A:يوجهك إلى الدعم عبر الإنترنت على support.twitter.com. لا يقدم تويتر الدعم عبر الهاتف.
Q:
هل يقدم X خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Thursday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 7 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Monday.كيف يتم حساب هذا؟
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف X هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Directs you to online support at support.twitter.com. Twitter does not offer support over the phone.
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم X بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 415-222-9670 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٨٬٠١٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف X هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل X بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ X هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا للاتصال هو Thursday.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٨٬٠١٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
أفضل وقت للاتصال بـ X
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ X هو Monday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Monday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم X، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
ليس سراً أن تويتر، المعروف الآن باسم X ببساطة، قد تعرض للكثير من الاضطرابات على مدار العام الماضي، ولهذا السبب توقعت أن أواجه بعض المشاكل في الاتصال للحصول على المساعدة بشأن حسابي. من الدعم الفني إلى المساعدة في الإعلانات أو الأسئلة حول كيفية الحصول على الشيك الأزرق الجديد المرغوب فيه للغاية، هناك الكثير من الأسئلة المحتملة التي يمكن أن يطرحها الأشخاص حول إدارة حساباتهم. بالإضافة إلى ذلك، هناك أكثر من 300 مليون مستخدم، وهذا يعني أن مئات الأشخاص قد يكون لديهم مئات الأسئلة في أي وقت.
على الرغم من كل ذلك، كنت أكثر تفاؤلاً بشأن الحصول على المساعدة من تويتر مما كنت أعتقد أنه ينبغي أن يكون. أفضل الحصول على المساعدة من وكيل العملاء، وعلى الرغم من حصولي على رقم هاتف يمكنني الاتصال به للحصول على الدعم، إلا أنني لم أتمكن من الحصول على المساعدة، الأمر الذي كان محبطًا للغاية بالنسبة لي. الرقم الذي كان لدي لتويتر (هذا الرقم) لا يعمل على الإطلاق. حتى أنه لا ينقلك إلى Twitter على الرغم من نشره كرقم شائع على Twitter. وبدلاً من ذلك، ستتلقى رسالة مسجلة تفيد بأن الطرف الذي اتصلت به غير قادر على قبول مكالمتك. حاولت الاتصال مرتين وتلقيت نفس الرسالة.
بمجرد أن تغلبت على خيبة أملي بسبب ذلك، ذهبت إلى الإنترنت للبحث عن أرقام هواتف محتملة أخرى يمكنني استخدامها للاتصال بـ Twitter (X). الرقم الوحيد الذي تمكنت من العثور عليه كان من المفترض أن يكون لمقر تويتر، وكان هو نفس الرقم. كنت أعرف بالفعل أن هذا الرقم لا يعمل من خلال مكالماتي الهاتفية المتعددة، فذهبت للبحث عن المساعدة على موقع دعم تويتر. بعد قضاء حوالي 30 دقيقة في قسم الدعم، والذي غالبًا ما يعيدك إلى البداية، خلصت إلى أنه لا توجد طريقة للتحدث فعليًا مع شخص ما على تويتر.
بعد ذلك، بحثت في قسم الدعم، على أمل أن أجد على الأقل طريقة للتحدث مع شخص ما عبر الدردشة المباشرة، لكنني لم أنجح في هذا أيضًا. أدى كل استعلام دعم إلى مقال جديد أو في النهاية إلى خيار تقديم تذكرة. إذا أردت تقديم تذكرة بشأن هذه المشكلة، كنت بحاجة أيضًا إلى عنوان URL للتغريدة المعنية، مما يعني أنه كان عليّ قراءة مقال آخر حول كيفية الحصول على عنوان URL للتغريدة. في النهاية، كانت هناك فوضى كبيرة، وانتهى بي الأمر بالاستسلام لأن تجاهل المشكلة التي رأيتها على تويتر كان أسهل كثيرًا من محاولة الإبلاغ عنها لأي شخص.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ X
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ X، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
عندما يفشل المستخدمون عدة مرات في تسجيل الدخول إلى Twitter أو X، يتم حظر دخولهم إلى حساباتهم مؤقتًا. يستمر هذا القفل عادةً لمدة ساعة. يمكن للمستخدمين محاولة تعطيل تطبيقات الطرف الثالث أو الانتظار لمدة ساعة أخرى قبل محاولة تسجيل الدخول مرة أخرى. إذا لم تنجح هذه الخطوات، فيمكن للمستخدمين التحقق من بريدهم الإلكتروني بحثًا عن رابط إعادة تعيين كلمة المرور أو التحقق من حسابهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو Recaptcha. إذا فشل كل شيء آخر، يمكن للمستخدمين الاتصال بدعم العملاء.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في X، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
المزيد من X جهات اتصال خدمة العملاء
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء X إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
Use the twitter support handle for customer service related to Twitter
تقدم X، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
This page will take you to the form where you can describe your problem and open a support request. Besides sending a DM to @Support, bit.ly/twicket is the fastest way to get help.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء X من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ X، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل X. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ X لأن عملاء 108,060 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 415-222-9670 Recover Account, Disabled Account, Delete Account, Reset Password, Locked Account ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. يضم مركز اتصال X الذي تتصل به موظفين من California وهو مفتوح 24 hours, 7 days وفقًا للعملاء. في المجمل، X لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي X، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ X. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل X. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.