المكالمات Corporate Offices·الرقم SurveyMonkey الأكثر شيوعًا
Q:
كيف أتحدث إلى إنسان حي في SurveyMonkey؟
A:يوجهك إلى support@surveymonkey.com.
Q:
هل يقدم SurveyMonkey خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 9am-5pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Friday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Wednesday.كيف يتم حساب هذا؟
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف SurveyMonkey هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Directs you to support@surveymonkey.com
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم SurveyMonkey بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 503-225-1202 هذا Mon-Fri 9am-5pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٬٥٧٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف SurveyMonkey هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل SurveyMonkey بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ SurveyMonkey هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Friday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٬٥٧٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفضل وقت للاتصال بـ SurveyMonkey
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ SurveyMonkey هو Monday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن SurveyMonkey يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Monday.
لماذا يتصل العملاء بـ SurveyMonkey
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ SurveyMonkey، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يقدم SurveyMonkey خيارات دفع مرنة لتلبية احتياجات المستخدمين المتنوعة. تقبل المنصة حاليًا بطاقات الائتمان الرئيسية بما في ذلك Visa وMastercard وAmerican Express وDiscover. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين اختيار الدفع عبر PayPal، والذي يوفر طريقة مريحة وآمنة للمعاملات عبر الإنترنت. بالنسبة للمؤسسات التي تتطلب فواتير سنوية، يمكن استخدام التحويلات البنكية أو الشيكات كطرق للدفع، ومع ذلك، ضع في اعتبارك أنه قد يتم تطبيق حد أدنى لمبلغ الشراء. علاوة على ذلك، تقدم SurveyMonkey خططًا متنوعة مصممة خصيصًا لميزانيات مختلفة، بما في ذلك Free وBasic وAdvantage وPremier، مما يوفر خيارات تلبي المتطلبات المحددة للأفراد والشركات والمؤسسات. تعمل هذه الخيارات على تمكين المستخدمين من الاستفادة من ميزات وفوائد النظام الأساسي التي تتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتهم مع التمتع بالمرونة في اختيار خيار الدفع الأكثر ملاءمة لهم.
نعم، يسمح لك SurveyMonkey بإنشاء استطلاعات بلغات متعددة. تتيح لك هذه الميزة الوصول إلى جمهور متنوع وجمع الردود بلغات مختلفة بكفاءة. لإنشاء استطلاع بلغات متعددة، يمكنك استخدام خيار محدد اللغة في محرر الاستطلاع. ما عليك سوى إضافة اللغات التي تريد تضمينها، وسيوفر SurveyMonkey تلقائيًا ترجمات لأسئلة الاستطلاع الشائعة. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن الترجمات قد لا تكون مثالية، لذا يوصى بمراجعتها وتنقيحها حسب الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، إذا كانت لديك ترجمات محددة تريد استخدامها، فيمكنك تحرير أسئلة الاستطلاع واختيارات الإجابة يدويًا. يعد إنشاء استطلاعات بلغات متعددة على SurveyMonkey طريقة مريحة وسهلة الاستخدام لجمع الأفكار من جمهور عالمي.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في SurveyMonkey، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ SurveyMonkey من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم SurveyMonkey بالرد على رسالتك الإلكترونية.
تقدم SurveyMonkey، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
Use this link to get help through their Facebook page
تقبل بعض فرق خدمة العملاء، مثل فريق SurveyMonkey، الاستفسارات من خلال Facebook Messenger. يعد هذا خيارًا جيدًا إذا كان لديك حساب على فيسبوك، وقد تتمكن أيضًا من التحدث مباشرة مع وكيل بهذه الطريقة.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء SurveyMonkey من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ SurveyMonkey، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل SurveyMonkey. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ SurveyMonkey لأن عملاء 15,456 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 503-225-1202 Account Access, Refund a Charge, Cancel Account, Survey Setup, Make a Purchase ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ SurveyMonkey أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ من ذلك قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني أو تويتر أو الفيسبوك. في المجمل، SurveyMonkey لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي SurveyMonkey، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ SurveyMonkey. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل SurveyMonkey. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.