المكالمات Corporate Offices·الرقم Ubiquiti Networks الأكثر شيوعًا
Q:
كيف أتحدث إلى إنسان حي في Ubiquiti Networks؟
A:يوجهك إلى www.ubnt.com/support.
Q:
هل يقدم Ubiquiti Networks خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Wednesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 3 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Friday.كيف يتم حساب هذا؟
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Ubiquiti Networks هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Ubiquiti Networks: Product info and sales, press 1. Customer service and technical support, press 2. Investor info, press 3. Report security issues, press 4. RMA status or warranty request, press 5. Employment, press 6. For all inquiries, press 7.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Directs you to www.ubnt.com/support
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Ubiquiti Networks بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 408-942-3085 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٬٤٧٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Ubiquiti Networks هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Ubiquiti Networks بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Ubiquiti Networks هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Monday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٬٤٧٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Friday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
أفضل وقت للاتصال بـ Ubiquiti Networks
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Ubiquiti Networks هو Wednesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Ubiquiti Networks يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Wednesday.
كان الاتصال بشبكة Ubiquiti تجربة صعبة للغاية. لقد اعتدت أن أكون قادرًا على الاتصال بخطوط المساعدة الخاصة بالشركة حتى أتمكن من التحدث إلى أحد الأشخاص. في بعض الأحيان تواجه مشكلات تتطلب مدخلات من شخص حقيقي يمكنه الاستماع إلى مخاوفك والاستجابة لها في الوقت الفعلي. ومع ذلك، يبدو أن شبكة Ubiquiti تقوم بكل ما في وسعها لتجنب الدعم المباشر للوكيل. لم أتمكن من حل مشكلتي وأتوقع أن يعاني الآخرون أيضًا.
في الواقع، حاولت الاتصال بهم في أوقات مختلفة خلال اليوم فقط في حال كنت أتصل خلال وقت الراحة عندما لا يكون الهاتف مفتوحًا. ومع ذلك، بعد الاتصال في الصباح ثم في المساء وبعد ظهر اليوم التالي، كان من الواضح أنه ببساطة لا يوجد دعم عبر الهاتف لهذه الشركة. كل خيار جربته في دليل هواتفهم أدى إلى طريق مسدود. وبحلول نهاية تجربة الطرق المختلفة، كنت واثقًا جدًا من أنني لن أحصل على إجابة.
عندما تتصل بهم، تظهر رسالة مسجلة تقول "مرحبًا بك في واجهة المستخدم للمستقبل"، ثم يتم إعطاؤك قائمة دليل. تقول "اضغط على رقم واحد لمبيعات المنتج"، و"اضغط على رقم اثنين للحصول على المعلومات الفنية والدعم"، و"اضغط على رقم أربعة للحصول على معلومات المستثمر"، و"اضغط على رقم أربعة للحصول على مشكلات أمنية"، وكان هناك عدد قليل من الخيارات الأخرى ولكنها كانت ذات تقنية عالية. لم أزعج نفسي بمواصلة الاستماع لأنه من الواضح أنني لم أكن بحاجة إلى أي من هذه الخيارات. في النهاية، طلب مني الضغط على الرقم سبعة لجميع الاستفسارات الأخرى. لقد جربت هذا الخيار أولاً، لكنه دفعني إلى إرسال نموذج عبر الإنترنت أو الضغط على صفر للعودة إلى القائمة السابقة.
لقد عدت إلى القائمة السابقة وحاولت مرة أخرى باختيار الدعم الفني. ومع ذلك، طلب مني الاتصال بالإنترنت وفتح تذكرة أو محاولة الحصول على المساعدة من منتديات المجتمع. ثم أضافت أنهم لا يقبلون المكالمات الواردة واضطررت إلى الضغط على الصفر مرة أخرى للعودة إلى القائمة.
استمرت هذه الدورة نفسها بشكل أساسي بغض النظر عن الخيار الذي اخترته. وسرعان ما أصبح واضحًا أنه على الرغم من وجود خط لخدمة العملاء، إلا أنني لن أتمكن من التحدث إلى أي شخص. حتى أنني جربت الاختراق حيث تضغط على 0 للتخطي والتحدث مع أحد الوكلاء، لكنه لم يفعل شيئًا. بشكل عام، كان من غير الملائم جدًا أن تتعثر في دائرة الاتصال التي لا نهاية لها بشبكة Ubiquiti Networks.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
لماذا يتصل العملاء بـ Ubiquiti Networks
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Ubiquiti Networks، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يختلف الضمان على منتجات Ubiquiti Networks اعتمادًا على المنتج المحدد الذي تم شراؤه. تأتي معظم منتجات Ubiquiti Networks مع ضمان لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان العيوب في المواد والصناعة في ظل الاستخدام العادي. ومع ذلك، قد تتمتع بعض المنتجات بفترات ضمان أطول، مثل ثلاث سنوات لمفاتيح UniFi وأجهزة الراديو airMAX. من المهم الرجوع إلى وثائق المنتج أو الرجوع إلى صفحة المنتج المحدد على موقع Ubiquiti Networks الإلكتروني لتحديد فترة الضمان الدقيقة. مطلوب إثبات الشراء لبدء المطالبة بالضمان، ويُنصح العملاء بالاتصال بنقطة الشراء أو فريق دعم Ubiquiti Networks للحصول على مزيد من المساعدة فيما يتعلق بمطالبات الضمان أو الإصلاحات.
تقدم Ubiquiti Networks مجموعة واسعة من المنتجات التي تلبي احتياجات الاتصالات اللاسلكية والشبكات. يتضمن خط إنتاجهم نقاط الوصول اللاسلكية وأجهزة التوجيه والمحولات والهوائيات وكاميرات IP. بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر حلولًا برمجية مثل أنظمة إدارة الشبكات وبرامج التحكم والخدمات المستندة إلى السحابة. تشتهر منتجات Ubiquiti Networks بأدائها العالي وموثوقيتها وأسعارها المعقولة. على سبيل المثال، تم تصميم نقاط الوصول اللاسلكية الخاصة بها لتوفير اتصال سريع ومستقر في البيئات الداخلية والخارجية. بفضل محفظتها الشاملة، تضمن Ubiquiti Networks أن العملاء يمكنهم إنشاء بنية تحتية سلسة للشبكة بسهولة. سواء بالنسبة للمنازل أو الشركات أو مقدمي الخدمات، فإن Ubiquiti Networks لديها مجموعة متنوعة من المنتجات اللازمة لتلبية احتياجات الشبكات المختلفة.
عادةً ما يكون اسم المستخدم وكلمة المرور الافتراضيين لأجهزة Ubiquiti Networks هما "ubnt" لكليهما. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه لأسباب أمنية، يوصى بشدة بتغيير بيانات الاعتماد الافتراضية هذه فور الوصول إلى الجهاز. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى ترك شبكتك عرضة للوصول غير المصرح به. لتغيير اسم المستخدم وكلمة المرور الافتراضية، من الضروري تسجيل الدخول إلى واجهة الويب الخاصة بالجهاز والانتقال إلى إعدادات الأمان المعنية. تؤكد Ubiquiti Networks على أهمية تنفيذ كلمات مرور قوية وفريدة من نوعها لحماية شبكتك وأجهزتك من الانتهاكات المحتملة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Ubiquiti Networks، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Ubiquiti Networks من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Ubiquiti Networks بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Ubiquiti Networks من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Ubiquiti Networks، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Ubiquiti Networks. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Ubiquiti Networks لأن عملاء 8,850 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 408-942-3085 Where to buy, Complaint, Technical support, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Ubiquiti Networks أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب. في المجمل، Ubiquiti Networks لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Ubiquiti Networks، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Ubiquiti Networks. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Ubiquiti Networks. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
ماذا يوجد في هذه الصفحة
المساعدة من شخص حي
نحن نتشارك مع شركة مقرها الولايات المتحدة مع خبراء دعم فني مباشر متاحين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. استفد من العضوية التجريبية لمدة أسبوع واحد بقيمة 5 دولارات وتحدث مع أحد الخبراء الآن.
