Windstream خدمة العملاء

كان الاتصال بـ Windsteam تجربة سلسة باستخدام هذا الرقم، وهو أمر مفاجئ لأنني كشركة هاتف وإنترنت، أعتقد أن الأمر سيستغرق وقت انتظار طويل. ربما كان السبب هو أنني اتصلت في المساء، ولكن على أي حال، سأتصل بالشركة بكل سرور مرة أخرى إذا كانت لدي أسئلة.

لقد اتصلت بـ Windstream لأنني كنت أفكر في تغيير مزود خدمة الإنترنت الخاص بي وأردت رؤية ما يقدمه. كنت أرغب في الحصول على بديل للأسماء الكبيرة لأنني اعتقدت أن السعر سيستمر لفترة أطول من الفترة الترويجية النموذجية.

بينما كان هذا هو السبب الذي دفعني إلى ذلك، فقد افترضت أن الكثير من الأشخاص يتصلون بسبب مشكلات في الخدمة، أو بسبب أضرار العواصف، أو مشكلات في الهاتف المحمول، أو للحصول على الدعم الفني فيما يتعلق بمعدات الإنترنت، وما إلى ذلك. ولهذا السبب كان من المدهش أنني تمكنت من الوصول إلى شخص ما بسرعة.

عندما اتصلت، استقبلني صوت آلي وقال: "شكرًا لاتصالك بشركة Kinetic by Windstream." ثم كانت هناك رسالة باللغة الإسبانية للمتصلين الإسبان وتوقف طويل. لقد أربكني التوقف الطويل للحظة، ولكن بعد ذلك، عاد الصوت المسجل بقائمة من الخيارات التي يمكنني الاختيار من بينها. جاء فيه: "إذا كنت أحد عملاء Windstream بالفعل، فاضغط على 1. للاستفسار عن أن تصبح عميلاً لدينا، اضغط على 2. للتحقق من حالة الطلب، اضغط على 3. إذا كنت تتصل للإبلاغ عن سقوط عمود أو سلك هاتف، فاضغط على 4. "

لقد قمت بالضغط على 2، وبعد ذلك، ظهرت لي رسالة، "للمساعدة في خدمة منزلك، اضغط على 1. للمساعدة في خدمة عملك، اضغط على 2." كانت هذه إجابة بسيطة أخرى لأنني كنت بحاجة إلى خدمة منزلية، وبعد ذلك سألني سؤال آخر، "هل تتصل للتحقق من حالة طلبك؟ اضغط 1 لنعم، و 2 لا." اخترت لا. ثم طلب مني الرمز البريدي المكون من خمسة أرقام للتحقق من الأهلية. بمجرد إدخال الرمز البريدي الخاص بي، أوقف تشغيل الموسيقى، ولكن يتم تشغيلها لمدة ثانية فقط قبل أن يلتقطها ممثل العميل.

تحدث الممثل بوضوح وكان مفيدًا للغاية. لقد استغرق الأمر مني دقيقة واحدة و27 ثانية للوصول إلى ممثل المكالمة المباشرة، والذي كان في الواقع الجزء الأكثر روعة في المكالمة الهاتفية. سألت الممثل عن جميع الخيارات المتاحة لي وقمت بتسعير الخطط التي تناسب منزلي. لا يزال يتعين عليّ التحقق مع عدد قليل من شركات النقل المختلفة، لكنني سعيد جدًا بخدمة عملاء Windstream.