A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Friday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Volvo أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Volvo هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Volvo: To speak to a product specialist, press 1. To speak to a customer care team member about your Volvo, press 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 0, ignoring messages.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Volvo والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling VolvoCar USA.
To ensure our high level of service, your call may be recorded.
To speak with a product specialist regarding our new car line, Volvo apps, dealer locations, or radio codes, press one.
To speak with a customer care team member about your Volvo, press two.
To repeat this menu Thank you for calling Volvo."
مقتطف من مكالمة مع Volvo
Monday, March 11, 2024 10:14 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Volvo Car USA. To ensure our high level of service, your call may be recorded.
To speak with a product specialist regarding our new car line, Volvo apps, dealer locations, or radio codes, press one.
To speak with a customer care team member about your Volvo, press two.
To repeat this menu, press nine."
مقتطف من مكالمة مع Volvo
Wednesday, October 30, 2024 6:11 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Volvo بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-458-1552 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Friday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٢٧ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Volvo قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Volvo هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Volvo بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Volvo هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 85% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٢٧ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Friday.
يعد الاتصال برقم خدمة عملاء فولفو أمرًا بسيطًا نسبيًا، حيث يسهل التعامل مع القائمة، ووقت الانتظار لا شيء تقريبًا. عندما اتصلت بهذا الرقم، تم سؤالي عما إذا كنت أتصل للحصول على معلومات حول وكلاء فولفو وفولفو أو إذا كنت بحاجة إلى دعم العملاء فيما يتعلق بسيارتي فولفو.
لقد ضغطت للحصول على مزيد من المعلومات وتم الاتصال على الفور تقريبًا بغابرييلا، التي شكرتني على الاتصال بفولفو وسألتني كيف يمكنها مساعدتي. أخبرتها أنني كنت في السوق لشراء سيارة وأردت أن أعرف أين يمكنني أن أجد وكيل فولفو بالقرب مني.
سألتني عن الرمز البريدي الخاص بي، وأخبرتها بالرقم 96804 لهونولولو. استغرقت بعض الوقت للبحث وأخبرتني أن هناك وكيل فولفو معتمدًا في تلك المنطقة، وهو شركة فولفو للسيارات في هونولولو. شكرتها على هذه المعلومات وسألتها إذا كان هناك أي خيارات أخرى في منطقة هونولولو أو في أي مكان آخر في أواهو.
أخبرتني أنه لا يوجد، وهو خياري الوحيد إذا أردت شراء سيارة فولفو في أوهايو. سألتها إذا كان لديها عنوان التاجر، وأخبرتني أنه يمكنني العثور عليه في 744 Ala Moana Blvd في هونولولو. سألتها عما إذا كانت تعرف الساعات التي يكون فيها الوكيل مفتوحًا، فقالت إنها لا تعرف ذلك، لكن يمكنها أن تزودني برقم هاتفهم حتى أتمكن من معرفة ذلك بنفسي.
قلت إن ذلك سيكون أمرًا رائعًا، وأخبرتني أنه يمكنني الاتصال بهم على الرقم (808) 432-9060. مع عدم وجود أي أسئلة أخرى لطرحها، شكرتها على مساعدتها ومعلوماتها، وشكرتني على الاتصال بفولفو وتمنت لي يومًا سعيدًا.
بشكل عام، اعتقدت أن هذه كانت مكالمة بسيطة حقًا جعلت من السهل جدًا الحصول على المعلومات. لم يكن لدي أي مشكلة في الاتصال بممثل؛ كان وقت انتظاري معدومًا تقريبًا، وتمكنت من الحصول على معلومات جيدة وموثوقة. المشكلة الوحيدة التي واجهتني في أي وقت كانت الاضطرار إلى تكرار الرمز البريدي الخاص بي عندما قالت غابرييلا إنها لا تستطيع سماعي، لكن هذه بالتأكيد ليست مشكلة في الاتصال بهذا الرقم.
إذا كنت بحاجة إلى خدمة عملاء من فولفو، فسأتصل بالتأكيد بهذا الرقم للحصول على المساعدة. لقد وجدت غابرييلا ودودًا ومفيدًا للغاية، ولم أواجه أية مشكلات في التنقل في القائمة أو الحصول على معلومات جيدة. لا أستطيع أن أقول على وجه اليقين مدى فائدة هذا الرقم في المشكلات الأكثر تقدمًا، ولكن استنادًا إلى المساعدة التي تلقيتها هنا، أعتقد أنه من المحتمل أن يكون مفيدًا إلى حد ما.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Volvo
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Volvo، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
تقدم فولفو ضمانًا شاملاً لضمان راحة البال لعملائها. تأتي جميع سيارات فولفو الجديدة مع ضمان قياسي لمدة 4 سنوات أو 50000 ميل يغطي أي عيوب في التصنيع وإصلاحات. يغطي هذا الضمان تكاليف قطع الغيار والعمالة اللازمة لإصلاح أي مشكلات خلال هذه الفترة. بالإضافة إلى ذلك، توفر فولفو ضمانًا لمدة 12 عامًا ضد التآكل يحمي جسم السيارة من أضرار الصدأ. علاوة على ذلك، يمكن للعملاء أيضًا اختيار برامج الضمان الممتدة، مما يوفر تغطية إضافية تتجاوز فترة الضمان القياسية. تختلف خيارات الضمان هذه في المدة ويمكن تخصيصها وفقًا لمتطلبات محددة. بشكل عام، تهدف فولفو إلى توفير تجربة ملكية موثوقة وخالية من القلق من خلال تغطية الضمان السخية.
تلتزم شركة فولفو التزامًا قويًا بالسلامة ورضا العملاء، ولهذا السبب تتميز سياستنا بشأن الاستدعاءات بأنها استباقية وشفافة. في حالة وجود خلل متعلق بالسلامة أو عدم الامتثال للمعايير التنظيمية، ستبدأ فولفو في استدعاء طوعي لمعالجة المشكلة على الفور. نحن نعطي الأولوية لسلامة عملائنا ونسعى جاهدين لضمان تخفيف أي مخاطر محتملة بشكل فعال. يعمل فريقنا المتخصص من الفنيين والوكلاء بلا كلل لتحديد أي مشكلات والتحقيق فيها وتصحيحها من خلال إصلاح أو استبدال المكونات المتضررة. كما نحافظ أيضًا على خطوط اتصال مفتوحة مع العملاء المتأثرين لضمان إخطارهم على الفور وتقديم الحلول المناسبة لهم. في فولفو، سلامتك هي أولويتنا القصوى، ونحن نتخذ كل الخطوات اللازمة لدعم هذا الالتزام.
تقدم فولفو مجموعة متنوعة من الطرازات لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المختلفة. تشتمل مجموعتنا على سيارات سيدان مثل S60 الأنيقة والفاخرة، وS90 الأنيقة والمتعددة الاستخدامات، وS40 المدمجة ولكن المليئة بالميزات. لأولئك الذين يبحثون عن تجربة قيادة فسيحة ورياضية، لدينا سيارتي V60 وV90 اللتين توفران مساحة تخزين واسعة. يمكن للعائلات التي تبحث عن سيارات الدفع الرباعي التي تركز على السلامة الاختيار من بين مجموعتنا المثيرة، بما في ذلك XC40 المدمجة، وXC60 الأنيقة، وXC90 الأكبر حجمًا بسعة سبعة مقاعد. بالإضافة إلى ذلك، تقدم فولفو أيضًا الطرازين XC60 وXC90 في إصدارات هجينة للسائقين المهتمين بالبيئة. مع كل طراز يجمع بين التصميم الاسكندنافي والتكنولوجيا المتطورة والتزام فولفو الشهير بالسلامة، هناك سيارة فولفو لكل سائق.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Volvo، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Volvo والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
مشكلة مستشعر الزجاج الأمامي: "I'm getting this driver support system reduced functionality after replacing the windshield."
- من مكالمة تستغرق 2د 46 ث، Oct 30, 2024 6:14 PM
لن تبدأ السيارة: "I'm having trouble starting the car because it's power steering failure."
- من مكالمة تستغرق 13د 32 ث، Oct 4, 2024 12:27 PM
إقران الهاتف بالسيارة: "But I got a new phone, and I can't get it to pair."
- من مكالمة تستغرق 21د 50 ث، Sep 24, 2024 2:04 PM
عطل في المفتاح عن بعد: "The remote key will not allow us to open any of the doors."
- من مكالمة تستغرق 5د 16 ث، Sep 9, 2024 1:07 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Volvo من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Volvo بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Volvo من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Volvo، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Volvo. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Volvo لأن عملاء 1,458 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-458-1552 Where to buy, Complaint, Repairs, Returns ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Volvo أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني. في المجمل، Volvo لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Volvo، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Volvo. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Volvo. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
