Vimeo عبارة عن منصة لاستضافة ومشاركة مقاطع الفيديو عبر الإنترنت توفر لمستخدميها بث فيديو بدون إعلانات. باعتبارها واحدة من أقدم منصات الفيديو عبر الإنترنت وأكثرها احترامًا، فليس من المستغرب أن يتلقى Vimeo الكثير من طلبات خدمة العملاء كل يوم.

ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن Vimeo لا يقدم دعم العملاء عبر الهاتف. إذا كنت بحاجة إلى خدمة العملاء، فسيتعين عليك ملء طلب الدعم عبر الإنترنت، إلا إذا كان لديك خطة دعم أعمال أو متميزة، وفي هذه الحالة ستتمكن من الاستفادة من خيارات الدردشة المباشرة.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Vimeo؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء Vimeo لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

المساعدة في إعداد الحسابات أو تغييرها أو إلغائها

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم الفني

مشكلات الفوترة

استئناف قرارات إزالة مقاطع الفيديو

الإبلاغ عن انتهاكات الملكية الفكرية أو المحتوى غير المناسب

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Vimeo

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع طلبك لخدمة العملاء بسرعة واحترافية:

أرسل طلبك بين الاثنين والجمعة. وذلك عندما يكون ممثلو خدمة العملاء متاحين للرد على طلبك. إذا قمت بإرسال طلبك خلال عطلة نهاية الأسبوع، فسيتعين عليك الانتظار يوم الاثنين على أقرب تقدير لتلقي الرد. يتوفر دعم العملاء خلال ساعات محدودة خلال عطلة نهاية الأسبوع لحسابات الأعمال والحسابات المميزة.

اجمع أي وثائق ذات صلة بحالتك وقم بمسحها ضوئيًا أو التقاط لقطة شاشة لها حتى تتمكن من تقديمها إلى Vimeo عند تقديم طلب خدمة العملاء الخاص بك. قد تتضمن الوثائق ذات الصلة لقطات شاشة لرسائل الخطأ أو أدلة على انتهاكات حقوق الطبع والنشر أو بيانات الفواتير أو المراسلات السابقة بينك وبين Vimeo بخصوص مشكلتك.

اذكر مخاوفك بوضوح وبأدب وإيجاز في طلب خدمة العملاء الخاص بك. على الرغم من أنه قد يكون لديك أسباب مشروعة للانزعاج، إلا أن الانفعال الشديد قد يجعل من الصعب فهم ما تكتب عنه. سهّل الأمر على الوكيل وكن واضحًا ومهنيًا في اتصالاتك.

قم بتدوين التاريخ الذي تقدم فيه طلبك حتى تعرف متى يمكنك المتابعة إذا لم تكن قد سمعت من Vimeo خلال يوم أو يومين.

كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء Vimeo؟

العديد من المستهلكين غير راضين عن حقيقة أن Vimeo لا يقدم خدمة عملاء عبر الهاتف. إنهم يفضلون أن يكونوا قادرين على التفاعل مع إنسان حقيقي في الوقت الفعلي. ومع ذلك، يبدو أن العديد من الأشخاص راضون عن مستوى دعم العملاء المتاح. لا تكشف عمليات البحث عبر الإنترنت عن نمط من شكاوى العملاء بشأن دعم العملاء في Vimeo.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة عملاء Vimeo حلها؟

نظرًا لأن Vimeo عبارة عن خدمة عبر الإنترنت، فيمكن لممثلي خدمة العملاء حل كل مشكلة قد تظهر تقريبًا. وقد يشمل ذلك المساعدة في حل مشكلات الحساب، مثل تغيير خطة حسابك أو إلغاء حسابك، ومعالجة انتهاكات الملكية الفكرية أو الطعون في المحتوى الذي يتم حذفه، ومشكلات الفوترة، وتقديم الدعم الفني.

ما الذي لا يمكن حله عن طريق الاتصال بخدمة عملاء Vimeo؟

إذا كان هناك عدم توافق بين جهازك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك وVimeo، فقد يتمكن ممثل خدمة العملاء من اقتراح حل بديل، لكنه غير قادر على حل المشكلات بشكل كامل مع أجهزة أو برامج الطرف الثالث. قد يتعين عليك استخدام جهاز مختلف أو نظام تشغيل مختلف أو الاتصال بالشركة المصنعة لجهازك أو برنامجك لحل مشكلات عدم التوافق.

غالبًا ما تكون مشكلات الملكية الفكرية معقدة وقد لا يتمكن ممثل خدمة العملاء من التعامل مع مخاوف الملكية الفكرية أو التوسط فيها. إذا كانت لديك مشكلة مهمة تتعلق بالملكية الفكرية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يقوم Vimeo بحل المشكلات المعنية وقد تجد أن ممثلي خدمة العملاء يمكنهم تقديم مساعدة محدودة في هذا المجال.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك اتصال غير ناجح مع Vimeo؟

إذا تلقيت ردًا من Vimeo لا يجيب على أسئلتك أو يحل مخاوفك، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.

أولاً، اقرأ الرد الذي تلقيته من Vimeo. قد تتمكن من تحديد مجالات سوء الفهم أو سوء الفهم التي يمكن معالجتها في المراسلات المستقبلية.

ثانيا، اكتب مرة أخرى. اشرح أين تعتقد أن Vimeo لم يفهم مخاوفك أو لم يستجب لها بشكل مناسب، ثم قم بوصف الحل الذي تريده. إن القيام بذلك يمنحك أنت وممثل خدمة العملاء هدفًا مشتركًا للعمل على تحقيقه.

إذا لم يحل الطلب الثاني مشكلتك وكان لديك حساب أساسي، فسيتعين عليك العمل ضمن نظام البريد الإلكتروني الخاص بـ Vimeo للحصول على حل. إذا كان لديك حساب تجاري أو حساب مميز، فيمكنك تجربة استخدام خيار الدردشة المباشرة.