WordPress خدمة العملاء

WordPress.com عبارة عن منصة نشر عبر الإنترنت تتيح للمستخدمين نشر مواقع الويب والمدونات باستخدام WordPress. كل من الخطط المجانية والمدفوعة متاحة للمستخدمين. تجدر الإشارة إلى أن WordPress.com لا يقدم دعم العملاء عبر الهاتف لأي من مستخدميه. علاوة على ذلك، لا توفر الخطة المجانية أي مستوى من خدمة العملاء المباشرة، على الرغم من أنه سيكون لدى المستخدمين إمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة ومنتدى المجتمع لطرح الأسئلة. يتوفر دعم عملاء WordPress.com للمستخدمين ذوي الخطط المدفوعة ويتم تقديمه عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.

لماذا يتصل الأشخاص بدعم عملاء Wordpress.com؟

يتصل الأشخاص بدعم عملاء WordPress.com لمجموعة من الأسباب، بما في ذلك:

الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

بدء وتغيير وإلغاء الخطط

مشكلات الفوترة

أسئلة حول المنتجات والخدمات

المساعدة في إنشاء مواقع الويب (هذا لمستخدمي الخطط الأكثر تكلفة)

أفضل الممارسات للاتصال بخدمة عملاء Wordpress.com

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للمساعدة في ضمان التعامل مع طلبك لخدمة العملاء بسرعة واحترافية:

أولاً، اتبع التعليمات المتوفرة على موقع WordPress.com. ضع في اعتبارك أن مستوى خدمة العملاء الخاص بك يختلف وفقًا للخطة التي لديك. على سبيل المثال، إذا كانت لديك إحدى الخطط الأكثر تكلفة، فسوف تتلقى دعم العملاء عبر الدردشة المباشرة على مدار 24 ساعة. توفر الخطط المدفوعة منخفضة التكلفة دعمًا عبر الدردشة المباشرة من الاثنين إلى الجمعة فقط.

احتفظ بجميع الوثائق ذات الصلة في متناول اليد قبل تقديم طلبك. قد يتضمن ذلك لقطات شاشة أو نسخًا من تأكيدات الطلب أو كشوفات الحساب أو بيانات الفواتير الخاصة بشركة بطاقة الائتمان أو غيرها من التفاصيل ذات الصلة بحالتك.

إذا كنت تجري محادثة مباشرة للحصول على الدعم الفني، فكن بالقرب من جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك حتى تتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها مع ممثل خدمة العملاء.

كيف يشعر المستهلكون تجاه الاتصال بخدمة عملاء Wordpress.com؟

العديد من المستهلكين غير راضين عن حقيقة أن WordPress.com لا يقدم خدمة العملاء لكل من يستخدم الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يشعر الكثيرون أيضًا بالانزعاج لأنهم لا يستطيعون تلقي خدمة العملاء عبر الهاتف لأنهم يفضلون العمل مع إنسان حقيقي في الوقت الفعلي. ومع ذلك، تتمتع خدمة عملاء الدردشة المباشرة للشركات بسمعة جيدة وتتوفر أيضًا خدمة عملاء البريد الإلكتروني.

ما نوع المشكلات التي يمكن لممثل خدمة العملاء في Wordpress.com حلها؟

يمكن لممثلي خدمة العملاء حل العديد من المشكلات، بما في ذلك مساعدتك في بدء الخدمة أو تغييرها أو إلغائها، والبحث في الأسئلة المتعلقة بالفوترة، وتوفير الدعم الفني الشامل وخدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا كنت بحاجة إلى خدمة مطورة، فيمكن لممثل خدمة العملاء إرشادك عبر الخيارات المتاحة لك ومساعدتك في تحديد الخطة.

ما الذي لا يمكن حله عن طريق الاتصال بخدمة عملاء Wordpress.com؟

إذا كان WordPress.com غير متوافق مع جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك، فقد يتمكن ممثل خدمة العملاء من تقديم اقتراحات وحلول بديلة، ولكن في النهاية سيتعين عليك تحمل مسؤولية الموقف. في مثل هذه الحالات، قد تحتاج إلى العمل مع الشركة المصنعة لجهازك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أو قد تحتاج إلى شراء معدات إضافية متوافقة مع WordPress.com.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك اتصال غير ناجح مع Wordpress.com؟

إذا أنهيت محادثتك مع أحد ممثلي WordPress وكنت غير سعيد لأنك تشعر أنه لم تتم الإجابة على أسئلتك أو لم يتم حل مشكلتك، فلا تستسلم. ربما لا يزال لديك خيارات.

أولاً، قم بمراجعة نص الدردشة من محادثتك مع خدمة العملاء. قد تتمكن من تحديد منطقة سوء الفهم أو سوء التواصل التي ساهمت في فشل جلستك.

ثانيًا، اتصل بـ WordPress.com مرة أخرى. اشرح أنك غير راضٍ عن الرد الذي تلقيته وأنك ترغب في حل المشكلة. قد يكون لدى ممثل خدمة العملاء التالي الذي تتحدث إليه المزيد من التدريب أو الخبرة ويكون في وضع أفضل لفهم حالتك وحلها.

خيار آخر هو التواصل عبر البريد الإلكتروني. في بعض الأحيان، يمكن أن يؤدي استخدام طريقة اتصال مختلفة إلى حل المشكلة ويساعدك على حل مشكلتك.

هناك خيار آخر وهو زيارة منتدى WordPress.com والتحدث مع المستخدمين ذوي الخبرة. قد يكونون قادرين على تقديم الاقتراحات.