Toyota خدمة العملاء

عندما اشتريت سيارتي تويوتا قبل بضع سنوات، قمت أيضًا بشراء برنامج المساعدة على الطريق الخاص بهم. لم أضطر إلى استخدامه على الإطلاق، وفي وقت ما فكرت في إلغاءه بدلاً من توسيع التغطية. ومع ذلك، عندما انتهى بي الأمر على جانب الطريق السريع بإطار مثقوب، أدركت مدى أهميته. لم يستغرق الأمر سوى بضع دقائق للتحدث مع الوكيل الذي كان قادرًا على مساعدتي ومساعدتي في العودة إلى الطريق.

كانت هذه هي المرة الأولى التي أضطر فيها إلى استخدام خدمة المساعدة على الطريق، ولم أكن متأكدًا مما أتوقعه. عادةً ما أقود سيارات أحدث حتى لا ينتهي بي الأمر على جانب الطريق، ولكن أشياء مثل الإطارات المسطحة يمكن أن تحدث بغض النظر عن عمر السيارة (كما تعلمت). أنا لست شخصًا مفيدًا أو ميكانيكيًا جدًا، لذا كانت الخدمة المقدمة لي مهمة جدًا.

كانت الساعة حوالي التاسعة مساءً عندما انتهى بي الأمر على جانب الطريق. كنت في طريقي إلى المنزل بعد تناول عشاء متأخر مع عدد قليل من الأشخاص من العمل. كان الظلام شديدًا وكنت على جانب الطريق السريع الذي لم يكن مريحًا جدًا بالنسبة لي. لم تكن لدي أي فكرة عما سيبدو عليه الانتظار عندما اتصلت، لكنني أتخيل أن تويوتا تتلقى الكثير من المكالمات الهاتفية، لذلك كنت على استعداد للاتصال بخدمة سحب مستقلة إذا لم تكن استجابتهم سريعة.

عندما اتصلت، جاءتني رسالة صوتية تقول: "شكرًا لاتصالك بشركة تويوتا"، ثم عرضت عليّ التعليمات باللغة الإسبانية. وتضمنت القائمة الكاملة للخيارات ما يلي: "للمساعدة على الطريق، اضغط على 1. للمساعدة في المركبات المسروقة، اضغط على 2. بالنسبة إلى Marai، اضغط على 3. للاستدعاءات، اضغط على 4. للحصول على خدمات Toyota المالية، اضغط على 5." ضغطت على الفور على واحد، وبعد أن رن عدة مرات، قال صوت: "هذه خدمة المساعدة على الطريق من تويوتا. قد يتم تسجيل مكالمتك لمساعدة العملاء." ثم تمت تلاوة سياسة الخصوصية لي وتم إخباري بأن لدي موقعي ورقم VIN للمساعدة في تسريع المساعدة.

كان الخياران التاليان لدي هما الضغط على 1 للحصول على المساعدة على الطريق، أو الضغط على 2 لتحديث الحالة. ضغطت على واحدة وعلى الفور التقطت آشلي. لقد تأثرت كثيرًا بوقت الاستلام السريع للغاية وكان آشلي مفيدًا للغاية ولطيفًا. لقد أخذت معلوماتي واتخذت الترتيبات اللازمة لتقديم خدمة وتغيير إطار سيارتي المثقوب من أجلي. طوال الوقت، كانت هادئة وأعطتني طريقة سهلة للتحقق من حالة الإرسالية. على الرغم من أن وصول شركة السحب لا يزال يستغرق وقتًا طويلاً، إلا أنني كنت ممتنًا لوقت الاستجابة السريع للشركة.