كان الاتصال بخط خدمة عملاء American Home Shield مفيدًا، ولكنه كان انتهازيًا بعض الشيء ومبالغًا فيه حيث حاول إقناعي بالتسجيل في American Home Shield. عندما قمت بالاتصال، تم نقلي أولاً إلى النظام الآلي، حيث طُلب مني تقديم معلومات حول مكان الاتصال بمنزلي والأشياء التي أريد حمايتها.

قلت إنني سأكون عميلاً جديدًا وأحتاج إلى الحصول على معلومات حول إنشاء حساب، وبدأ النظام على الفور عملية ربطي بشخص يمكنه المساعدة. تم الوصول إليّ بعد حوالي دقيقة واحدة وتم سؤالي عن معلوماتي، مثل الرمز البريدي الذي كنت فيه. وبمجرد تقديم كل ذلك، تم الاتصال بي بسرعة مع أحد الممثلين، الذي طلب مني تأكيد عنواني الكامل لذلك أنه يمكن أن يعطيني الاقتباس الأكثر دقة.

أعطيت عنواني، ورحب بي الممثل في المكالمة وسألني عن الغرض من اهتمامي بسياسة مع شركة American Home Shield. قلت إنني أرغب في حماية جميع أجهزتي بشكل جيد في حالة تعطلها، وسألني الممثل عن عمر أجهزتي حتى يتمكن من إعطائي فكرة كاملة عن تكلفة عرض الأسعار.

وعندما انتهى، قال إنه يوصيني باختيار خطة الحماية الذهبية، لأنها ستوفر أكبر قدر من الخدمات مقابل أموالي. ولأنني ذكرت أنني أريد حماية أجهزتي، قال الممثل إن المستوى الأدنى لن يناسبني، لأنني بحاجة إلى بعض التغطية التي لن يوفرها المستوى الأدنى. من ناحية أخرى، مع الأجهزة الأحدث في الغالب، لن أحتاج إلى كل التغطية التي يوفرها المستوى الأعلى.

وشرع الممثل في شرح المزايا التي تغطيها الطبقة المتوسطة ولماذا كانت خيارًا جيدًا للعديد من السائقين. لقد استعرض سطرًا تلو الآخر، مع التأكد من عدم تفويت تغطية أي من الإيجابيات المتوفرة بالتغطية. ثم قال لي إن تأمين التغطية سيكلفني 40 دولارًا شهريًا، ويمكنني المضي قدمًا وجعل التغطية تبدأ بأثر رجعي لمدة 30 يومًا أو أقل من وقت سداد دفعتي الأولى. وفي هذه الحالة، قال الممثل إنه يمكنه أن يبدأني في سياستي، دون الحاجة إلى الانتظار من جهتي.

قلت إنني لا أريد اتخاذ قرار اليوم، وأعرب عن دهشته لأنني لم أكن على استعداد بعد لاتخاذ قرار بشأن الحصول على وثيقة التأمين. ثم طلب بريدي الإلكتروني حتى يتمكن من إرسال التحديثات إليّ، وبدلاً من ذلك أنهيت المكالمة هناك دون التقدم أكثر.

اعتقدت أن الممثل كان مفيدًا، لكن الطبيعة الانتهازية في نهاية المكالمة كانت مزعجة. أردت الحصول على معلومات من هذه المكالمة، وليس محاولة بيع. وبناءً على ذلك، سأتصل بهذا الرقم لأنني أثق في المعلومات، ولكنني سأتردد في الاتصال به مرة أخرى في المستقبل إذا كنت بحاجة إليها.