StandUp Wireless خدمة العملاء

عندما تتصل برقم هاتف خدمة عملاء Q Link Wireless، يتم الترحيب بك من خلال نظام رسائل تلقائي. بعد أن يتم عرض خيار اللغة الإسبانية، يتم عرض الخيارات التالية: اضغط على واحد للتسجيل في Q Link Wireless أو إذا كنت تبحث عن معلومات حول برنامج Lifeline الخاص بـ Q Link، بما في ذلك Bring Your Own Phone؛ اضغط على الرقم اثنين إذا كنت قد بدأت تطبيقًا بالفعل وتريد التحقق من حالة حسابك ولكن ليس لديك بطاقة SIM Q Link حتى الآن؛ اضغط ثلاثة إذا كنت عميلاً حاليًا؛ واضغط على أربعة لخط الدعم الرئيسي. وأخيرًا، يُطلب من المتصلين الضغط على مفتاح النجمة لتكرار هذه الخيارات إذا لزم الأمر.

إذا لم تقم بتحديد أحد هذه الخيارات، فسيتم تكرار التسجيل لمدة ثلاث دورات ثم إنهاء المكالمة تلقائيًا. وهذا يختلف عن الأنظمة الأخرى التي واجهتها. عادةً ما تقوم الأنظمة الأخرى بتوجيه المتصلين إلى الخيار الأكثر عمومية إذا لم يتم تحديد أحدهم أو توصيلهم بممثل للحصول على مزيد من المساعدة. لم يكن رقم Q Link يفعل ذلك، بالإضافة إلى أنه لم يكن لديه خيار فوري للتحدث إلى أحد الممثلين.

أنا أقدر إمكانية الوصول الإضافية للخيار الإسباني؛ ومع ذلك، فإن بعض المتصلين، وخاصة كبار السن و/أو الأقل خبرة في التكنولوجيا، سيكونون مقيدين حتمًا بسبب عدم وجود خيار تمثيلي وانتهاء المكالمة تلقائيًا بعد ثلاث دورات.

إذا حددت الخيار الأول، فستظهر لك رسالة تلقائية إضافية. اضغط على واحد إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تتقدم فيها بطلب، واضغط على اثنين إذا كنت قد بدأت بالفعل في تقديم طلب، واضغط على ثلاثة إذا كنت تبحث عن معلومات حول كيفية إحضار هاتفك إلى Q Link، ثم اضغط على صفر للعودة إلى القائمة الرئيسية . كما هو الحال مع رسالة القائمة الرئيسية، سيتم تكرارها تلقائيًا لمدة ثلاث دورات إذا لم يتم تحديد أي خيار ثم إنهاء المكالمة تلقائيًا. لا يحتوي نظام الرسائل الثانوية هذا على خيار لتكرار الرسالة؛ إنه يتكرر ببساطة للدورات الثلاث ثم ينهي المكالمة. وهذا يخلق حاجزًا إضافيًا للوصول.

ومع ذلك، حدث هذا في المرة الأولى التي ضغطت فيها على أحد. أنهيت المكالمة وحاولت مرة أخرى، وظهر لي نظام رسائل آلي مختلف يهدف إلى إرشادي خلال عملية التسجيل. لم أختبر هذا من قبل

إذا قمت بالضغط على اثنين، فسيتم تقديم نظام رسائل ثانوي لك مرة أخرى. اضغط على واحد للعثور على طلبك باستخدام رقم الهاتف الذي قمت بالتسجيل به، واضغط على اثنين لإدخال معرف التسجيل الخاص بك، ثم اضغط على ثلاثة إذا لم يكن لديك رقم الهاتف الذي قمت بالتسجيل به ولا معرف التسجيل الخاص بك. كما هو الحال في القائمة الرئيسية والخيار الأول، ستتكرر الرسالة لمدة ثلاث دورات ثم تنتهي المكالمة تلقائيًا. لا يوجد أيضًا خيار لتكرار الرسالة.

إذا ضغطت على الرقم ثلاثة، فسيتم إعطاؤك مرة أخرى خيارًا للغة الإسبانية، وهو أمر رائع. ومع ذلك، هذا فقط لأن الضغط على الخيار الثالث ينقلك إلى نفس نظام المراسلة الدقيق مثل القائمة الرئيسية. أعتقد أن هذا خلل في النظام. والمثير للدهشة أن الضغط على أربعة سيكون له نفس النتيجة. بمعنى آخر، لا يمكنك سوى تحديد الخيار الأول أو الخيارين، ثم يتعين عليك التنقل في النظام من هناك.

على الرغم من استكشاف جميع الخيارات المختلفة، لم أتمكن مطلقًا من التواصل مع أحد الممثلين. في الواقع، طلب مني النظام الآلي في وقت ما الاتصال بالإنترنت للتسجيل، لأنه أكثر كفاءة. مرة أخرى، يعد هذا عائقًا كبيرًا في إمكانية الوصول لبعض الأفراد.