A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 12pm-8pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Thursday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
Mon-Fri 12pm-8pm EST · Press 2 or just stay on the line. · To place an order over the phone, press 1. For customers with questions, press 2. For designers or associates, press 3. For all other questions, press 0.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Zazzle أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Zazzle هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Zazzle: To place an order over the phone, press 1. For customers with questions, press 2. For designers or associates, press 3. For all other questions, press 0.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Zazzle والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Zazzle, the custom made marketplace.
Please choose one of the following options to help us direct your call.
If you would like to place an order over the phone, please press one.
If you are a Zazzle customer and have a question, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Zazzle
Tuesday, January 2, 2024 6:51 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Zazzle, the custom made marketplace.
Please choose one of the following options to help us direct your call. If you would like to place an order over the phone, please press one.
If you are a Zazzle customer and have a question, please press two."
مقتطف من مكالمة مع Zazzle
Tuesday, May 28, 2024 5:20 PM
بعد الضغط على 2
"If you are a Zazzle designer or Zazzle associate, press three.
For information about the production or shipping status of your order, please press one."
مقتطف من مكالمة مع Zazzle
Tuesday, January 2, 2024 6:51 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Zazzle بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-892-9953 هذا Mon-Fri 12pm-8pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٣٤١ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Zazzle قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Zazzle هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Zazzle بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Zazzle هو Thursday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 43% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٣٤١ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Quietest
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Zazzle هو Thursday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Zazzle يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Thursday.
عند الاتصال برقم هاتف خدمة عملاء Zazzle بشأن مشكلة تتعلق بالعميل، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي مع موسيقى خلفية متفائلة ولكن ليست متعجرفة. لقد اتصلت يوم الأحد، وسرعان ما علمت أن هذا خارج ساعات عمل مركز الاتصال الخاص بهم، لذلك شكرني نظام الرسائل على الاتصال، وقال إنهم غير متاحين في الوقت الحالي، وذكر ساعات عملهم: من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ. وبما أنهم غير متاحين في عطلة نهاية الأسبوع، فإنهم يوجهون المتصلين إلى قسم المساعدة في موقعهم على الويب.
بعد تقديم هذه المعلومات، يتم إنهاء المكالمة تلقائيًا. أنا لست من محبي نظام الرسائل الآلي الذي يقوم بإنهاء المكالمة تلقائيًا، ولكن في حالة إغلاق مركز الاتصال فعليًا، فهذا أمر مفهوم. (وفي حالات أخرى، يعطي الانطباع بأن الشركة تحاول ثني المتصلين عن محاولة الوصول إلى ممثل.)
عنوان URL المتوفر على الهاتف هو اختصار، وهو أمر رائع بالفعل! عنوان URL لصفحة المساعدة الخاصة بهم، عند العثور عليها من خلال محرك بحث، هو https://help.zazzle.com/hc/en-us . عنوان URL المتوفر على الهاتف هو "zazzle.com/help"، والذي يعيد التوجيه إلى الأول عند إدخاله. والأخير، بالطبع، أسهل في التذكر والكتابة، مما يزيد من إمكانية الوصول إلى العملاء.
يحتوي موقعهم الإلكتروني على عدد من الموارد؛ هناك أقسام للمعلومات العامة والطلبات والبيع، بالإضافة إلى الأسئلة الشائعة والإجابات الأكثر مشاهدة. يوجد في أسفل الصفحة رابط لإرسال بريد إلكتروني إلى وكلاء دعم العملاء. بالنظر إلى مدى فائدة موقع الويب الخاص بهم، فمن السيئ جدًا أنني غير قادر شخصيًا على الوصول إلى وكيل من خلال رقم هاتف خدمة العملاء الخاص بهم (لسوء الحظ لا أستطيع الاتصال إلا في عطلات نهاية الأسبوع، وليس خلال 9 إلى 5 ساعات عمل خلال أيام الأسبوع).
ونأمل أن تتمكن الشركة في المستقبل من توسيع خدمات مركز الاتصال الخاصة بها لتشمل ساعات العمل في عطلة نهاية الأسبوع، وذلك بالطبع فيما يتعلق بما يستطيع العاملون في المركز وما يرغبون في تقديمه.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Zazzle
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Zazzle، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
برنامج Zazzle Black هو برنامج عضويتنا الحصري الذي يقدم مجموعة من المزايا لعملائنا. مقابل رسوم سنوية منخفضة، يتمتع أعضاء Zazzle Black بالعديد من الامتيازات، بما في ذلك الشحن القياسي المجاني على المشتريات المؤهلة التي تتم على Zazzle.com، والوصول المبكر إلى المبيعات والعروض الترويجية، والخصومات الحصرية على منتجات مختارة. يحصل الأعضاء أيضًا على أولوية خدمة العملاء، مما يضمن معالجة أي استفسارات أو مشكلات على الفور. سواء كنت متسوقًا متكررًا أو مشتريًا عرضيًا، فإن Zazzle Black يوفر تجربة تسوق خالية من المتاعب مع قيمة مضافة. لذا، إذا كنت تتطلع إلى تحسين تجربة Zazzle الخاصة بك من خلال التوفير والراحة المذهلين، فإن التسجيل في برنامج Zazzle Black أمر لا بد منه.
Zazzle هو سوق مقره في الولايات المتحدة يوفر للعملاء والمصممين القدرة على صنع منتجات مصممة خصيصًا. إذا لم تكن راضيًا عن منتج تلقيته ، أو تلقيت عنصرًا تالفًا / معيبًا ، فيمكنك إرجاع العنصر. لبدء عملية الإرجاع ، اتصل بدعم عملاء Zazzle وأعط مبرراتك لإرجاع وإثبات الضرر في حالة إرجاع عنصر تالف. ستغطي Zazzle تكاليف الشحن لإعادة العنصر التالف ، ولكن ليس أسبابًا أخرى للعودة.
يقبل Zazzle مجموعة متنوعة من طرق الدفع لإكمال عملية الشراء بسهولة. نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، نقبل أيضًا عمليات الدفع التي تتم من خلال PayPal وApple Pay وGoogle Pay. تضمن خيارات الدفع الآمنة والمعترف بها على نطاق واسع لعملائنا تجربة دفع سلسة وخالية من المتاعب. يرجى ملاحظة أن بعض طرق الدفع قد لا تكون متاحة في مناطق معينة أو لمنتجات معينة. كن مطمئنًا، فنحن نعطي الأولوية لسلامة وخصوصية معلومات الدفع الخاصة بك من خلال استخدام أحدث إجراءات التشفير والأمان. سواء كنت تفضل استخدام بطاقتك الائتمانية أو منصة الدفع الرقمية، فإن Zazzle توفر المرونة وراحة البال لتجربة التسوق عبر الإنترنت.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Zazzle، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Zazzle والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
تغيير تفاصيل بطاقة العمل: "And if I need to change the number on there,"
- من مكالمة تستغرق 1د 31 ث، Dec 6, 2024 5:01 PM
المساعدة في الطلب: "I'm having a hard time ordering some cards over on my phone."
- من مكالمة تستغرق 2د 37 ث، Nov 29, 2024 11:02 PM
الغاء الطلب: "I, placed an order today that I need to go ahead and cancel."
- من مكالمة تستغرق 7د 9 ث، Nov 26, 2024 11:47 PM
تعديل استعلام الطلب: "I was inquiring if it's too late, if it's already been printed."
- من مكالمة تستغرق 4د 22 ث، Nov 19, 2024 9:27 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Zazzle من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Zazzle هذا الخيار.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Zazzle من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Zazzle، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Zazzle. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Zazzle لأن عملاء 13,752 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-892-9953 Missing Order, Account Access, Cancel Order, Refund a Charge, Return an Order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Zazzle أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو الدردشة. في المجمل، Zazzle لديه 2 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Zazzle، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Zazzle. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Zazzle. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
