عندما تتصل بـ Zelle لخدمة العملاء، تحصل على نظام قائمة تلقائي. خيارات القائمة الرئيسية هي الضغط على زر واحد إذا كان البنك/اتحاد الائتمان الخاص بك يقدم Zelle من خلال موقعه على الويب أو تطبيقه، أو اضغط على اثنين إذا كان لديك تطبيق Zelle أو كنت مستخدمًا جديدًا. وينتهون من خلال توفير عناوين URL لصفحتين يمكنك زيارتهما للتعرف على بياناتهما وشروط الخصوصية الخاصة بهما. يؤدي الضغط على مفتاح الجنيه (#) إلى تكرار القائمة. إذا لم تقم بالتحديد، فسيتم تكرار القائمة ثلاث مرات، ثم قطع الاتصال.

يؤدي تحديد الخيار الأول إلى نقلك إلى رسالة مسجلة أخرى. يعلمك أنه يجب عليك استخدام Zelle من خلال البنك الذي تتعامل معه إذا كان ذلك متاحًا. سيُطلب منك إنهاء المكالمة والاتصال بالبنك الذي تتعامل معه. يسمح لك بالضغط على واحد إذا كنت تستخدم تطبيق Zelle بدلاً من ذلك. هذه رسالة متكررة عبر موقعهم الإلكتروني ومكالماتهم الهاتفية؛ إذا كان لدى البنك الذي تتعامل معه خدمة Zelle، فيجب عليك المرور عبرهم للحصول على الدعم.

خيارات القائمة لدعم تطبيق Zelle مخصصة للمستخدمين الجدد الذين تلقوا أموالاً، أو للأموال التي لم يتم إيداعها، أو للمساعدة في تطبيق Zelle. في المرة الأولى التي وصلت فيها إلى هذه النقطة، تم قطع المكالمة بدلاً من تكرار القائمة. ومع ذلك، كرر ذلك في المرة القادمة. لست متأكدًا من الفرق، ولكن حاول تحديد اختيارك في المرة الأولى التي تسمعه فيها، فقط في حالة حدوث ذلك.

إذا قمت بتحديد الخيار للمستخدمين الجدد الذين يتلقون الأموال، فإنهم يهنئونك بأن شخصًا ما أرسل إليك الأموال. ثم يعطون تعليمات التسجيل التفصيلية. مرة أخرى، يفتحون الرسالة بالقول إنك بحاجة إلى المرور عبر البنك الذي تتعامل معه إذا كان متاحًا. يطلبون منك التسجيل بالطريقة التي تلقيت بها الأموال (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) أو "إبقاء الأمر بسيطًا" واستخدام كليهما. الاتجاهات واضحة ومتعمقة. من السهل جدًا متابعته. ومع ذلك، ستحصل على شجرة قائمة أخرى في النهاية: واحدة إذا كان البنك الذي تتعامل معه يقدم Zelle، واثنتان إذا لم يقدم البنك الذي تتعامل معه، وثلاثة إذا لم تكن متأكدًا. إذا كررت هذه القائمة، فستبدأ مرة أخرى في بداية رسالة التهنئة.

يخبرك الخيار الأول بالذهاب عبر البنك الذي تتعامل معه، ويوضح الخيار الثالث عنوان URL لقائمة البنوك التي تقدم Zelle. الخيار الثاني أوصلني إلى ممثل. لقد تلقيت رسالة تلقائية للتحلي بالصبر لأن الزملاء قد "يتأثرون"، ولكن تم الرد على مكالمتي مباشرة بعد ذلك. سأل المندوب على الفور عن رقم هاتفي واسمي الأول والأخير. بعد ذلك، أجاب بأدب على جميع أسئلتي للمستخدم الجديد. لقد كان مفيدًا جدًا، ولم يستغرق الأمر سوى بضع دقائق للحصول على المعلومات التي أحتاجها.

جميع أشجار القائمة ساحقة بعض الشيء. يأخذك كل خيار إلى ثلاثة خيارات أخرى على الأقل، ولم يكن من الواضح أبدًا ما إذا كنت سأحصل على مندوب أو تسجيل آخر. لكنهم يقدمون معلومات شاملة. إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بدعم عملاء Zelle، فإن موقعهم على الويب يعد مصدرًا جيدًا. إذا كان البنك الذي تتعامل معه يقدم خدمة Zelle، فيجب عليك المرور عبرها.