Ohio Bureau of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

عند الاتصال بمكتب أوهايو للمركبات الآلية (BMV)، توفر قائمة الهاتف أربع فئات للمساعدة: عدم تلقي ترخيص تم شراؤه مؤخرًا، وتجديد اللوحة وتسجيل السيارة، ومعلومات تعليق الترخيص ودفع الرسوم، ومعلومات رخصة القيادة العامة. يتوافق هذا مع معظم اهتمامات خدمة العملاء لدى الأشخاص. وتشمل الاحتياجات النموذجية الأخرى جدولة اختبارات القيادة والعثور على مواقع المكاتب أو ساعات العمل. يشير تسجيل الهاتف إلى استخدام موقع الويب الخاص بهم لهذه المشكلات المحددة.

يوجهك التسجيل بشكل متكرر إلى موقع الويب الخاص بهم للحصول على المعلومات والخدمة الذاتية. يمكن إجراء تجديد اللوحة، وتسجيل المركبة، وتجديد الترخيص أو الهوية، وجدولة اختبار القيادة، ونقل الملكية، وطلب سجل القيادة الخاص بك عبر الإنترنت. ومع ذلك، بعد وصف صفحة الويب ذات الصلة، لا يزال لديك خيار التحدث مع أحد الممثلين. الاستثناء الوحيد الذي لاحظته كان اختبارات القيادة؛ تلك تحتاج إلى جدولة من خلال الموقع. في تجربتي الأخيرة، فإن أرقام خدمة العملاء التي تدفعك نحو موقع الويب الخاص بهم غالبًا ما تجعل من الصعب التحدث مع الإنسان. وأنا أقدر أن BMV يجعل الأمر سهلاً.

كان المندوب الذي تحدثت معه سريعًا ولكنه محترف. اتصلت لأسأل عن المستندات التي أحتاج إلى إحضارها لتجديد رخصة القيادة الخاصة بي منتهية الصلاحية. لقد طلبت رقم رخصتي وسحبته لتخبرني بالضبط بما هو مطلوب. تمكنت من طرح بضعة أسئلة للمتابعة، لكنها تحدثت معي عدة مرات وبدت بشكل عام في عجلة من أمرها. ومع ذلك، حصلت على المعلومات التي أحتاجها، وأدرك أنهم مشغولون كثيرًا. إنهم متاحون من الاثنين إلى الجمعة، من 8 صباحًا إلى 5 مساءً، وقد اتصلت بهم قبل وقت قصير من الإغلاق.

لقد كنت في الانتظار لمدة 10 دقائق تقريبًا. قالوا إنني كنت رقم 13 في الصف وأعطوني وقتًا يقدر بـ 15 دقيقة في بداية المكالمة. كل بضع دقائق، كان التسجيل يقاطع الموسيقى المتوقفة بتقدير محدث. ومع ذلك، التقط المندوب حوالي خمس دقائق قبل الموعد المتوقع. كان إكمال مكالمتي سهلاً وسريعًا، باستثناء وقت الانتظار. تتميز القوائم بسهولة التنقل فيها، على الرغم من أن معظمها يحتوي على رسالة مسجلة حول الاتصال بالإنترنت لا يمكن تخطيها.

هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها عبر الهاتف دون التحدث إلى أحد الممثلين. يتم تجديد لوحات الترخيص والحصول على تسجيلات المركبات ودفع رسوم إعادة الترخيص من خلال قائمة تلقائية. يخبرك التسجيل أنهم بحاجة إلى معلوماتك ذات الصلة (مثل رقم رخصة القيادة أو لوحة الترخيص)، ورقم الضمان الاجتماعي الخاص بك وبطاقة ائتمان أو خصم صالحة لإكمال المعاملة. لا يزال بإمكانك التحدث مع أحد الممثلين، لكن لا يمكنهم تلقي الدفعات. يمكنهم فقط تقديم المعلومات.

إذا لم تتمكن من حل مشكلتك من خلال رقم هاتف خدمة العملاء، فإن أفضل خيار لك هو التحقق من موقع ويب Ohio BMV. لديهم الكثير من المعلومات وخيارات الخدمة الذاتية هناك. إذا فشلت كل الخطوات الأخرى، يمكنك زيارة مكتب BMV المحلي لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم الإجابة على سؤالك. ومع ذلك، عادةً ما يكون هناك بضع دقائق على الأقل من الانتظار.