AT&T Business خدمة العملاء

باعتبارك مالكًا تجاريًا، فقد حان الوقت ليكون لديك خط أعمال مخصص له. لم يكن لدي خط أرضي إلى الأبد ولكن يبدو أن هذه هي الطريقة الأسهل لتلبية احتياجاتي. أعلم أن هناك أشياء مثل VOIP حيث يمكنني تحويل مكالمات العمل إلى هاتفي، ولكنني أريد الحصول على رقم منفصل لشركتي الآن. لذلك، تقدمت واتصلت بشركة AT&T نظرًا لأنني عميل بالفعل لمعرفة ما إذا كان بإمكاني إعداد شيء ما.

كعميل، أعلم أن لدى AT&T الملايين من العملاء، وأحيانًا تكون خدمة العملاء لديهم سريعة وأحيانًا تستغرق بعض الوقت. لذلك، لم أكن متأكدة مما كنت سأدخل فيه. في بعض الأحيان يتعين عليك الانتظار لبعض الوقت قبل التحدث إلى شخص ما، وفي بعض الأحيان يمكنك المضي قدمًا. ربما يرجع ذلك إلى أن لديهم حسابات تجارية وحسابات شخصية وخدمات تلفزيونية وخدمات الهاتف الثابت وخدمات الهاتف المحمول. مع وجود العديد من الأقسام المختلفة، هناك الكثير من الأسباب المحتملة التي قد تجعل العملاء بحاجة إلى التحدث إلى شخص ما.

ولهذا السبب، اتصلت بهذا الخط الذي كان من المفترض أن يأخذني إلى خدمات الأعمال الخاصة بهم بسرعة، ولكن في ثوانٍ انتهى بي الأمر مرة أخرى إلى قائمة الانتظار العامة الخاصة بهم. عندما اتصلت، استقبلني مساعد آلي قائلاً: "إذا كنت تتصل بشأن خدمة هاتف مقسمة محلية منظمة، فاضغط على 1. ولأي احتياجات تتعلق بمبيعات أو خدمات ATT، اضغط على 2." لقد قمت بالضغط على 2 لأنه لم يكن لدي أي فكرة عن الفئة الأولى، وبعد توقف قصير تم إعادتي إلى الخط العادي.

هذه المرة صرح مساعد آلي، "للبدء، أخبرني برقم حسابك أو رقم هاتفك المرتبط بحساب AT&T الخاص بك أو قل خدمة جديدة." وبما أن خط عملي سيكون خدمة جديدة، تقدمت وقلت خدمة جديدة، ثم قال لي: "بالتأكيد، ثانية واحدة. ما هو الرمز البريدي الذي تحتاج فيه إلى خدمة جديدة؟" بعد إعطاء الرمز البريدي الخاص بي، قال: "شكرًا لك، ثانية واحدة من فضلك. هل هذه المكالمة تتعلق بحساب شخصي أم حساب تجاري؟" ثم كرر طلبه لي بالانتظار واستمعت إلى نغمة اتصال لبضع دقائق. ثم قال: "دقيقة واحدة حتى أحصل على وكيل لمساعدتك."

ثم انقطع الخط تمامًا لمدة دقيقة تقريبًا وهو أمر غريب واعتقدت أن المكالمة قد انقطعت. لحسن الحظ أنني لم أقفل الخط لأنه بعد ذلك تم التقاطه أخيرًا على خط الانتظار. اضطررت إلى الانتظار حوالي عشر دقائق ولكني وصلت إلى الوكيل الذي ساعدني في إنهاء إعداد الخط.