Sharp خدمة العملاء

تعمل غسالة الأطباق الخاصة بي بطريقة غير منتظمة تمامًا، وفي هذه المرحلة، لا أعتقد أن هذا خطأ مستخدم. في بعض الأحيان، يتم تشغيل دورة كاملة، وفي أحيان أخرى، يبدو أن الدورة تنتهي خلال 5 دقائق فقط. بالإضافة إلى ذلك، في بعض الأحيان عندما أفتحها، لا يزال هناك ماء موجود في الجزء السفلي من غسالة الأطباق. يبلغ عمر غسالة الأطباق بضع سنوات فقط، لذلك لا أعتقد حقًا أنني يجب أن أواجه مشكلات معها حتى الآن. ولهذا السبب قررت أن أتصل بشركة Sharp وأرى ما يمكنهم فعله من أجلي بشأن هذا الموقف.

أعلم أن شركة Sharp تصنع الكثير من الأنواع المختلفة من الأجهزة المنزلية بدءًا من أجهزة التلفاز وأجهزة الميكروويف وآلات صنع الشاي، لذلك لم أكن متأكدًا تمامًا من كيفية سير المكالمة الهاتفية. لم أكن أعرف ما إذا كان سينتهي بي الأمر في الانتظار لفترة من الوقت أو إذا كنت سأتمكن من التحدث إلى شخص ما. في بعض الأحيان، ينتهي بك الأمر إلى مطالبتك بتقديم مطالبة أو شيء ما في هذه الأنواع من المواقف ولا يحدث شيء على الإطلاق. وفي كلتا الحالتين، اعتقدت أن هذا سيكون يستحق المحاولة. لم يكن الأمر فظيعًا للغاية بالنسبة للتجربة، ولكن كان لدى الوكيل لهجة ثقيلة للغاية وكان من الواضح أنه تم الاستعانة بمصادر خارجية.

عندما اتصلت لأول مرة، استقبلني المساعد الصوتي قائلاً: "شكرًا لك على اتصالك بشركة Sharp Electronics Corp. قم بزيارتنا على موقعنا الإلكتروني Sharpusa.com للحصول على معلومات حول منتجاتنا وإجابات على أسئلتك الأكثر شيوعًا." ثم استمر في إعطائي بعض الخيارات التي تنص على، "بالنسبة لخدمة العملاء، أو إصلاح المنتج، أو مبيعات قطع الغيار والملحقات، اضغط أو قل 1. للوصول إلى أقرب موقع معتمد لشركة Sharp، اضغط أو قل 2. للحصول على معلومات الضمان الممتد، اضغط أو قل 3." لقد اخترت الرقم 1 لأنه يبدو أنه يغطي جميع القواعد، مما أدى إلى قائمة أخرى.

أعطتني هذه القائمة مجموعة من الخيارات الإضافية بما في ذلك، "بالنسبة للأجهزة، اضغط أو قل 1. بالنسبة لأجهزة التلفاز، اضغط أو قل 2. بالنسبة للوحات المعلومات التفاعلية أو أجهزة العرض الاحترافية أو الشاشات الاحترافية، اضغط أو قل 3. بالنسبة لسجلات النقد، اضغط أو قل 4. بالنسبة لمنتجات المكاتب المنزلية بما في ذلك الطابعات، اضغط أو قل 5. بالنسبة للترفيه المنزلي أو المنتجات الصوتية، اضغط أو قل 6. بالنسبة للطاقة الشمسية، اضغط أو قل 7. للاستفسارات العامة أو الدعم بشأن الآلة الحاسبة الخاصة بك، يرجى الاتصال بـ Victor." كان أمر فيكتور غريبًا نوعًا ما، لكنني لم أكن بحاجة إلى مساعدة الآلة الحاسبة، لذا تجاهلته وضغطت على 1 للأجهزة. ثم سألني إذا كنت أطلب أجهزة تجارية أو استهلاكية، وأجبت: "أجهزة استهلاكية".

وصلت أخيرًا إلى قائمتي الأخيرة. هذه المرة، طلب مني قائمة خيارات محددة بشكل غريب. ربما تكون أفران الميكروويف وأجهزة تنقية الهواء وأفران البخار الفائقة وآلات صنع الشاي هي الأكثر مشاكل. لم أكن بحاجة إلى مساعدة في أي من ذلك، لذلك اخترت الخيار الأخير لمزيد من الأجهزة وتم توصيلي على الفور بـ Whitney. كانت لها لهجة سميكة جدًا ولكنها قدمت لي بعض خيارات الخدمة واقتراحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.