئات تقنية بعض الشيء. لقد تلقيت الترحيب القياسي عندما اتصلت وطُلب مني الضغط على الرقم 1 للمتابعة باللغة الإنجليزية. ثم أطلقت الدليل الأول بالخيارات التالية، "للحصول على الدعم الفني بكاميرا Nikon Z Series بدون مرآة أو عدسات Nikon أو Nikon Speedlights أو Nikon Digital، يرجى الضغط على 1. للحصول على الدعم الفني بكاميرا Nikon 1 أو Nikon Coolpix أو أي كاميرا أخرى كاميرا نيكون، اضغط 2. للحصول على مساعدة بشأن طلب متجر نيكون والمعلومات المتعلقة بمدرسة نيكون، اضغط 3. إذا أرسلت المنتج الخاص بك للإصلاح أو كنت بحاجة إلى مساعدة في إرسال منتج للإصلاح، فاضغط 4. للحصول على جميع أشكال الدعم الفني الأخرى الأسئلة، اضغط 5."

لقد ضغطت على الرقم 4، لأنني كنت بحاجة إلى إصلاح الكاميرا، وبعد ذلك تم إعطائي مجموعة أخرى من الخيارات التي تضمنت، "للحصول على تعليمات الشحن، اضغط على 1. للحصول على اتجاهات القيادة وساعات العمل في منشأة خدمة نيكون، اضغط على 2. للحصول على معلومات الضمان ، اضغط 3. لاستدعاء البطارية أو استشارة الخدمة، اضغط 4. للتحدث مع فريق الدعم، اضغط 0." بدت هذه القائمة عديمة الفائدة بعض الشيء لأنني لست متأكدًا من أن الأشخاص سيتصلون حقًا للحصول على اتجاهات الشحن أو القيادة. من المحتمل أن يرغب معظم المتصلين الذين لديهم سؤال حول الإصلاح في التحدث إلى شخص ما.

بالطبع، اخترت التحدث مع موظفي الدعم، وبعد فترة قصيرة من الرنين، قيل لي: "قد تتم مراقبة مكالمتك وتسجيلها. إذا وافقت على ذلك، فيرجى الانتظار لممثل التدريب التالي المتاح." وبعد ذلك، تم ربطي بممثل ودود. ناقشنا ما يغطيه الضمان الخاص بي وما قد أكون مسؤولاً عنه فيما يتعلق بالإصلاح. لقد شرحت أيضًا العملية بالتفصيل حتى شعرت بالثقة في قراري بشحن الكاميرا الخاصة بي إليهم.