Google Nest خدمة العملاء

أواجه مشكلة في مزامنة منظم الحرارة Nest بشكل صحيح عبر أجهزتي ومع التطبيق. بعد أن حاولت إعادة تشغيله وفصل تطبيقي ثم إعادة توصيله، لم يحالفني الحظ - لذلك اتصلت بالإنترنت للعثور على وكيل مباشر للتحدث معه. مما يمكنني قوله من خلال البحث في المنتديات، أنه من الأسهل كثيرًا التحدث إلى شخص يمكنه إرشادك خلال استكشاف مشكلة ما وإصلاحها، لذلك هذا ما أردت فعله. أتخيل أن هناك أشخاصًا آخرين لديهم مشكلات مماثلة ويحتاجون إلى التحدث إلى Google Nest.

قد تتضمن المشكلات الشائعة الأخرى أي شيء بدءًا من التثبيت وحتى الاشتراك أو أسئلة الفوترة. يبدو أن Google Nest يجب أن يكون لديه ذراع دعم يجعل من السهل الحصول على المساعدة حسب الحاجة، وهم يفعلون ذلك، ولكن ليس بالطريقة التي أريدها. لقد وجدت أن الرقم 855-469-6378 هو الرقم الذي يمكنني الاتصال بدعم Google Nest فيه، ولكن لسوء الحظ، لا يبدو أنه يعمل. لقد اتصلت بالرقم ثلاث مرات وأبلغني شكرًا على اتصالك بدعم Google Nest، ولكن لم يعد هناك دعم مباشر من هذا الخط. وبدلاً من ذلك، طلبت مني الاتصال بالإنترنت على support.google.com/googlenest للحصول على المساعدة.

على الرغم من أنني قد أكون ماهرًا إلى حد ما في مجال التكنولوجيا، إلا أنني أردت التحدث إلى شخص ما شخصيًا. بالإضافة إلى ذلك، لم أختر تثبيت Google Nest هذا، فقد تم تثبيته بالفعل في المنزل الذي اشتريته. ولذلك، فإن عملية الدعم غير معروفة تقريبًا بالنسبة لي. أردت فقط التحدث مع شخص قد يكون قادرًا على المساعدة. نظرًا لمدى تأثير Google في العالم، يبدو أنه يجب أن تكون قادرًا على الأقل على الحصول على رقم دعم لـ Nest من Google، ولكن لا يبدو أن هذا يناسبني حقًا.

لقد وجدت خيارين آخرين ولكن خطًا واحدًا لا يعمل على الإطلاق، والرقم الآخر شكرني على الاتصال ولكن لم يتم تحديد هوية الشخص الذي اتصلت به مطلقًا. استمرت موسيقى الانتظار في التشغيل وشكرتني الرسالة المسجلة على الاتصال وطلبت مني الانتظار حتى الخط التالي المتاح، ولكن بعد 15 دقيقة أغلقت الخط. لم أكن أرغب في إضاعة وقتي في الانتظار إذا تبين أنني لم أتحدث حتى مع Google Nest. كان من الغريب جدًا عدم وجود معرف.

مع عدم وجود خيارات أخرى، اتصلت بدعم Google عبر الإنترنت ووجدت خيارًا لجعل الشركة تتصل بي أو التحدث إلى وكيل مباشر عبر الدردشة. اخترت أن يتصلوا بي، وقد اتصلوا بي في غضون دقيقة واحدة. على الرغم من أن هذا لم يكن النهج الذي كنت أنوي اتباعه، إلا أنني يجب أن أعترف أنه كان سريعًا وحصلت على الإجابات التي كنت بحاجة إليها من وكيل مفيد.