هل يقدم Seagate Technology خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 8am-6pm CST.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Seagate Technology أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Seagate Technology هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Seagate Technology: For personal storage products, visit the website for available support options. For data storage systems, press 2 to speak to a support agent.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 1 for English, then you must choose an option 1-4.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Seagate Technology والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Seagate Technology. If you need support for the live product line, please visit l y v e dot c gate dot com and use the chat feature.
We have specialized agents that can assist you on the website.
Please listen carefully as our support options have changed.
If you need support for Seagate personal storage products such as Barracuda, Ironwolf, Fire Kuda, OneTouch, Expansion, or Ultra Touch, please visit w w w dot Seagate dot com slash contacts for available support options.
If you need support for Seagate data storage systems such as Core Vault, Flash, or Disk Arrays, or Jbaud, please press two to connect to a system support customer advocate.
If you are a California resident and would like to make a privacy rights request, please press three.
I cannot hear you."
مقتطف من مكالمة مع Seagate Technology
Friday, July 12, 2024 8:13 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Seagate Technology بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-732-4283 هذا Mon-Fri 8am-6pm CT.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٧٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Seagate Technology قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Seagate Technology هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Seagate Technology بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Seagate Technology هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Friday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 122% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٧٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Seagate Technology هو Monday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Monday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم Seagate Technology، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
لا يعد الاتصال بـ Seagate Technology فعالاً للغاية إلا إذا كان لديك نوع معين من المشاكل التي تحتاج إلى حل. في معظم الحالات، ستحاول Seagate نقلك إلى موقع الويب، وستخبرك بأن لديها فنيين متخصصين يمكنهم إجراء محادثات مباشرة معك إذا كنت بحاجة إلى المساعدة.
إذا بقيت على الخط، فسوف يخبرك أنه مع معظم منتجاته، بما في ذلك محركات التخزين Barracuda وMosaic التي قد يستخدمها الشخص العادي، فإنه يوصي بالانتقال إلى موقع الويب وبدء محادثة مباشرة مع أحد المذكورين أعلاه الفنيين. ومع ذلك، فإنه يوفر لك الفرصة لتحديد هذا كخيار للهاتف.
يعد القيام بذلك بمثابة فخ، لأنه إذا قمت بتحديد الخيار 1 للحصول على مساعدة بشأن هذا النوع من المشكلات، فسيتم نقلك بدلاً من ذلك إلى قائمة أخرى تخبرك بأن Seagate Technology لا تقدم دعمًا عبر الهاتف لهذه المنتجات وأنه سيتعين عليك الاتصال بالإنترنت إذا كنت ترغب في الحصول على الدعم. لا يتم منحك فرصة العودة إلى القائمة السابقة، ولا يتم منحك فرصة لإجراء اختيار آخر. يقوم النظام ببساطة بتعليق المكالمة، مما يؤدي إلى إنهاء المكالمة.
يمكنك محاولة حل هذه المشكلة عن طريق الضغط على الخيار 2 لاستخدام أنظمة تخزين البيانات الكبيرة، ولكن مع الأخذ في الاعتبار أن الفني على الطرف الآخر سيطلب منك معلومات المنتج الخاصة بنظام التخزين الخاص بك عند الاتصال، فإن التغلب على هذه المشكلة لن ينجح أن تكون مفيدة. إذا كنت بحاجة للحصول على مساعدة فيما يتعلق بأنظمة التخزين اليومية، فإن خيارك الوحيد هو الاتصال بموقع Seagate على الويب.
ما لم أكن صاحب عمل واستخدم أحد أنظمة تخزين البيانات الكبيرة هذه لشركتي، فلن أستخدم هذا الرقم لخدمة العملاء. إذا كان لديك قرص تخزين يومي قياسي، فلن تحصل على أي مساعدة هنا.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
لماذا يتصل العملاء بـ Seagate Technology
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Seagate Technology، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقدم Seagate Technology مجموعة واسعة من المنتجات التي تلبي احتياجات التخزين المتنوعة. تتضمن مجموعة منتجاتها محركات أقراص ثابتة داخلية مصممة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة ووحدات تحكم الألعاب، مما يوفر حلول تخزين موثوقة وعالية السعة. كما أنها توفر محركات أقراص ثابتة خارجية، سواء الإصدارات المحمولة أو المكتبية، مما يسمح للمستخدمين بتخزين بياناتهم ونسخها احتياطيًا والوصول إليها من أي مكان. بالإضافة إلى ذلك، توفر Seagate حلول تخزين متصلة بالشبكة (NAS)، مما يتيح مشاركة البيانات والتعاون بكفاءة بين العديد من المستخدمين. للحصول على تجربة نقل بيانات أسرع، فإنها توفر محركات أقراص ذات حالة صلبة (SSD) ذات أداء ومتانة محسنتين. تتخصص Seagate Technology أيضًا في حلول التخزين للتطبيقات على مستوى المؤسسات، مثل مراكز البيانات والحوسبة السحابية، مما يوفر أنظمة تخزين عالية الكثافة وحلول محركات أقراص الحالة الصلبة المحسنة للسرعة والموثوقية.
تختلف فترة الضمان لمنتجات Seagate عادةً وفقًا للمنتج والمنطقة المحددة. ومع ذلك، فإن معظم محركات الأقراص الصلبة الداخلية والخارجية من Seagate تأتي مع ضمان محدود قياسي يتراوح من 2 إلى 5 سنوات. بالنسبة لحلول التخزين الخاصة بالمؤسسات، قد تتراوح فترة الضمان من 3 إلى 5 سنوات، بينما تتمتع أنظمة التخزين المتصلة بالشبكة (NAS) عادةً بضمان لمدة 2-3 سنوات. توفر Seagate أيضًا خيارات ضمان ممتدة توفر تغطية إضافية تتجاوز فترة الضمان القياسية. يوصى بمراجعة وثائق المنتج المحدد أو الاتصال بدعم عملاء Seagate لتحديد فترة الضمان الدقيقة لمنتج معين في منطقتك.
نعم، منتجات Seagate متوافقة مع أجهزة كمبيوتر Mac. تقدم Seagate مجموعة واسعة من حلول التخزين التي تعمل بسلاسة مع أنظمة Mac. سواء كنت بحاجة إلى محرك أقراص ثابت خارجي أو وحدة تخزين محمولة أو وحدة تخزين متصلة بالشبكة (NAS)، توفر Seagate منتجات متوافقة مع نظام التشغيل Mac. تم تنسيق أجهزة التخزين هذه بحيث تكون قابلة للتوصيل والتشغيل مع أجهزة كمبيوتر Mac بمجرد إخراجها من الصندوق. توفر Seagate أيضًا أدوات برمجية مثل برنامج التشغيل Paragon الذي يمكّن مستخدمي Mac من الوصول إلى الملفات وكتابتها ونقلها من وإلى محركات أقراص Seagate بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، تتوافق منتجات Seagate مع Time Machine، مما يسمح لمستخدمي Mac بإجراء نسخ احتياطي لبياناتهم واستعادتها بسهولة. مع Seagate، يمكنك أن تثق في أن منتجاتها توفر خيارات تخزين موثوقة ومريحة لجهاز Mac الخاص بك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Seagate Technology، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Seagate Technology والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة اكتشاف محرك الأقراص الخارجي: "My computer can't seem to detect my Seagate Personal Cloud external drive."
- من مكالمة تستغرق 3د 13 ث، Nov 5, 2024 4:12 PM
لم يتم التعرف على محرك الأقراص الخارجي: "I'm having trouble with my Seagate external drive not being recognized by my computer."
- من مكالمة تستغرق 2د 59 ث، Nov 5, 2024 3:58 PM
مشكلة محرك الأقراص الخارجي: "I'm having an issue where my computer isn't recognizing my Seagate external drive."
- من مكالمة تستغرق 2د 39 ث، Nov 5, 2024 3:55 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Seagate Technology من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
تقدم Seagate Technology، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Seagate Technology خدمة العملاء على فيسبوك / ماسنجر
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق Seagate Technology، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
Seagate Technology مكتب مساعدة العملاء / دعم الويب
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Seagate Technology من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Seagate Technology، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Seagate Technology. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Seagate Technology لأن عملاء 9,606 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-732-4283 Returns, Cancel order, Change order, Technical support, Track order ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Seagate Technology أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو تويتر أو الفيسبوك أو الويب. في المجمل، Seagate Technology لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Seagate Technology، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Seagate Technology. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Seagate Technology. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
