TD Ameritrade خدمة العملاء

عندما اتصلت بهذا الرقم، استجاب نظام القائمة الآلي وطلب مني على الفور الضغط على الرقم 9 للحصول على معلومات حول موعد إرسال المستندات الضريبية أو البقاء على الخط لأي شيء آخر. وبعد الانتظار بضع ثوانٍ، أعطاني ثلاثة خيارات: المساعدة في الحسابات الموجودة، أو فتح حساب جديد أو نقله، أو زر للضغط إذا كنت أعرف امتداد الشخص الذي كنت أحاول الوصول إليه. ذهبت مع الخيار الأول. إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول استلام المستندات الضريبية، فإن التسجيل لا يعطي تواريخ محددة؛ يخبرك بمكان العثور عليها من خلال حسابك عبر الإنترنت.

للحصول على مساعدة بشأن حساب موجود، يطلب النظام رقم حسابك المكون من تسعة أرقام. إذا كنت لا تعرفه، فيمكنك إدخال رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك بدلاً من ذلك. لقد أخطأت في كتابتي عن طريق الخطأ واكتشفت أنه يمكنك إدخال أي رقم مكون من تسعة أرقام وسيظل يأخذك إلى القائمة التالية. هذا واحد لديه عدة خيارات مختلفة. بالترتيب، هي: عروض الأسعار، المساعدة في تسجيل الدخول إلى الحساب عبر الإنترنت، إجراء تداول، أسئلة عامة عن الحساب، حسابات جديدة، إدخال ملحق، تكرار القائمة، أو الانتظار لممثل خدمة العملاء. بقدر ما أستطيع أن أقول، جميع الخيارات باستثناء الخيار الأول تأخذك مباشرة إلى أحد المندوبين. يؤدي اختيار "حساب جديد" من القائمة الأولى أيضًا إلى القيام بذلك.

يتيح لك خيار "عروض الأسعار" نطق اسم الشركة أو إدخال رمز المؤشر الخاص بها عبر الضغط على الزر. أفضّل دائمًا الضغط على الأزرار بدلاً من التحدث، لكنهم يستخدمون نظامًا لم أره من قبل. يتم الضغط على كل حرف مرتين - الأول هو الزر الموجود عليه الحرف، والثاني لموضعه. ربما تكون هذه هي الطريقة الوحيدة للاحتفاظ بالعشرات من الاختصارات المكونة من ثلاثة وأربعة أحرف بشكل مستقيم. بمجرد إدخال رمز المؤشر الخاص بالشركة التي تختارها، سيعطيك الصوت الآلي سعر السهم الحالي. ومن هناك يمكنك الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً أو التحويل إلى أحد الممثلين.

ستوصلك باقي خيارات القائمة إلى أحد ممثلي خدمة العملاء. لقد أجابوا على مكالمتي في أقل من دقيقة. استقبلني الرجل باسمه الأول والأخير وسألني. لقد كان لطيفًا ومحترفًا طوال المكالمة. كانت لدي أسئلة حول تحديد موقع حساب قديم وربما فتح حساب جديد. لم يتمكن من العثور على الحساب القديم، لكنه جرب عدة طرق مختلفة لذلك كنت واثقًا من أنه لم يتجاهله. لقد كان صبورًا عندما شرحت له أنه يمكن أن يكون تحت اسم مختلف وقام بفحصهم جميعًا بناءً على طلبي.

وبما أنه لم يكن لدي حساب، أردت إنشاء حساب. وأوضح المندوب كيف يمكنني القيام بذلك عبر الإنترنت وعرض المزيد من المساعدة، لكنني قررت أن أفعل ذلك بنفسي. فى المجمل كانت تجربة إيجابية. ومع ذلك، سيتم دمج TD Ameritrade مع Charles Schwab ويجب فتح حسابات جديدة مع الأخير. لا أعتقد أن هذا السطر يمكن أن يساعدني في حسابي الجديد؛ سأحتاج إلى الاتصال بشواب بدلاً من ذلك.