A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ RBC Visa أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف RBC Visa هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف RBC Visa: Please tell me, how can I help you today?
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Repeat "Representative". Then say, "I don't have a card".
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف RBC Visa والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
وقد يطلبون معلومات لأغراض أمنية
"Welcome to RBC Royal Bank Card Services.
I'm RBC's virtual assistant.
I'll record parts of this call to improve my service to you. So please tell me, how may I help you today?
Due to exceptional call volumes, wait times are high to speak to a disputes adviser.
Did you know that you are able to dispute a transaction directly in online banking?
First, please ensure to contact the store or service provider to find out if they are able to reverse the charges or offer you a credit.
Allow the merchant up to fifteen to twenty business days to issue a credit prior to contacting RBC.
To dispute a transaction online, log in to RBC online banking.
From the account details page, click on the credit card that has the transaction you would like to dispute.
On the right side of the page, under account management, click the dispute credit card transaction from the list options to start the dispute process.
Now I will connect you with one of our advisers to help you out.
In the meantime, for security purposes, I'll need your credit card information."
مقتطف من مكالمة مع RBC Visa
Monday, June 24, 2024 4:08 PM
قد يطلبون منك قول أو إدخال معلومات
"Please tell me your sixteen digit credit card number or enter it using the telephone keypad."
مقتطف من مكالمة مع RBC Visa
Monday, June 24, 2024 4:08 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم RBC Visa بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-769-2512 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣١٤ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال RBC Visa قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف RBC Visa هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل RBC Visa بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ RBC Visa هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 178% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣١٤ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ RBC Visa هو Thursday.إنه ليس اليوم الأقل ازدحامًا، ولكن حقيقة أن أوقات الانتظار هي الأقصر بالإضافة إلى كونه في الجانب المزدحم تخبرنا أن RBC Visa يعمل في Thursday للتعامل مع حجم المكالمات الأعلى، وهذا يجعله الأفضل الوقت للاتصال.
لماذا يتصل العملاء بـ RBC Visa
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ RBC Visa، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يوفر الحصول على بطاقة RBC Visa العديد من المزايا التي تجعلها خيارًا جديرًا بالاهتمام. أولاً، إنها توفر الراحة، مما يسمح لك بإجراء عمليات دفع آمنة وبدون تلامس في أي مكان تقبل فيه Visa، محليًا ودوليًا. ثانيًا، تأتي بطاقات RBC Visa مزودة ببرنامج مكافآت قوي، مما يتيح لك كسب النقاط على المشتريات اليومية واستبدالها مقابل السفر والبضائع والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، توفر RBC Visa وصولاً حصريًا إلى العروض الخاصة والأحداث والعروض الترويجية التي تعزز تجارب التسوق والسفر بشكل عام. توفر البطاقة أيضًا ميزات أمان مدمجة مثل Visa Secure، مما يحميك من المعاملات غير المصرح بها. علاوة على ذلك، يقدم RBC خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والقدرة على إدارة بطاقتك عبر الإنترنت أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم، مما يضمن إدارة الحساب بسهولة وكفاءة. بشكل عام، توفر بطاقات RBC Visa مجموعة من المزايا التي تلبي احتياجاتك المالية وتوفر تجربة دفع مجزية وآمنة.
يقدم RBC مجموعة من بطاقات Visa التي تناسب مختلف الاحتياجات والتفضيلات المالية. وتشمل هذه البطاقة بطاقة RBC Visa Signature Black، التي تقدم مكافآت مميزة ومزايا حصرية للعملاء ذوي الإنفاق المرتفع. توفر بطاقة RBC Visa Infinite Avion مكافآت وامتيازات السفر، بما في ذلك نظام النقاط المرن وتغطية تأمين السفر. بالنسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى بناء أو إعادة بناء الائتمان، يقدم بنك RBC بطاقة Visa Classic ذات السعر المنخفض، والتي تتميز بمعدل فائدة أقل وتساعد في إنشاء سجل دفع إيجابي. تتيح بطاقة RBC Visa Cash Back للعملاء الحصول على استرداد نقدي على مشترياتهم اليومية. بالإضافة إلى ذلك، توفر RBC بطاقات متخصصة، مثل بطاقات فيزا للطلاب والأعمال، مصممة خصيصًا لمتطلبات محددة. سواء كان الأفراد يبحثون عن مكافآت أو أسعار منخفضة أو حلول مخصصة، تقدم RBC Visa خيارات متنوعة للبطاقات لتلبية الأهداف المالية المختلفة.
يختلف سعر الفائدة لبطاقة RBC Visa الخاصة بك اعتمادًا على البطاقة المحددة التي لديك. يقدم RBC مجموعة من بطاقات Visa ذات الميزات والفوائد المختلفة، ولكل منها سعر فائدة خاص بها. بشكل عام، يمكن أن تكون أسعار الفائدة لبطاقات RBC Visa تنافسية وتخضع للتغيير بمرور الوقت. لمعرفة سعر الفائدة لبطاقة RBC Visa المحددة الخاصة بك، يمكنك الرجوع إلى الشروط والأحكام المتوفرة مع بطاقتك أو مراجعة موقع RBC الإلكتروني. يوصى أيضًا بمراجعة بياناتك الشهرية لمعرفة أي تحديثات على سعر الفائدة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في RBC Visa، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى RBC Visa والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مساعدة الدفع المرفوضة: "I'm having trouble with a declined payment for an online purchase."
- من مكالمة مدتها 10دقيقة، Oct 29, 2024 1:00 AM
قضية الائتمان: "I have a debit on my Visa."
- من مكالمة تستغرق 1د 35 ث، Oct 26, 2024 11:21 PM
استبدال بطاقة الفيزا: "Get a replacement Visa card."
- من مكالمة تستغرق 1د 52 ث، Sep 7, 2024 7:28 PM
الاستعلام عن مزايا التأمين: "I know we have insurance benefits with Visa."
- من مكالمة تستغرق 2د 7 ث، Sep 2, 2024 4:19 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ RBC Visa من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to find customer service help through their website
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء RBC Visa من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ RBC Visa، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل RBC Visa. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ RBC Visa لأن عملاء 1,602 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-769-2512 Setup an account, Question, Complaint, Lower my rate ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ RBC Visa أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، RBC Visa لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي RBC Visa، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ RBC Visa. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل RBC Visa. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.