ADT خدمة العملاء

لقد شهدنا سلسلة من عمليات الاقتحام داخل الحي الذي أسكن فيه، وعلى الرغم من أنني أعتقد أنها مجرد حادثة لمرة واحدة، إلا أنها جعلتني أفكر في أمن منزلي. قد يكون الوقت قد حان للنظر في سمة نقص الانتباه فقط حتى أشعر براحة البال، مما دفعني إلى إجراء بعض الأبحاث حول شركات مختلفة. استمرت ADT في الظهور في وجهي لأنه من الواضح أنها واحدة من أكبر العلامات التجارية. قررت أن أفضل طريقة للرؤية هي الاتصال بشخص ما والتحدث معه حول خياراتي.

من المحتمل أن تتلقى ADT Security Services الكثير من المكالمات الهاتفية من الأشخاص الذين يرغبون في بدء الخدمات أو تغيير الخدمات. أتصور أن لديهم أيضًا مشكلات تتعلق بالفواتير للتعامل معها ومشكلات أخرى مماثلة. لذلك، لم أكن أعرف حقًا كم من الوقت سينتهي بي الأمر في انتظار الهاتف، لكنني اعتقدت أنه إذا تمكنت من الوصول إلى شخص ما في غضون نصف ساعة، فسيكون الأمر يستحق الانتظار. لا أعرف إذا كنت سأغلق المكالمة لو كانت أطول، لكن الأمر انتهى بدقيقة واحدة فقط. لقد تأثرت كثيرًا بهذا، ومن المؤكد أنه شيء سأضعه في الاعتبار عند اتخاذ قراري النهائي.

عندما اتصلت لأول مرة، استقبلتني رسالة مسجلة تقول: "مرحبًا بك في ADT. للحفاظ على خدمة ممتازة، قد يتم تسجيل جميع المكالمات من وإلى ADT. لبدء خدمة ADT جديدة لمنزلك، اضغط على 1. ولعملك، اضغط على 2. للتثبيت المجدول، اضغط 3. إذا كنت بالفعل أحد عملاء ADT، فاضغط 4." بعد أن اخترت الخيار رقم 1 لأنني أردت خدمة جديدة، أجاب المساعد الآلي: "الرجاء إدخال الرمز البريدي المكون من خمسة أرقام لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً لأي عروض ترويجية في منطقتك."

ثم أكد الرمز البريدي من خلال قراءته لي مرة أخرى وأبلغني أن مكالمتي قد تتم مراقبتها أو تسجيلها لأغراض التدريب. لقد استقرت على الانتظار لمدة دقيقة، لكن موسيقى الانتظار لم تبدأ حتى في التشغيل قبل أن يلتقط العميل المكالمة. سمعت على الفور تقريبًا: "شكرًا لك على اتصالك بشركة ADT Security Services، اسمي Alexa، مع من يسعدني التحدث؟"

لم أكن سعيدًا جدًا بوقت الاستجابة السريع فحسب، بل تحدثت Alexa باللغة الإنجليزية بشكل واضح للغاية وتمكنت من الإجابة على جميع أسئلتي. لقد كانت مفيدة للغاية وتناولت جميع مخاوفي بطريقة ودية. لقد أعجبت بالخدمة وبطبيعة مكالمتي في الوقت المناسب، لذلك لدي الكثير لأفكر فيه الآن.