Texas Department of Transportation (DMV/RMV) خدمة العملاء

لقد اتصلت بوزارة النقل في تكساس لأنني سأنتقل إلى الولاية الأسبوع المقبل، ويصادف أن يتم تجديد رخصتي في نفس الوقت تقريبًا. وبما أنني سأنتقل إلى دولة جديدة، فمن المنطقي تجديدها هناك، خاصة وأنني على الأرجح سأعيش هناك في المستقبل المنظور. ومع ذلك، لم أكن أعرف كيفية القيام بذلك أو ما هي المستندات التي سأحتاجها في تكساس. لذلك، اعتقدت أنني سأتصل فقط، وسيكون من الأسهل معرفة ما أحتاجه بهذه الطريقة.

بحلول نهاية المكالمة الهاتفية، أدركت أنه ربما كان من الأسرع القيادة إلى تكساس والنزول إلى DMV الفعلي. على الرغم من أن الدليل لم يكن سيئًا للغاية، إلا أن انتظار خدمة العملاء كان فظيعًا، وبدا الشخص الذي تحدثت إليه متعبًا. ومع ذلك، في النهاية حصلت على ما أحتاجه؛ لقد استغرق الأمر مني معظم فترة ما بعد الظهر للقيام بذلك. لقد اتصلت حوالي الساعة 2 ظهرًا، لذا لا أعرف إذا كان الأمر سيكون أفضل في الصباح، لكنني لا أوصي بالاتصال في فترة ما بعد الظهر إذا كنت تريد الاتصال بسرعة.

عندما اتصلت بهذا الرقم، جاءني: "شكرًا لك على الاتصال بمركز خدمة عملاء رخصة القيادة في تكساس. للصحافة الإسبانية 2." انتظرت لفترة من الوقت، ثم طلب مني رقم تعريف رخصة القيادة في تكساس. لقد اخترت لا لأنني لا أملك واحدًا، ثم طلب مني إدخال رقم هاتفي المحمول متبوعًا بتاريخ ميلادي. لا أعرف السبب لأنه لن يجدني في النظام، لكنني فعلت ذلك على أي حال، ثم ذكرني أنه "لزيارة مكتب رخصة القيادة، يجب عليك تحديد موعد للزيارة عبر الإنترنت."

ثم أخبرني أن أستمع إلى خيارات القائمة التالية: "إذا تم تعليق امتيازات القيادة الخاصة بك، فاضغط على 1. إذا كنت تتصل بشأن رخصة تجارية، فاضغط على 2. وإذا كنت تتصل بشأن تجديد أو استبدال، فاضغط على 3. إذا كنت تتصل بشأن رخصة تجارية، فاضغط على 2. إذا كنت تتصل بشأن تجديد أو استبدال، فاضغط على 3. إذا كنت تتصل بشأن رخصة تجارية، فاضغط على 2. إذا كنت مقدم طلب جديدًا أو جديدًا في تكساس، فاضغط على 4. إذا كنت تتصل لتحديد موعد تطبيق أو واجهت مشكلة في الخدمات عبر الإنترنت، فاضغط على 5. إذا كنت تتصل بشأن خدمات تحديد الهوية الانتخابية، فاضغط على 6." اخترت الخيار رقم 4 لأنه يناسب ما أحتاجه، ولكن بعد ذلك أخبرني أنه إذا أردت الحصول على معلومات حول المستندات المطلوبة للحصول على رخصة قيادة جديدة أو مقدم الطلب، اضغط على 1، وإذا كنت بحاجة إلى نقل رخصتي، يمكنني الضغط على 5.

اخترت الضغط على 5، ثم قيل لي إذا كنت أرغب في إرسال المعلومات إليّ عبر رسالة نصية، فاضغط 1، أو اضغط 2 للرفض. وهذا حيرني لأنه لم يزودني بأي معلومات بعد، لذلك اخترت لا. ثم أخبرني أنه يمكنني العودة إلى القائمة الرئيسية أو التحدث إلى أحد الممثلين. لقد اخترت التحدث إلى أحد الممثلين، ولكن وقت الانتظار كان 49 دقيقة، مع عدم وجود خيار لمعاودة الاتصال. مرة أخرى، بعد أن تركت هاتفي على مكبر الصوت لمدة ساعة أثناء عملي، تمكنت من التواصل مع شخص ما، لكن هذه كانت تجربة بائسة.