Wyoming Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) خدمة العملاء

عندما تتصل بقسم السيارات في وايومنغ، يتم توجيهك إلى قائمة موسعة إلى حد ما تم تصميمها لتقديم إجابات تلقائية على الأسئلة الشائعة والمساعدة الشخصية للأشخاص الذين لديهم استفسارات أكثر تعقيدًا.

ومع ذلك، فإن القائمة لا توجهك دائمًا إلى المكان الذي ستأخذك إليه بالضبط. عندما تتصل بالقائمة الرئيسية، فإن أول الأشياء التي تقولها هو أنه يمكنك الضغط على الجنيه لإغلاق الطرق، وهو أمر مفيد في حالة غالبًا ما تتعرض لطقس شتوي قاس. ولكن عندما تضغط على الجنيه، تأخذك القائمة إلى عامل التشغيل بدلاً من القائمة الموعودة لإغلاق الطرق.

لقد وجدت المشغل لطيفًا جدًا. على الرغم من أنها لم تكن قادرة على الإجابة على سؤالي بنفسها، إلا أنها وجهتني إلى القسم الذي يمكنني أن أتلقى فيه المساعدة. توفر قائمة خدمات السائق أربعة أقسام مختلفة للمساعدة، مع قائمة تلقائية من المعلومات المرفقة بكل قسم. يتم تكرار قائمة WyDOT تلقائيًا، دون أن يُطلب منك الضغط على زر لسماع الرسالة مرة أخرى. ومع ذلك، فإن القائمة لا تمنحك فرصة لطرح الأسئلة إذا كنت تتبع سطرًا محددًا من الأسئلة، وبدلاً من ذلك فقط قم بالتنقل عبر المعلومات المرفقة بسؤالك الأولي.

للحصول على شخص حي على الهاتف، عليك الانتظار لسماع الرقم المسمى "لجميع الأسئلة الأخرى". يتم توفير بريد إلكتروني لإرسال أسئلتك إذا كنت لا تريد الانتظار حتى يقوم شخص ما بالرد على مكالمتك، ولكنني تمكنت من الوصول إلى أحد الممثلين في غضون خمس رنات.

عندما وصلت إلى أحد الممثلين، تلقيت تحية لطيفة وسئلت كيف يمكنه المساعدة. لقد أوضحت أنني انتقلت مؤخرًا إلى وايومنغ وأردت معرفة المدة التي أمضيتها حتى أحتاج إلى الحصول على رخصة قيادة جديدة في الولاية. أخبرني أنه على الرغم من أن الولاية تفضل أن أحصل على رخصة وايومنغ جديدة في أقرب وقت ممكن، إلا أنه يمكنني الانتظار لمدة تصل إلى عام أو حتى تنتهي صلاحية رخصة قيادتي خارج الولاية، أيهما أقرب.

وأوضح أيضًا أنني لن أحتاج إلى إحضار شهادة ميلادي، حيث أكدت النجمة الموجودة على رخصتي الحالية أن هويتي متوافقة مع الهوية الحقيقية. ولهذا السبب، سأحتاج فقط إلى إحضار رخصتي ونموذجين من إثبات عنوان إقامتي في وايومنغ. استفسرت عن التكلفة، فأخبرني أن رخصة القيادة الأساسية ستكلف 45 دولارًا.

بشكل عام، وجدت القائمة مفيدة في الغالب، ولكن كان من الصعب سماعها في بعض الأحيان. عندما تمكنت من سماعها بشكل صحيح، وجدت معلومات القائمة مفيدة. لحسن الحظ، لم أواجه أي مشكلة في الاستماع إلى فريق خدمة العملاء، لذا يبدو أن هذه المشكلة تتعلق بالنظام الآلي. اعتقدت أن فريق خدمة العملاء كان مهذبًا ومفيدًا ومحترفًا، وسأشعر بالراحة في التحدث إليهم إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من Wyoming DMV مرة أخرى.