Troy-Bilt خدمة العملاء

يحتاج أصحاب معدات الحدائق والحدائق في Troy-Bilt أحيانًا إلى المساعدة في حل مشكلة ما. قد يكون السؤال حول الضمان أو مكان العثور على وكيل معتمد أو مركز خدمة. يمكن للأفراد الذين يحتاجون إلى مساعدة بشأن مشكلة في معدات Troy-Bilt الاتصال بخط خدمة العملاء.

اتصلت بالرقم للعثور على مركز خدمة إصلاح وتمنيت أن أتمكن من التحدث مع أحد الممثلين في وقت ما. استقبلني صوت آلي يشكرني على اتصالي ويقر بأن المكالمة قد تتم مراقبتها لأغراض التدريب وأغراض أخرى. ثم طلب مني الضغط على 1 للغة الإنجليزية أو 2 للإسبانية. أبلغني النظام أنه بإمكاني البقاء على الخط لإجراء استبيان قصير بعد المكالمة. اضطررت إلى إدخال الرمز البريدي المكون من خمسة أرقام قبل المضي قدمًا.

مثل معظم خطوط خدمة العملاء، طلب مني تروي بيلت الاستماع إلى قائمة من الخيارات الرقمية للضغط عليها للحصول على المساعدة. لمعرفة حالة الطلب، يمكنني الضغط على 1. للعثور على مركز إصلاح معتمد، يمكنني الضغط على 2. سيؤدي الضغط على 3 إلى توصيلي بالوكيل. لقد اخترت الخيار 2 للوكيل المعتمد.

قدم النظام أسماء ثلاثة تجار وعناوين وأرقام هواتف بالقرب من منزلي. وكان أحد التجار على بعد أميال قليلة فقط. بعد سماع معلومات الوكيل المعتمد، يمكنني الضغط على الرقم 1 لتكرارها. بعد ذلك، قال الصوت الآلي إنه يمكنني الحصول على المساعدة من الوكيل بالضغط على 2.

بعد الضغط على 2 للحصول على مساعدة من أحد الوكلاء، وجهني النظام للاختيار من بين الخيارات التالية: اضغط 1 للبحث عن رقم القطعة والمبيعات، و2 لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والضمان وإعداد المعدات، و3 لحالة الطلب والتتبع والأجزاء المفقودة و كتيبات. بالضغط على 4، يمكنني تكرار القائمة. كان كل هذا مربكًا لأنني اعتقدت أن اختيار 2 سابقًا سيسمح لي بالتحدث إلى أحد الوكلاء على الفور.

اضطررت إلى القيام بجولة أخرى من الاختيارات التي تضمنت الضغط على 1 للحصول على المساعدة بشأن محركات بريجز وستراتون أو كوهلر أو كاواساكي أو هوندا؛ 2 لتشغيل المعدات بشكل صحيح، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والضمانات؛ و3 للمساعدة في إعداد المعدات أو تشغيلها أو صيانتها. لقد اخترت 3، وأخبرني النظام أنه إذا كان ذلك غير صحيح، فاضغط على 9 أو "وإلا فابق على الخط".

كنت آمل أن أتحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء وبقيت على الخط لعدة دقائق. استمعت إلى موسيقى خلفية، قاطعني صوت آلي يطلب مني البقاء على الخط للتحدث مع أحد ممثلي الشركة.

كانت تجربتي مع رقم خدمة عملاء Troy-BIlt مربكة وتستغرق وقتًا طويلاً بسبب الاستماع إلى العديد من الخيارات والضغط على أرقام متعددة. وصلت أخيرًا إلى نقطة اعتقدت فيها أنني سأتحدث إلى أحد العملاء؛ ومع ذلك، لم أستطع الانتظار إلى أجل غير مسمى بسبب ضيق الوقت. لم تكن هناك فرصة لمعاودة الاتصال من الشركة أو الحصول على معلومات على موقع ويب يمكنني زيارته للحصول على المساعدة.