Xbox خدمة العملاء

على الرغم من أن هذا رقم هاتف خاص بشركة Microsoft، إلا أنه لا يمكن استخدام هذا الرقم للاتصال بشركة Microsoft للحصول على مساعدة مباشرة. تسمح Microsoft للمتصلين بالوصول إليهم فقط بعد المرور عبر موقع الويب الخاص بهم، مما يعني أنه يجب عليهم أولاً الانتقال إلى Microsoft.com وطلب مكالمة مباشرة أو التحدث مع روبوت الويب عبر الإنترنت وطلب المساعدة عبر الهاتف بهذه الطريقة.

عندما تطلب هذا الرقم، يخبرك بذلك بالضبط. لا يوفر لك وسيلة للاتصال بأي شخص على الهاتف؛ إنه يخبرك ببساطة أنه يجب عليك أولاً الاتصال بشركة Microsoft عن طريق الانتقال إلى موقعها على الويب. يوفر خيارًا لتلقي رابط موقع الويب على هاتفك؛ سيسألك عما إذا كنت تريد أن يرسل لك النظام رسالة نصية تحتوي على رابط حول كيفية الاتصال بشركة Microsoft.

بمجرد تأكيد قبول الرابط، يرسل النظام رسالة نصية سريعة تتضمن تلك المعلومات. ثم يشكرك على اتصالك بشركة Microsoft ويغلق المكالمة تلقائيًا. ليس لديك أي شيء آخر يمكنك القيام به أثناء تواجدك على الهاتف معهم.

في جوهر الأمر، يعد هذا الرقم مجرد وسيلة لتوفير معلومات الاتصال للأشخاص الذين ليس لديهم القدرة أو الإمكانيات اللازمة للبحث عن كيفية الاتصال بشركة Microsoft للحصول على المساعدة. لا ترغب الشركة في استبعاد الأشخاص الذين يجدون صعوبة في الاتصال بالإنترنت، ولكن هذا أيضًا ليس المستهلك الرئيسي الذي سيتصل به بسبب مشكلة متعلقة بـ Xbox على أي حال.

نظرًا لمقدار اتصال Xbox وألعابه بالإنترنت الآن، فمن المرجح أن يتم استخدام هذا التنسيق للسماح للمستهلكين المرتبطين بألعابهم بالحصول على المساعدة دون الحاجة إلى الخروج من ألعابهم. نظرًا لأن معظم الألعاب تستنزف الآن سرعات الإنترنت المتاحة، فمن المفهوم أن Xbox يريد طريقة أخرى للعملاء للاتصال بهم دون استخدام اتصال الإنترنت المنزلي الخاص بهم للحصول على المساعدة.

بشكل عام، أتفهم الحاجة إلى جعل المساعدة أمرًا يتعلق بالويب أولاً. يوضح Xbox أن أحد أسباب قيامهم بذلك هو تقليل أوقات الانتظار، وهو أمر يمكن تقديره. من المحتمل ألا يكون لدى معظم الأشخاص الذين سيخصصون وقتًا للاتصال الكثير من الوقت قبل أن يضطروا إلى العودة إلى ألعابهم، ولن تنجح مقاطعة اللعبة بسبب مكالمة إلى Xbox إذا كان هناك وقت انتظار طويل .

ومع ذلك، فإن هذا الرقم هو نقطة البداية وليس أكثر. من الواضح أنني لا أوصي به للحصول على المساعدة إلا إذا كنت في بداية بحثك.