Home Depot خدمة العملاء

عندما تتصل برقم خدمة العملاء الخاص بمتجر Home Depot، تسمع نغمة موسيقية قصيرة قبل أن يرحب بك نظام رسائل آلي. يشكرك النظام على الاتصال، ويخبرك بأن المكالمة قد يتم تسجيلها واستخدامها بواسطة متجر Home Depot وبائعيه المعتمدين، ثم يعرض عليك خيار اللغة الإسبانية (اضغط على الرقم 9). خيارات اللغة البديلة موضع تقدير دائمًا لأنها تزيد من إمكانية وصول المتصل!

بعد هذه العبارات الافتتاحية، يسألك نظام المراسلة الآلي عن كيفية مساعدتك اليوم ويقدم خيارين لفظيين:

1. "المساعدة في خدمات التثبيت"
2. "التحقق من حالة طلبي"

إذا لم تقم باختيار شفهي، فسيعيد النظام صياغة الخيارات المذكورة أعلاه و/أو يوسعها بإيجاز، مشيرًا إلى أنه يمكن أن يساعد في إدارة الطلبات وخدمات التثبيت وإجراء تعديلات على الطلبات. إذا لم يتم إجراء اختيار شفهي، فسيوفر النظام قائمة هاتف قياسية. أتمنى لو قدم هذا الخيار منذ البداية، حيث أن الأنظمة التي يتم تنشيطها صوتيًا قد تكون غير موثوقة بشكل كبير.

قائمة لوحة مفاتيح الهاتف هي كما يلي:

• اضغط على الرقم 1 للحصول على الخدمات المنزلية والتثبيت
• اضغط على الرقم 2 للحصول على مساعدة بشأن الطلبات الجديدة أو الحالية، أو أسئلة حول المنتج، أو المساعدة بشأن موقع الويب الخاص بهم
• اضغط على الرقم 3 لطلبات الأجهزة أو الأسئلة المتعلقة بالأجهزة
• اضغط على الرقم 4 للحصول على خطط حماية Home Depot
• اضغط على الرقم 5 للحصول على خدمات بطاقة الائتمان
• اضغط على الرقم 6 لخدمة العملاء

إذا لم يتم إجراء أي اختيار، فسوف تتكرر قائمة الهاتف تلقائيًا. (قد يكون هذا أمرًا تافهًا، ولكن سيكون من المفيد وجود خيار لوحة مفاتيح لتكرار القائمة.) ومن المثير للاهتمام أن اختيارات لوحة المفاتيح لا يتم قبولها إلا بعد دورتين من الانتظار حتى انتهاء ميزة التنشيط الصوتي. وهذا أمر محبط بشكل خاص لأولئك الذين، مثلي، يفضلون تجنب المشكلات المرتبطة عادةً بهذه الأنظمة.

لقد اخترت الخيار 5 لخدمات بطاقات الائتمان وتمكنت من الوصول إلى أحد الممثلين، والذي كان مفيدًا للغاية وزودني بالمعلومات التي أحتاجها. بشكل عام، كانت تجربتي جيدة!