كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Xcel Energy هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2 at the first menu, then press 5, next press 5, then press 3.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Xcel Energy: gas leak or problem, press 1, power problems, press 2, billing or payment matters, press 3, moving or new construction, press 4, for anything else, press 5
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Xcel Energy والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to ExCel Energy. Main menu for a natural gas smell, leak, or other gas problem, press one.
For a power outage, down wire, street light, or ensure you are in a safe location, you will be connected with a customer service representative who will assist you with reporting your natural gas issue.
For quality assurance, all calls are recorded."
مقتطف من مكالمة مع Xcel Energy
Thursday, January 4, 2024 11:53 AM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Xcel Energy. If you are calling for information about the planned power line deenergization in parts of Colorado, please press one.
To continue to the main menu, press two."
مقتطف من مكالمة مع Xcel Energy
Sunday, April 7, 2024 8:30 AM
بعد الضغط على 2
"Main menu for a natural gas mill, leak, or other gas problem, press one.
For a power outage, down wire, street light, or any other power problem, press two."
مقتطف من مكالمة مع Xcel Energy
Sunday, April 7, 2024 8:30 AM
بعد الضغط على 3
"For billing and payment matters, including scam information, billing menu.
To make a payment, change, or cancel a pending payment, press one.
For balance information, bill or payment history, and duplicate bills, press two."
مقتطف من مكالمة مع Xcel Energy
Wednesday, January 10, 2024 5:52 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Xcel Energy بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 800-895-4999 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٩٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Xcel Energy هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Xcel Energy بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Xcel Energy هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Thursday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 185% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٩٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Tuesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Xcel Energy هو Wednesday.
لماذا تتصل بهذا الرقم Xcel Energy؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Xcel Energy والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
شكوى انقطاع التيار الكهربائي: "Me and my neighbors are freezing, our power has been shut off, we have no heat or hot water, and people are freezing."
- من مكالمة تستغرق 4د 56 ث، Apr 7, 2024 8:30 AM
المطالبة بإعادة خدمة الغاز: "I'm needing to pay this gas bill because we just had a winter storm, and I had no gas for the week."
- من مكالمة تستغرق 14د 44 ث، Mar 29, 2024 4:27 PM
المساعدة في تطبيق دفع الفواتير: "I'm trying to find the app to pay my bill and get a receipt, she mentioned it was something like X c e l."
- من مكالمة تستغرق 6د 24 ث، Jan 4, 2024 10:25 PM
طلب ترجمة اللغة: "Please translate to Telugu."
- من مكالمة تستغرق 2د 30 ث، Jan 4, 2024 11:53 AM
التناقض في الفواتير: "It's saying that I haven't made the payment, and I've already made the payment."
- من مكالمة تستغرق 6د 25 ث، Jan 2, 2024 3:37 PM
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Xcel Energy.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Xcel Energy إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Xcel Energy بالرد على رسالتك الإلكترونية.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Xcel Energy، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Xcel Energy من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Xcel Energy، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Xcel Energy. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Xcel Energy لأن عملاء 11,202 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 800-895-4999 Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Xcel Energy أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الويب أو تويتر. في المجمل، Xcel Energy لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Xcel Energy، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Xcel Energy. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Xcel Energy. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.