رقم مجاني · This is the line for small business. It gets you to a representative in a quarter of the time it usually takes when you call the consumer line. Keep insisting this is the number you got and they will help you. · To report a power outage, press 1. To report a problem with a business or rental property, press 2. For the home you live in, press 3.
رقم مجاني · Press 4 · If you are an existing customer with order questions or need account information, or have any other questions, press 1. To sign up for new service, press 2. If you are moving and want to transfer service, press 3.
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حقيقي؟
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Reliant Energy هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2 at the first menu, then press 5. Next, press 5.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Reliant Energy: To report a power outage in your area, press 1. Otherwise, press 2.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Reliant Energy والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to Reliant. To report a power outage in your area, press one.
Otherwise, press two.
Main menu."
مقتطف من مكالمة مع Reliant Energy
Wednesday, February 28, 2024 5:20 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Reliant. To report a power outage in your area, press one.
Otherwise, press two."
مقتطف من مكالمة مع Reliant Energy
Thursday, April 4, 2024 12:11 AM
بعد الضغط على 2
"Main menu. For billing, payments, and account balance, press one.
To renew or change an existing service plan, press two."
مقتطف من مكالمة مع Reliant Energy
Thursday, April 4, 2024 12:11 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Reliant Energy بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-222-7100 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Tuesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ١٧٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Reliant Energy هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Reliant Energy بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Reliant Energy هو Sunday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Wednesday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 313% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ١٧٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Busiest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Wednesday.
أفضل وقت للاتصال
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Reliant Energy هو Tuesday.
لماذا تتصل بهذا الرقم Reliant Energy؟
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Reliant Energy والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
الاستعلام عن رصيد الحساب: "I'm trying to check on the balance of my account, please."
- من مكالمة تستغرق 12د 45 ث، Apr 4, 2024 12:11 AM
الفاتورة الثانية مفقودة: "I need to find out why I didn't get that second bill."
- من مكالمة تستغرق 12د 8 ث، Feb 24, 2024 3:04 AM
الاستعلام عن شروط العقد: "I just wanted to see if I was on a contract, So unless you guys can reduce it down to where I get fourteen cents or fifteen cents per kilowatt, then I'll have to switch companies."
لقد قمت للتو بترقية منزلي حتى أتمكن من مقابلة عائلتي بشكل أفضل، مما يعني أنه يتعين علي التعامل مع نقل خدماتي إلى منزلي الجديد. كان أحد العناصر المدرجة في القائمة هو الاتصال بشركة Reliant Energy ونقل الخدمة الكهربائية إلى المنزل الجديد. لقد تمكنت من التحدث إلى شخص ما خلال إطار زمني قصير، ولكن كان عليّ أولاً التنقل عبر عملية دليل طويلة. ومع ذلك، فمن المنطقي أن الناس بحاجة إلى الاتصال بقضايا الطاقة، وقضايا العواصف، والخدمات الجديدة، وإيقاف الخدمات، ونقل الخدمات.
عندما اتصلت لأول مرة، استقبلني صوت آلي وقال: "مرحبًا بك في Reliant، للإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي في منطقتك، اضغط على 1، وإلا اضغط على 2. للفوترة والمدفوعات ورصيد الحساب، اضغط على 1. لتجديد أو تغيير حساب خطة الخدمة الحالية، اضغط 2. لبدء الخدمة أو نقلها أو إيقافها، اضغط 3. للأسئلة المتعلقة بالأمان، اضغط 4. ولجميع الأمور الأخرى، اضغط 5." لقد اخترت الخيار 3 لأنه يلبي احتياجاتي بشكل أفضل، ثم عُرضت علي خيارات جديدة تتضمن، "إذا لم تكن عميلاً معتمدًا حاليًا وترغب في الاشتراك في خطة كهرباء جديدة، فاضغط على 1. لنقل أو نقل بياناتك الخدمة الموجودة، اضغط 2. لإيقاف الخدمة، اضغط 3. لتغيير حالة طلب خدمة مجدولة أو إيقافها، اضغط 4. ولجميع الطلبات الأخرى، اضغط 5."
بعد أن قمت بالضغط على الرقم 2، كان هناك إخلاء مسؤولية يقلقني وجاء فيه: "إننا نواجه حاليًا حجم مكالمات أعلى من المعتاد. للحصول على مساعدة فورية، يرجى زيارتنا عبر الإنترنت." ومع ذلك، على الرغم من التحذير، استغرق الأمر حوالي 30 ثانية فقط حتى يرد شخص ما على مكالمتي. التقطت أندريا المكالمة وتمكنت من إرشادي خلال العملية السهلة. لقد أصبح من السهل جدًا شطب قائمة المهام الخاصة بي.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
المزيد من الطرق للاتصال بخدمة عملاء Reliant Energy.
هناك بالطبع طرق أخرى للاتصال بخدمة عملاء Reliant Energy إلى جانب الهاتف. ندرج أدناه أفضلها حسب المتوسط.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Reliant Energy هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Reliant Energy بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Reliant Energy من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Reliant Energy، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Reliant Energy. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Reliant Energy لأن عملاء 6,456 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-222-7100 Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Reliant Energy أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. في المجمل، Reliant Energy لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Reliant Energy، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Reliant Energy. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Reliant Energy. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
