A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Friday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ SBC DSL أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف SBC DSL هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف SBC DSL: AT&T - Please say what you are calling about.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Say "Sales".
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف SBC DSL والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Welcome to AT and T. Calls are recorded for quality and sales purposes.
Please say what you are calling about."
مقتطف من مكالمة مع SBC DSL
Monday, June 3, 2024 5:22 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Welcome to AT and T. Call is recorded for quality.
What's the issue you're calling about?
I looked up the account from the number you've called in from and don't see that product.
Please enter the account number you want info on."
مقتطف من مكالمة مع SBC DSL
Monday, February 26, 2024 9:26 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم SBC DSL بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 877-722-3755 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٤٨ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال SBC DSL قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف SBC DSL هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل SBC DSL بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ SBC DSL هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 220% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٤٨ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
يمكن لشركة أو مستهلك الاتصال برقم خدمة عملاء SBC DSL، 877-722-3755، للاستعلام عن ترقيات خدمة الإنترنت الجديدة أو لطلب المساعدة بشأن مشكلة فنية. عندما اتصلت بالرقم، تفاجأت عندما علمت أنني اتصلت بشركة AT&T. ومع ذلك، نظرًا لأن لدي خدمة إنترنت AT&T، فقد قررت أن أرى ما يمكنني تعلمه حول تحسين الخدمة الحالية. لقد حددت خيار إضافة الخدمة إلى حساب موجود. أردت أن أعرف ما إذا كانت منطقتي تتوفر بها خدمة إنترنت أسرع.
تعرف النظام على رقمي وقال إنه سيستخدمه للبحث عن حسابي. ثم سألني إذا كنت سأنتقل، وعندما قلت لا، طلب مني النظام الانتظار حتى يتعامل مع طلبي. وبعد هذا التبادل، قالت إنها ستستعين بشخص من خدمة العملاء للمساعدة.
أجاب وكيل خدمة العملاء وعرف عن نفسه بالاسم الأول. سألت عن اسمي، فقلت لها. أرادت أن تعرف كيف يمكنها مساعدتي. قالت إنها بحاجة إلى كلمة المرور الخاصة بي للنظر في نوع الخدمة التي أمتلكها والتحقق من ما هو متاح في منطقة الخدمة الخاصة بي. كنت لا أزال أشعر بالقلق بشأن رد وكيل AT&T على رقم اتصلت به لمزود خدمة إنترنت آخر. أخبرتها أنني أحاول الاتصال بـ SBC DSL، فقالت إن الرقم الذي اتصلت به كان صحيحًا. هذا ما زال لا يجعلني أشعر بالراحة عند إعطائها كلمة المرور الخاصة بي. لم يكن الأمر أنني لم أثق بها، لكنني لم أتمكن من رؤية سبب لمشاركة كلمة المرور.
لم تكن تجربة الاتصال سيئة، حيث كانت الخيارات التي يقدمها نظام الرد الصوتي الآلي واضحة ومباشرة. لم يكن هناك انتظار طويل للتحدث إلى إنسان، وهو ما يمكنني أن أقدره. كان سلوك موظف خدمة العملاء متفائلًا وودودًا. يبدو أنها تريد مساعدتي، لكنني لم أكن على استعداد لتقديم معلوماتي الأمنية للحصول على إجابة على ما شعرت أنه سؤال بسيط. كان النظام يعرف الرقم الذي كنت أتصل منه، لذلك كان من المفترض أن يكون عنواني والرمز البريدي لمنطقة الخدمة متاحين للموظف. كان ينبغي أن يكون ذلك كافيا للإجابة على سؤالي.
أنا متأكد من أن الشركات تعرف الخدمات التي تقدمها في منطقة ما ولا ينبغي أن تحتاج إلى كلمة المرور الخاصة بي لتوفير تلك المعلومات الأساسية. كلمة المرور الخاصة بي هي إحدى ميزات الأمان التي تحميني، ولست على استعداد للمخاطرة بمشاركتها مع شخص أشعر أنه لا يحتاج إليها. إنه شيء واحد إذا واجهت مشكلة وكنت بحاجة إلى فني لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، ولكن لم يكن هذا هو الغرض من مكالمتي.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ SBC DSL
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ SBC DSL، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
عملية تثبيت SBC DSL واضحة وخالية من المتاعب. عند طلب الخدمة، سيقوم فني SBC بتحديد موعد مناسب لتثبيت مودم DSL وإعداد الاتصال في المبنى الخاص بك. أثناء التثبيت، سيتأكدون من توصيل الكابلات والمرشحات اللازمة بشكل صحيح لإنشاء اتصال DSL مستقر. سيقوم الفني أيضًا بإجراء اختبار نهائي للتحقق من أن خدمة DSL تعمل بشكل صحيح. إذا ظهرت أية مشكلات أثناء عملية التثبيت، فسيقوم الفني بمعالجتها على الفور ومساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. بشكل عام، تعطي SBC الأولوية لراحة العملاء، بهدف توفير تجربة تثبيت سلسة وفعالة لخدمة DSL الخاصة بهم.
SBC DSL، أو خط المشترك الرقمي، هي خدمة إنترنت تقدمها شركة SBC Communications. فهو يوفر وصولاً عالي السرعة إلى الإنترنت عبر خطوط الهاتف الحالية، دون التدخل في المكالمات الصوتية. يستخدم SBC DSL تقنية تسمى تعدد الإرسال، والتي تسمح للبيانات والإشارات الصوتية بالانتقال في وقت واحد عبر نفس الخط. عندما يقوم المستخدم بتوصيل المودم الخاص به بمقبس الهاتف، يقوم DSL بنقل بيانات الإنترنت باستخدام إشارات عالية التردد يمكن فصلها عن الإشارات الصوتية. بهذه الطريقة، يمكن للمستخدمين الاستفادة من الإنترنت أثناء إجراء المكالمات الهاتفية في وقت واحد. يوفر SBC DSL للمستخدمين اتصالاً مخصصًا، مما يضمن سرعات أعلى مقارنة باتصالات الطلب الهاتفي التقليدية. توفر الخدمة أيضًا خيارات مختلفة للسرعة، مما يسمح للمستخدمين باختيار خطة تلبي احتياجاتهم المحددة من الإنترنت.
هناك العديد من الفوائد الرئيسية لاستخدام SBC DSL للاتصال بالإنترنت. أولاً، توفر SBC إمكانية الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة، مما يسمح للمستخدمين ببث مقاطع الفيديو وتنزيل الملفات الكبيرة وتصفح الويب بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر SBC DSL اتصالاً موثوقًا به بأقل وقت توقف، مما يضمن عدم انقطاع الأنشطة عبر الإنترنت. كما أن الخدمة متوافقة للغاية، حيث تدعم أجهزة متعددة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية ووحدات تحكم الألعاب في وقت واحد. مع SBC DSL، يمكن للمستخدمين الاستمتاع بوصول مريح وغير محدود إلى الإنترنت دون القلق بشأن الحدود القصوى للبيانات أو رسوم الاستخدام المفرطة. علاوة على ذلك، توفر SBC دعمًا ممتازًا للعملاء، مما يضمن المساعدة السريعة في حالة وجود أي مشكلات فنية. باختصار، يوفر SBC DSL اتصالاً سريعًا وموثوقًا وخاليًا من المتاعب بالإنترنت، مما يجعله خيارًا مثاليًا للأفراد والشركات على حدٍ سواء.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في SBC DSL، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى SBC DSL والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني: "Logging in to email."
- من مكالمة تستغرق 3د 14 ث، Oct 23, 2024 1:41 PM
فقدت الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني: "I'm calling because I've lost access to my sbcglobal.net email account."
- من مكالمة تستغرق 10د 8 ث، Sep 25, 2024 5:00 PM
مشكلة في حساب البريد الإلكتروني: "I don't have AT and T, I have my SBC global dot net account email."
- من مكالمة تستغرق 1د 46 ث، Sep 13, 2024 2:54 PM
إزالة صندوق SBC Global: "Removal of SBC Global box off the side of my house."
- من مكالمة تستغرق 6د 9 ث، Sep 6, 2024 12:28 PM
إزالة خط DSL: "I need help with the removal of a line from my house to the street."
- من مكالمة تستغرق 8د 41 ث، Sep 6, 2024 12:19 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ SBC DSL من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ SBC DSL، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل SBC DSL. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ SBC DSL لأن عملاء 54 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 877-722-3755 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ SBC DSL أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، SBC DSL لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي SBC DSL، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ SBC DSL. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل SBC DSL. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.