A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Sunday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Tuesday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Thursday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Unilever أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Unilever هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Unilever: Tell me what brand of tea you are calling about, or hold on the line for the next available representative.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Just wait on the line for the next agent.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Unilever والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Unilever.
We look forward to chatting with you.
Your call will be recorded and may be monitored for quality purposes.
For more information on our privacy policy, visit w w w dot unilever notices dot com or speak to a team member.
We value your feedback. At we continue to improve the experience for all our customers.
If you are willing to take a two question survey at the end of this call, press one."
مقتطف من مكالمة مع Unilever
Tuesday, January 30, 2024 10:45 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Unilever بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-298-5018 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٥٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Unilever قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Unilever هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Unilever بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Unilever هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Tuesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 142% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٥٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Thursday.
يونيليفر هي شركة بارزة متعددة الجنسيات متخصصة في إنتاج وتوزيع السلع الاستهلاكية المختلفة. بفضل تاريخها الغني الذي يمتد لأكثر من 90 عامًا، أسست شركة Unilever حضورًا عالميًا، حيث تعمل في أكثر من 190 دولة. تسعى شركتنا جاهدة لخلق حياة مستدامة وتحسين رفاهية الأفراد في جميع أنحاء العالم. نحن نقدم مجموعة متنوعة من المنتجات، بما في ذلك الأطعمة والمشروبات، ومنتجات العناية الشخصية، ومستلزمات الرعاية المنزلية. تهدف شركة Unilever، المعروفة بالتزامها بالجودة والابتكار، إلى تلبية الاحتياجات والتفضيلات المتغيرة لعملائنا. نحن نعطي الأولوية للاستدامة والمسؤولية الاجتماعية، ونتبنى مبادرات مثل الحد من تأثيرنا البيئي وتعزيز التنوع والشمول. باعتبارها شركة رائدة في الصناعة، تعمل شركة Unilever باستمرار على تحقيق النمو المستدام مع إحداث تأثير إيجابي في المجتمعات التي نخدمها.
يقع المقر الرئيسي لشركة يونيليفر في لندن، المملكة المتحدة. يقع المقر الرئيسي العالمي للشركة، المعروف باسم Unilever House، على ضفاف نهر التايمز. يعد هذا المبنى الشهير بمثابة المركز العصبي لعمليات شركة يونيليفر، حيث يشرف على مجموعتها الواسعة من السلع الاستهلاكية عبر العديد من البلدان والقارات. بفضل تاريخها الغني الذي يعود تاريخه إلى تأسيسها في العشرينيات من القرن الماضي، نمت شركة يونيليفر لتصبح مجموعة شركات متعددة الجنسيات، ويرمز مقرها الرئيسي في لندن إلى انتشارها وحضورها العالميين. ومن هذا الموقع المركزي، تقود شركة Unilever الابتكار وتدير علاماتها التجارية المختلفة وتنسق مبادرات الاستدامة الخاصة بها، مما يعزز التزامها بتحقيق النمو المستدام مع إحداث تأثير إيجابي على المجتمع والبيئة.
لا، شركة يونيليفر ملتزمة بالقضاء على التجارب على الحيوانات لمنتجاتها. منذ منتصف الثمانينات، عملنا بنشاط على تطوير طرق بديلة لتحل محل التجارب على الحيوانات. نحن نتعاون مع كبار العلماء والمنظمات والسلطات التنظيمية على مستوى العالم لتعزيز استخدام تقنيات البحث الإنساني. تدعم شركة يونيليفر تطوير وقبول البدائل مثل الطرق المختبرية والنمذجة الحسابية. إن التزامنا بإجراء اختبارات خالية من القسوة جزء لا يتجزأ من خطة المعيشة المستدامة لدينا، والتي تهدف إلى تحسين صحة ورفاهية كل من الناس والكوكب. كن مطمئنًا إلى أن شركة Unilever تسعى جاهدة لتقديم منتجات عالية الجودة وآمنة ومستدامة دون المساس برفاهية الحيوان.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Unilever، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Unilever والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
اقتراح تغليف المنتج: "I would hope that you guys will turn up to be the first ever shampoo people that would put the shampoo in bottles like the Dawn dish detergent."
- من مكالمة تستغرق 22د 4 ث، Jan 30, 2024 10:45 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Unilever من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Unilever من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Unilever، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Unilever. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Unilever لأن عملاء 768 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-298-5018 Where to buy, Complaint, Technical support, Returns, Repairs ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Unilever أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هذا المنطلق قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب. في المجمل، Unilever لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Unilever، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Unilever. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Unilever. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.