كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Ritz-Carlton أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Ritz-Carlton هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Direct to Guest Services
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Ritz-Carlton بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-236-6426 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Ritz-Carlton قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Ritz-Carlton هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Ritz-Carlton بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Ritz-Carlton هو Tuesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 1300% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٦٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Quietest
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Ritz-Carlton هو Tuesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Ritz-Carlton يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Tuesday.
لقد حجزت غرفة في فندق الريتز كارلتون، لكن مواعيد سفري تغيرت وأريد تعديل حجزي. يبدو أن أسهل طريقة للقيام بهذه المهمة هي الاتصال بالفندق وتغيير حجزي.
من المحتمل أنهم يتلقون قدرًا لا بأس به من المكالمات الهاتفية حول الأشخاص الذين يغيرون حجوزاتهم أو ربما من عملاء جدد يقومون بالحجوزات. لذلك، توقعت أن أبقى في الانتظار لفترة طويلة، لكن الأمر استغرق أقل من دقيقتين للوصول إلى أحد الممثلين، الأمر الذي أقدره.
عندما اتصلت، أجابني المساعد الصوتي وقال: "شكرًا لك على اتصالك بشركة Marriot International. للتحدث مع وكيل مباشر، يرجى الضغط على الرقم 1 الآن." لقد حيرني هذا للحظة، ولكن بعد ذلك أدركت أن ماريوت يجب أن تمتلك علامة ريتز كارلتون التجارية. بمجرد أن اكتشفت ذلك، قمت بالضغط على الرقم 1 وقال المساعد الصوتي: "قد تتم مراقبة هذه المكالمة وتسجيلها لأغراض التدريب."
كان هناك توقف آخر ثم قال: "لتقييم تجربة اليوم باستخدام استطلاع قصير، يرجى الضغط على 1 الآن. للرفض، يرجى الضغط على 2 أو البقاء على الخط." لقد تجاهلت الأمر وبقيت على الخط لأنني لا أحب الشعور بأنني ملزم بالموافقة على الاستبيان عندما لم أنتهي من المكالمة الهاتفية بعد.
التقط وكيل لطيف للغاية الهاتف وقال: "لتقييم تجربة اليوم باستخدام استطلاع قصير، يرجى الضغط على 1 الآن. للرفض، يرجى الضغط على 2 أو البقاء على الخط." لم يستغرق الأمر سوى دقيقتين أخريين لتغيير الحجز وكان الوكيل مهذبًا ومفيدًا. أنا أقدر خدمة العملاء السريعة وسأعاود الاتصال مرة أخرى إذا واجهت أي مشكلات أخرى في المستقبل.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Ritz-Carlton
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Ritz-Carlton، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
نعم، فندق ريتز كارلتون يرحب بالحيوانات الأليفة. نحن ندرك أن الحيوانات الأليفة جزء من العائلة وتوفر أجواءً صديقة للحيوانات الأليفة. ومع ذلك، هناك بعض الإرشادات والرسوم المرتبطة بإحضار الحيوانات الأليفة. يُسمح للضيوف بإحضار كلب أو قطة واحدة يصل وزنها إلى 25 رطلاً، مقابل رسوم إضافية لكل إقامة. من أجل راحة جميع الضيوف وسلامتهم، يجب أن تكون الحيوانات الأليفة حسنة التصرف، ومدربة تدريبًا كاملاً، وأن تبقى مقيدة بمقود أو في حاملة في المناطق العامة. لا يُسمح لهم بالتواجد في أماكن تناول الطعام والمنتجعات الصحية ومناطق اللياقة البدنية ومناطق حمامات السباحة. بالإضافة إلى ذلك، يتحمل الضيوف مسؤولية أي أضرار تسببها حيواناتهم الأليفة. بشكل عام، يوفر فندق ريتز كارلتون تجربة فاخرة ومريحة للضيوف ورفاقهم ذوي الفراء.
عندما تتغير الخطط وتحتاج إلى إلغاء حجز فندق ريتز كارلتون ، فلديك ما يصل إلى ثلاثة أيام قبل تسجيل الوصول لإجراء الإلغاء دون عقوبة. الإقامات المدفوعة مسبقًا غير مؤهلة لاسترداد الأموال ، ولكن يمكن تغييرها على أساس كل حالة على حدة. يمكن إعادة نقاط المكافأة إلى الحسابات عند الإلغاء في نافذة الإلغاء.
نعم، يضم فندق ريتز كارلتون مركزًا للياقة البدنية على أحدث طراز لتلبية احتياجات الضيوف الصحية والعافية. تم تجهيز مركز اللياقة البدنية لدينا بمجموعة واسعة من معدات التمارين الرياضية الحديثة، بما في ذلك أجهزة القلب ومعدات رفع الأثقال وسجادات اليوغا. سواء كنت تتطلع إلى الحفاظ على روتين لياقتك البدنية أو تجربة شيء جديد، فإن مركز اللياقة البدنية لدينا يوفر بيئة مثالية لتحقيق أهدافك الصحية. يتوفر موظفونا ذوو الخبرة لمساعدة الضيوف في أي أسئلة أو تقديم التوجيه أثناء التدريبات. يهدف مركز اللياقة البدنية في فندق ريتز كارلتون إلى تزويد الضيوف بمساحة مريحة ومجهزة تجهيزًا جيدًا للبقاء نشطين وإعطاء الأولوية لصحتهم البدنية طوال فترة إقامتهم.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Ritz-Carlton، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Ritz-Carlton من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Ritz-Carlton من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Ritz-Carlton، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Ritz-Carlton. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Ritz-Carlton لأن عملاء 444 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-236-6426 Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Ritz-Carlton أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Ritz-Carlton لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Ritz-Carlton، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Ritz-Carlton. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Ritz-Carlton. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
