عند الاتصال بقسم المركبات الآلية في ولاية يوتا، من المهم أن تتذكر أن قسم المركبات الآلية يتعامل فقط مع العناوين والتسجيلات وليس أسئلة ترخيص القيادة. لقد اكتشفت ذلك عندما اتصلت لأول مرة بـ Utah DMV، حيث كنت على اتصال بممثل خدمة العملاء وسألته عن الحصول على رخصة قيادة في الولاية. أخبرني أن هذا قسم مختلف ويمكنه توصيلي هناك إذا أردت.

وبدلاً من ذلك قررت معاودة الاتصال في يوم آخر لطرح سؤال حول التسجيل، ولكن عندما فعلت ذلك، اكتشفت أن Utah DMV ليس لديه نظام احتجاز أو نظام معاودة اتصال متاح. بدلاً من ذلك، عندما تتصل بـ DMV ويكون حجم المكالمة مرتفعًا جدًا، يخبرك النظام ببساطة أنه بسبب حجم المكالمة المرتفع، فإنه غير قادر على قبول مكالمتك في هذا الوقت. ثم يتم إنهاء المكالمة تلقائيًا دون إعطائك أي خيار لفعل أي شيء سوى معاودة الاتصال.

نظرًا لأنني تمكنت من الاتصال بأحد الممثلين، أستطيع أن أقول إن التعامل معه كان لطيفًا ومحترفًا. على الرغم من أن سؤالي لا يتعلق بقسمه، فقد عرض أن يوصلني بهم دون أن أضطر إلى إنهاء المكالمة أو التبديل إلى قائمة مختلفة. عندما تمكنت من التواصل معه، لم يكن لدي وقت للانتظار، حيث تمكنت من الوصول إلى القائمة الآلية دون أي عوائق.

لقد واجهت مشكلات في مكالمتي الثانية عندما أصبح النظام الآلي مرهقًا ولم يسمح لي بالاتصال بأي شخص. في ولاية ريفية مثل ولاية يوتا، أعتقد أن هذه مشكلة صغيرة. لا يوجد رقم معاودة اتصال ولا يوجد خيار للانتظار إذا كان النظام غير قادر على التعامل مع حجم المكالمة في ذلك الوقت. إذا اتصلت في نفس الوقت مع عدد كافٍ من المتصلين الآخرين، فلن يحالفك الحظ ولن يكون لديك أي وسيلة سوى الاتصال مرة أخرى لاحقًا.

بشكل عام، اعتقدت أن التجربة يمكن أن تكون جيدة مع هذا الرقم إذا اتصلت به في الوقت المناسب. كان الممثل الذي تحدثت إليه يتمتع بسلوك احترافي، وكان التواصل معه واضحًا للغاية. ولكن إذا اتصلت في الوقت الخطأ، فلن تتمكن من استخدام هذا الرقم للحصول على أي مساعدة على الإطلاق. إذا واجهت مشكلة حقيقية، فسأستخدم هذا الرقم مرة واحدة لمعرفة ما إذا كان بإمكاني الحصول على المساعدة. إذا لم أتمكن من ذلك، فإما أن أحاول مرة أخرى في وقت لاحق من اليوم أو أتصل بالإنترنت لمعرفة ما إذا كان بإمكاني حل المشكلة بنفسي.