إن الاتصال بـ Zillow ليس مفيدًا جدًا لأي مستهلك يريد الإجابة على أسئلته بسرعة. لم يتم إعداد النظام لمساعدة أصحاب المنازل الذين يحتاجون إلى المساعدة في قوائمهم، وعلى الرغم من بذل قصارى جهدي، لم أتمكن من التنقل في طريقي إلى مندوب مبيعات العملاء الفعلي. في الواقع، بدا خط خدمة العملاء وكأنه شجرة دليل شاملة لنظام البريد الصوتي.

عند الاتصال، تم شكري على الفور لاتصالي بمجموعة Zillow. بعد ذلك، قالت الرسالة المسجلة إن وكلاء العقارات اضغط على 1، لخدمة العملاء لبائعي ومشتري المنازل اضغط 2، للعلاقات العامة اضغط 3، للموارد البشرية اضغط 4، لإغلاق Zillow اضغط 5، ولقروض المنازل Zillow اضغط 6.

لقد ضغطت على الرقم 2، حيث كنت أتصل بشأن تفاصيل غير صحيحة في قائمتي، وظهرت رسالة مسجلة تشكرني على الاتصال بخدمة عملاء Zillow. بعد ذلك، أخبرني أنه إذا كنت أواجه مشكلة في إدراج منزلي كبائع، فيجب علي الضغط على 1، ويجب على جميع المتصلين الآخرين الضغط على 2. لقد توقفت مؤقتًا لثانية لأنني لم أكن متأكدًا من الخيار الذي يجب الضغط عليه، وتم إنهاء المكالمة تلقائيًا علي. على ما يبدو، أخذ أكثر من خمس ثوان لاتخاذ القرار كان أكثر من اللازم.

اتصلت مرة أخرى وانتقلت مرة أخرى إلى نفس المكان، وهذه المرة، قمت بالضغط على 2، نظرًا لأن ذلك بدا وكأنه الفئة الأوسع. ومع ذلك، لم أتمكن من الوصول إلى مندوب المبيعات. وبدلاً من ذلك، تلقيت رسالة مسجلة تخبرني أنني وصلت إلى خدمة عملاء Zillow وأنه يجب علي ترك رسالة مفصلة تحتوي على اسمي ورقم هاتفي وجميع تفاصيل مشكلتي. وقال أيضًا إنه إذا كانت مسألة الدعم تتعلق بخاصية معينة، فيجب ترك تلك التفاصيل.

لم أرغب في ترك رسالة، لذلك حاولت مرة أخرى الوصول إلى ممثل مباشر عن طريق تحديد الخيار 1، والذي كان مخصصًا لمشاكل المنزل المعروض للبيع من قبل المالك. أدى هذا إلى وصولي إلى مساعد افتراضي طلب مني وصف مشكلتي ببضع كلمات. قلت "مشاكل في بطاقة بيانات منزلي" وافترضت تلقائيًا أن هناك مشكلة في العثور على بطاقة بياناتي عبر الإنترنت.

اضطررت بعد ذلك إلى الاستماع إلى خطاب أخبرني فيه أن جميع بطاقات البيانات استغرقت 72 ساعة ليتم نشرها، وأنه إذا لم أجد بطاقة بياناتي بعد ذلك، فيمكنني الاتصال بالإنترنت وإرسال نموذج مساعدة للحصول على أسرع خدمة. اتصلت للمرة الثالثة، وهذه المرة، حولت بياني إلى "تفاصيل غير صحيحة في القائمة" وحصلت على نفس الرسالة بشكل أساسي، ولكن هذه المرة دعتني إلى ترك بريد صوتي وسيعودون إليّ في غضون 5-7 أيام عمل.

في هذه المرحلة، استسلمت وتركت رسالة. من المحتمل أن أتصل بالإنترنت أيضًا، لكن من الواضح أن التحدث إلى شخص حقيقي في Zillow يكاد يكون مستحيلًا.