Wisconsin Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

عندما اتصلت بقسم المركبات الآلية بولاية ويسكونسن، سُئلت على الفور عما إذا كنت أرغب في الاستمرار باللغة الإنجليزية أو الإسبانية. بعد ذلك، تم توجيهي لاختيار نوع السؤال الذي أحتاج إلى المساعدة فيه، من خلال المرور على مجموعتين من القوائم قبل أن أتمكن من الوصول إلى القسم الخاص بأسئلة رخصة القيادة.

بمجرد تحديد هذه القائمة، تم إعطائي خيار تسريع مكالمتي من خلال تقديم رقم الضمان الاجتماعي الخاص بي، وهو ما رفضته بوضوح. لقد ثبت أنه غير ضروري على أي حال، حيث تم إعطائي وقت انتظار مدته دقيقتين فقط.

عندما اتصلت بممثلة وسألتها كيف يمكنها مساعدتي، أخبرتها أنني انتقلت مؤخرًا إلى ولاية ويسكونسن وكنت أتساءل عن المدة التي يتعين عليّ الحصول عليها للحصول على رخصة قيادة من ولاية ويسكونسن. أخبرتني أن لدي ما بين 30 إلى 60 يومًا من تاريخ انتقالي للحصول على ترخيص جديد.

ثم سألت ما الذي أحتاجه للحصول على رخصتي الجديدة. سألتني إذا كنت قد حصلت على رخصة قيادة في ولاية ويسكونسن من قبل، فقلت لها لا. كنت أنتقل من ولاية أيوا وحصلت على رخصة ولاية أيوا. قالت في هذه الحالة، سأحتاج إلى إحضار شهادة ميلادي أو جواز سفري، بالإضافة إلى رسالة بريدية واحدة على الأقل تثبت إقامتي في ولاية ويسكونسن، لكنها شددت على أنه سيكون من الأفضل قطعتين من البريد.

سألتها كم سيكلفني الحصول على رخصتي الجديدة، وسألتني كم من الوقت أمضيت في القيادة. أخبرتها أنني كنت سائقًا مرخصًا لمدة 19 عامًا، وأخبرتني أن رخصتي ستكلف 34 دولارًا. ثم سألتني إذا كنت أنوي أيضًا تسجيل سيارتي في ولاية ويسكونسن، وأخبرتها أنني فعلت ذلك.

قالت إنني سأحتاج إلى إحضار عنوان السيارة معي، ويمكنني أن أتوقع دفع 164 دولارًا للحصول على عنوان جديد، بالإضافة إلى رسوم قدرها 85 دولارًا مقابل لوحات الترخيص. وأخبرتني أيضًا أنه اعتمادًا على المقاطعة التي أعيش فيها، قد أواجه رسومًا إضافية كجزء من تسجيل سيارتي في تلك المقاطعة. ولم يكن لدي أي أسئلة أخرى، فشكرتها على مساعدتها، وشكرتني بدورها على الاتصال بـ Wisconsin DMV.

بشكل عام، اعتقدت أن القائمة كانت قديمة ومحرجة، لكن خدمة العملاء التي تلقيتها كانت من الدرجة الأولى. بمجرد تواصلي مع أحد ممثلي خدمة العملاء، لم أواجه أي مشكلة في الإجابة على جميع أسئلتي، وتلقيت ردًا كاملاً ومفصلاً على كل سؤال. لم يكن لدي الكثير من وقت الانتظار، ولم أواجه أية مشكلات على الإطلاق في فهم الممثل بمجرد الاتصال.

أعتقد أن القدرة على إدخال المعلومات الشخصية التي قد تكون مطلوبة على أي حال هي ميزة مفيدة يمكن أن توفر على العملاء الحقيقيين بعض الوقت. بناءً على مكالمتي، إذا واجهت مشكلة حقيقية، فسأشعر براحة شديدة في التوجه إلى Wisconsin DMV للحصول على المساعدة.