Telus هي شركة اتصالات كبرى في كندا، توفر خدمات الهاتف والإنترنت والكابلات وغيرها من الخدمات لمشتركيها. باعتبارها واحدة من أكبر الشركات من نوعها في كندا، فليس من المستغرب أن تتلقى الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Telus؟

يدعو المستهلكون لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

• إعداد خدمة جديدة
• تغيير أو إلغاء الخدمة
• نقل الخدمة إلى منزل جديد أو موقع عمل جديد
• الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• مشكلات الفوترة
• الإبلاغ عن سرقة الهوية أو القرصنة
• جدولة زيارات الفنيين
• السماح بإعادة المعدات

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Telus

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع مكالمتك لخدمة عملاء Telus بسرعة واحترافية:

تأكد من أنك تتصل بالرقم الصحيح. مثل العديد من الشركات، لدى Telus أقسام متعددة وتعمل في العديد من المجالات المختلفة. سوف تحتاج إلى الاتصال بالرقم الصحيح لمنطقتك ونوع الخدمة الخاصة بك.

الاتصال خلال ساعات العمل. تختلف ساعات العمل حسب القسم والموقع.

احصل على جميع الوثائق ذات الصلة في متناول اليد. قد يتضمن ذلك تأكيدات الطلب، وبيانات الفواتير، ولقطات الشاشة، والأرقام التسلسلية للمعدات وأي مراسلات سابقة بينك وبين Telus بخصوص مسألتك.

إذا كنت تتصل للحصول على الدعم الفني، فكن في نفس الغرفة التي يوجد بها جهازك حتى تتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع ممثل خدمة العملاء.

احصل على شيء يمكنك من خلاله تدوين الملاحظات. يمكن أن تكون ملاحظات الاتصال مفيدة جدًا إذا كان عليك تصعيد حالتك.

كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء Telus؟

لم يكشف البحث عن نمط طويل من الشكاوى حول خدمة العملاء من Telus. ويشير هذا إلى أن العملاء بشكل عام راضون بشكل عام عن الخدمة المقدمة.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Telus حلها؟

يمكن لوكلاء خدمة العملاء حل معظم المشكلات، بما في ذلك إعداد الحسابات وتغييرها وإلغائها، والترتيب لنقل الخدمة، وجدولة زيارات الفنيين، وإرسال معدات جديدة ومحدثة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والدعم الفني وشرح ميزات الخدمة وفوائدها.

ما الذي لا يمكن حله من خلال الاتصال بخدمة عملاء Telus؟

ستتطلب بعض المشكلات زيارة فني: في حين أن الممثل يمكنه بالتأكيد المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، إلا أنه في بعض الحالات يلزم إجراء إصلاحات مادية للكابلات والخطوط. إذا كانت هناك حاجة إلى استبدال المعدات أو تحديثها، فسيتعين عليك العمل مع Telus لتأمين الاستبدال.

إذا كانت خدمة Telus الخاصة بك غير متوافقة مع أجهزتك أو الأجهزة الإلكترونية الأخرى، فقد يتمكن الوكيل من اقتراح حل بديل، ولكنك في النهاية مسؤول عن ضمان التوافق. قد تحتاج إلى العمل مع الشركة المصنعة لجهازك أو شراء جهاز جديد بالكامل.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مكالمة غير ناجحة مع Telus؟

إذا أغلقت الهاتف مع Telus وشعرت كما لو أنه لم يتم الرد على أسئلتك أو لم تتم معالجة مشكلاتك بشكل صحيح، فلا تستسلم. قد لا يزال لديك خيارات للحصول على حل.

أولاً، قم بمراجعة الملاحظات التي قمت بتدوينها أثناء مكالمتك. إذا لم تقم بتدوين الملاحظات، فقم بتدوين ما تتذكره. قد تجد مجالات أخطأت فيها أنت وممثلك في التواصل أو كان هناك سوء فهم واضح.

بعد ذلك، اتصل بـ Telus مرة أخرى. اشرح له بأدب أن هذه هي مكالمتك الثانية ووصف الخطأ الذي حدث في المكالمة الأولى. إذا أمكن، اشرح الحل الذي تفضله. وهذا يمنحك أنت والوكيل هدفًا مشتركًا للعمل على تحقيقه. يجب عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك أن الوكلاء هم أفراد: قد يتمتع هذا الوكيل الجديد بمزيد من الخبرة أو التدريب ويكون في وضع أفضل لفهم مخاوفك.

إذا لم ينجح العمل مع Telus عبر الهاتف، فابحث في الخيارات الأخرى. يمكنك الاتصال بـ Telus عبر الدردشة المباشرة، والتي توفر لك نسخة من تفاعلك. يمكنك أيضًا التواصل عبر تويتر، الذي لديه فريق دعم خاص به.

تشمل الخيارات الأخرى زيارة منتدى المجتمع عبر الإنترنت: قد يتمكن المستخدمون الأكثر خبرة لمنتجات وخدمات Telus من تقديم نصيحة جيدة لحل مشكلتك. أخيرًا، توفر لك زيارة أحد بائعي التجزئة في Telus المساعدة وجهًا لوجه والتي قد تؤدي إلى حل مشكلتك بسرعة وبأقل قدر من الضجة.

لدى Telus أيضًا قناة منفصلة للحالات التي لم يتم حلها. يوجد برنامج فريق تصعيد الإدارة لمعالجة المشكلات التي لم يتم حلها عندما مر المستخدمون عبر القنوات القياسية. على الرغم من أن هذه العملية قد تكون بطيئة، إلا أنها إحدى الطرق للمساعدة في التأكد من أنك فعلت كل ما بوسعك لحل مشكلتك مع Telus.