A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 9am-5pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Monday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Wednesday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 4 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Wednesday، والأقصر في Monday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Zelle أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Zelle هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Zelle: Thank you for calling the zelle support. To repeat an option at any time press the pound key. Press 1 if you're using cell with your bank or Credit Unions Mobile or online banking. Press 2 if you're using the cell mobile app or never have used cell before.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Keep pressing 0
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Zelle والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Thank you for calling Zelle support.
The menu options have changed.
To repeat an option at any time, press the pound key.
Press one if you're using Zelle with your bank or credit union's mobile or online banking."
مقتطف من مكالمة مع Zelle
Sunday, January 7, 2024 9:25 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Thank you for calling Zelle support.
The menu options have changed. To repeat an option at any time, press the pound key.
Press one if you're using Zelle with your bank or credit union mobile or online banking.
Press two if you're using the Zelle mobile app or never have used Zelle before."
مقتطف من مكالمة مع Zelle
Wednesday, October 30, 2024 6:16 PM
بعد الضغط على 2
"For information if you recently received a notice to collect funds and this is your first time using Zelle, press one.
If your funds have yet to be deposited, press two."
مقتطف من مكالمة مع Zelle
Wednesday, April 10, 2024 7:27 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Zelle بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 844-428-8542 هذا Mon-Fri 9am-5pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Monday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٧٠ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Zelle قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Zelle هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Zelle بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Zelle هو Monday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 70% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٧٠ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Quietest
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Monday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Zelle هو Monday.في هذه الحالة، لا داعي للتفكير. Monday ليس فقط اليوم الأقل ازدحامًا للاتصال بهذا الرقم Zelle، ولكنه أيضًا اليوم الذي يتمتع بأقصر أوقات الانتظار.
عندما تتصل بـ Zelle لخدمة العملاء، تحصل على نظام قائمة تلقائي. خيارات القائمة الرئيسية هي الضغط على زر واحد إذا كان البنك/اتحاد الائتمان الخاص بك يقدم Zelle من خلال موقعه على الويب أو تطبيقه، أو اضغط على اثنين إذا كان لديك تطبيق Zelle أو كنت مستخدمًا جديدًا. وينتهون من خلال توفير عناوين URL لصفحتين يمكنك زيارتهما للتعرف على بياناتهما وشروط الخصوصية الخاصة بهما. يؤدي الضغط على مفتاح الجنيه (#) إلى تكرار القائمة. إذا لم تقم بالتحديد، فسيتم تكرار القائمة ثلاث مرات، ثم قطع الاتصال.
يؤدي تحديد الخيار الأول إلى نقلك إلى رسالة مسجلة أخرى. يعلمك أنه يجب عليك استخدام Zelle من خلال البنك الذي تتعامل معه إذا كان ذلك متاحًا. سيُطلب منك إنهاء المكالمة والاتصال بالبنك الذي تتعامل معه. يسمح لك بالضغط على واحد إذا كنت تستخدم تطبيق Zelle بدلاً من ذلك. هذه رسالة متكررة عبر موقعهم الإلكتروني ومكالماتهم الهاتفية؛ إذا كان لدى البنك الذي تتعامل معه خدمة Zelle، فيجب عليك المرور عبرهم للحصول على الدعم.
خيارات القائمة لدعم تطبيق Zelle مخصصة للمستخدمين الجدد الذين تلقوا أموالاً، أو للأموال التي لم يتم إيداعها، أو للمساعدة في تطبيق Zelle. في المرة الأولى التي وصلت فيها إلى هذه النقطة، تم قطع المكالمة بدلاً من تكرار القائمة. ومع ذلك، كرر ذلك في المرة القادمة. لست متأكدًا من الفرق، ولكن حاول تحديد اختيارك في المرة الأولى التي تسمعه فيها، فقط في حالة حدوث ذلك.
إذا قمت بتحديد الخيار للمستخدمين الجدد الذين يتلقون الأموال، فإنهم يهنئونك بأن شخصًا ما أرسل إليك الأموال. ثم يعطون تعليمات التسجيل التفصيلية. مرة أخرى، يفتحون الرسالة بالقول إنك بحاجة إلى المرور عبر البنك الذي تتعامل معه إذا كان متاحًا. يطلبون منك التسجيل بالطريقة التي تلقيت بها الأموال (البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) أو "إبقاء الأمر بسيطًا" واستخدام كليهما. الاتجاهات واضحة ومتعمقة. من السهل جدًا متابعته. ومع ذلك، ستحصل على شجرة قائمة أخرى في النهاية: واحدة إذا كان البنك الذي تتعامل معه يقدم Zelle، واثنتان إذا لم يقدم البنك الذي تتعامل معه، وثلاثة إذا لم تكن متأكدًا. إذا كررت هذه القائمة، فستبدأ مرة أخرى في بداية رسالة التهنئة.
يخبرك الخيار الأول بالذهاب عبر البنك الذي تتعامل معه، ويوضح الخيار الثالث عنوان URL لقائمة البنوك التي تقدم Zelle. الخيار الثاني أوصلني إلى ممثل. لقد تلقيت رسالة تلقائية للتحلي بالصبر لأن الزملاء قد "يتأثرون"، ولكن تم الرد على مكالمتي مباشرة بعد ذلك. سأل المندوب على الفور عن رقم هاتفي واسمي الأول والأخير. بعد ذلك، أجاب بأدب على جميع أسئلتي للمستخدم الجديد. لقد كان مفيدًا جدًا، ولم يستغرق الأمر سوى بضع دقائق للحصول على المعلومات التي أحتاجها.
جميع أشجار القائمة ساحقة بعض الشيء. يأخذك كل خيار إلى ثلاثة خيارات أخرى على الأقل، ولم يكن من الواضح أبدًا ما إذا كنت سأحصل على مندوب أو تسجيل آخر. لكنهم يقدمون معلومات شاملة. إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بدعم عملاء Zelle، فإن موقعهم على الويب يعد مصدرًا جيدًا. إذا كان البنك الذي تتعامل معه يقدم خدمة Zelle، فيجب عليك المرور عبرها.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Zelle
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Zelle، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
لا، لا توجد عادةً أي رسوم لاستخدام Zelle. الخدمة نفسها مجانية، ومعظم البنوك والاتحادات الائتمانية التي تقدم Zelle لا تفرض أي رسوم إضافية مقابل استخدامها. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أن Zelle لا تفرض أي رسوم، فقد يكون للبنك أو اتحاد الائتمان الخاص بك رسوم خاصة بهم مقابل معاملات معينة، مثل إرسال الأموال إلى بنك مختلف أو استخدام Zelle لأغراض تجارية. يمكن أن تختلف هذه الرسوم، لذا من الأفضل مراجعة مؤسستك المالية لمعرفة ما إذا كان لديها أي رسوم أو قيود لاستخدام Zelle. بشكل عام، يتيح Zelle للمستخدمين إرسال واستقبال الأموال دون أي رسوم من الخدمة نفسها.
يمكن أن تكون مشكلات خدمة العملاء صعبة للغاية للتعامل معها بنفسك. في GetHuman ، نهدف إلى نفي هذا البيان. يعمل فريق المحترفين المتمرسين لدينا بجد لمساعدتك في حل مشكلات الخدمة الخاصة بك بنفسك باستخدام أدلة بسيطة. وإذا لم يكن DIY خيارًا ، فيمكنك الرجوع إلى دليل جهات اتصال خدمة العملاء للشركات الكبرى مثل Zelle. نحن شركة تركز على العميل وتعمل من أجل حل مشكلات الخدمة الخاصة بك وتوفير وسيلة لك للحصول على المساعدة التي تحتاجها.
قبل إنشاء حساب جديد ، يجب عليك إلغاء حساب Zelle القديم. لمتابعة الإلغاء ، يجب عليك الاتصال بفريق دعم Zelle إذا كنت تستخدم تطبيق Zelle. من ناحية أخرى ، إذا كنت تستخدم Zelle من خلال منصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاصة بالبنك ، فاتصل بممثل البنك. ومع ذلك ، فمن السهل استعادة الاستخدام مع حساب Zelle في عملية سريعة وسلسة.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Zelle، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Zelle من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Zelle، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Zelle. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Zelle لأن عملاء 16,225 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 844-428-8542 ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Zelle أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف. في المجمل، Zelle لديه 1 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Zelle، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Zelle. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Zelle. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
