كان الاتصال بشبكة Ubiquiti تجربة صعبة للغاية. لقد اعتدت أن أكون قادرًا على الاتصال بخطوط المساعدة الخاصة بالشركة حتى أتمكن من التحدث إلى أحد الأشخاص. في بعض الأحيان تواجه مشكلات تتطلب مدخلات من شخص حقيقي يمكنه الاستماع إلى مخاوفك والاستجابة لها في الوقت الفعلي. ومع ذلك، يبدو أن شبكة Ubiquiti تقوم بكل ما في وسعها لتجنب الدعم المباشر للوكيل. لم أتمكن من حل مشكلتي وأتوقع أن يعاني الآخرون أيضًا.

في الواقع، حاولت الاتصال بهم في أوقات مختلفة خلال اليوم فقط في حال كنت أتصل خلال وقت الراحة عندما لا يكون الهاتف مفتوحًا. ومع ذلك، بعد الاتصال في الصباح ثم في المساء وبعد ظهر اليوم التالي، كان من الواضح أنه ببساطة لا يوجد دعم عبر الهاتف لهذه الشركة. كل خيار جربته في دليل هواتفهم أدى إلى طريق مسدود. وبحلول نهاية تجربة الطرق المختلفة، كنت واثقًا جدًا من أنني لن أحصل على إجابة.

عندما تتصل بهم، تظهر رسالة مسجلة تقول "مرحبًا بك في واجهة المستخدم للمستقبل"، ثم يتم إعطاؤك قائمة دليل. تقول "اضغط على رقم واحد لمبيعات المنتج"، و"اضغط على رقم اثنين للحصول على المعلومات الفنية والدعم"، و"اضغط على رقم أربعة للحصول على معلومات المستثمر"، و"اضغط على رقم أربعة للحصول على مشكلات أمنية"، وكان هناك عدد قليل من الخيارات الأخرى ولكنها كانت ذات تقنية عالية. لم أزعج نفسي بمواصلة الاستماع لأنه من الواضح أنني لم أكن بحاجة إلى أي من هذه الخيارات. في النهاية، طلب مني الضغط على الرقم سبعة لجميع الاستفسارات الأخرى. لقد جربت هذا الخيار أولاً، لكنه دفعني إلى إرسال نموذج عبر الإنترنت أو الضغط على صفر للعودة إلى القائمة السابقة.

لقد عدت إلى القائمة السابقة وحاولت مرة أخرى باختيار الدعم الفني. ومع ذلك، طلب مني الاتصال بالإنترنت وفتح تذكرة أو محاولة الحصول على المساعدة من منتديات المجتمع. ثم أضافت أنهم لا يقبلون المكالمات الواردة واضطررت إلى الضغط على الصفر مرة أخرى للعودة إلى القائمة.

استمرت هذه الدورة نفسها بشكل أساسي بغض النظر عن الخيار الذي اخترته. وسرعان ما أصبح واضحًا أنه على الرغم من وجود خط لخدمة العملاء، إلا أنني لن أتمكن من التحدث إلى أي شخص. حتى أنني جربت الاختراق حيث تضغط على 0 للتخطي والتحدث مع أحد الوكلاء، لكنه لم يفعل شيئًا. بشكل عام، كان من غير الملائم جدًا أن تتعثر في دائرة الاتصال التي لا نهاية لها بشبكة Ubiquiti Networks.