A:اضغط على 2 في القائمة الأولى، ثم اضغط على 5. وبعد ذلك، اضغط على 5.يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Reliant Energy لك.
Q:
هل يقدم Reliant Energy خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:نعم! يعمل مركز الاتصال هذا 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.أقل يوم ازدحامًا هو Saturday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 2 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Tuesday، والأقصر في Wednesday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · This is the line for small business. It gets you to a representative in a quarter of the time it usually takes when you call the consumer line. Keep insisting this is the number you got and they will help you. · To report a power outage, press 1. To report a problem with a business or rental property, press 2. For the home you live in, press 3. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Press 4 · If you are an existing customer with order questions or need account information, or have any other questions, press 1. To sign up for new service, press 2. If you are moving and want to transfer service, press 3. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Reliant Energy أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Reliant Energy هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Reliant Energy: To report a power outage in your area, press 1. Otherwise, press 2.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press 2 at the first menu, then press 5. Next, press 5.
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Reliant Energy والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
سمعت عندما يجيب نظام الهاتف لأول مرة
"Welcome to Reliant. To report a power outage in your area, press one.
Otherwise, press two.
Main menu."
مقتطف من مكالمة مع Reliant Energy
Wednesday, February 28, 2024 5:20 PM
قائمة الهاتف الأولى
"Welcome to Reliant. To report a power outage in your area, press one.
Otherwise, press two."
مقتطف من مكالمة مع Reliant Energy
Friday, May 10, 2024 9:10 PM
بعد الضغط على 2
"Main menu. For billing, payments, and account balance, press one.
To renew or change an existing service plan, press two."
مقتطف من مكالمة مع Reliant Energy
Thursday, April 4, 2024 12:11 AM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Reliant Energy بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 866-222-7100 هذا 24 hours, 7 days.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Thursday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٥٠٦ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Reliant Energy قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Reliant Energy هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Reliant Energy بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Reliant Energy هو Saturday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 226% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٥٠٦ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Wednesday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Tuesday.
لقد قمت للتو بترقية منزلي حتى أتمكن من مقابلة عائلتي بشكل أفضل، مما يعني أنه يتعين علي التعامل مع نقل خدماتي إلى منزلي الجديد. كان أحد العناصر المدرجة في القائمة هو الاتصال بشركة Reliant Energy ونقل الخدمة الكهربائية إلى المنزل الجديد. لقد تمكنت من التحدث إلى شخص ما خلال إطار زمني قصير، ولكن كان عليّ أولاً التنقل عبر عملية دليل طويلة. ومع ذلك، فمن المنطقي أن الناس بحاجة إلى الاتصال بقضايا الطاقة، وقضايا العواصف، والخدمات الجديدة، وإيقاف الخدمات، ونقل الخدمات.
عندما اتصلت لأول مرة، استقبلني صوت آلي وقال: "مرحبًا بك في Reliant، للإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي في منطقتك، اضغط على 1، وإلا اضغط على 2. للفوترة والمدفوعات ورصيد الحساب، اضغط على 1. لتجديد أو تغيير حساب خطة الخدمة الحالية، اضغط 2. لبدء الخدمة أو نقلها أو إيقافها، اضغط 3. للأسئلة المتعلقة بالأمان، اضغط 4. ولجميع الأمور الأخرى، اضغط 5." لقد اخترت الخيار 3 لأنه يلبي احتياجاتي بشكل أفضل، ثم عُرضت علي خيارات جديدة تتضمن، "إذا لم تكن عميلاً معتمدًا حاليًا وترغب في الاشتراك في خطة كهرباء جديدة، فاضغط على 1. لنقل أو نقل بياناتك الخدمة الموجودة، اضغط 2. لإيقاف الخدمة، اضغط 3. لتغيير حالة طلب خدمة مجدولة أو إيقافها، اضغط 4. ولجميع الطلبات الأخرى، اضغط 5."
بعد أن قمت بالضغط على الرقم 2، كان هناك إخلاء مسؤولية يقلقني وجاء فيه: "إننا نواجه حاليًا حجم مكالمات أعلى من المعتاد. للحصول على مساعدة فورية، يرجى زيارتنا عبر الإنترنت." ومع ذلك، على الرغم من التحذير، استغرق الأمر حوالي 30 ثانية فقط حتى يرد شخص ما على مكالمتي. التقطت أندريا المكالمة وتمكنت من إرشادي خلال العملية السهلة. لقد أصبح من السهل جدًا شطب قائمة المهام الخاصة بي.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Reliant Energy
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Reliant Energy والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
إتمام عملية التسجيل: "I'm trying to be a customer, but I never got to that point where an account was provided."
- من مكالمة تستغرق 22د 4 ث، Nov 5, 2024 6:44 PM
الاستفسار عن برامج إعادة الشراء: "I'm inquiring about your buyback programs."
- من مكالمة تستغرق 30د 3 ث، Nov 5, 2024 6:08 PM
طلب توصيل الخدمة: "I was calling because I wanna see if I could get services with you guys."
- من مكالمة تستغرق 34د 11 ث، Oct 23, 2024 9:09 PM
الاستعلام عن مؤهلات الخدمة: "I was calling to see if I qualified to get services with you guys."
- من مكالمة تستغرق 3د 51 ث، Oct 23, 2024 9:05 PM
مناقشة مشكلة الفواتير: "I'm having some issues with my past billing and would like some help resolving it."
- من مكالمة تستغرق 8د 26 ث، Aug 13, 2024 5:23 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Reliant Energy من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Reliant Energy هذا الخيار.
قد لا يكون التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني هو خيارك الأول، خاصة إذا كانت مشكلتك عاجلة أو حساسة للوقت. ولكن البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال التواصل موجود في كل مكان تقريبًا، وسيقوم Reliant Energy بالرد على رسالتك الإلكترونية.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Reliant Energy من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Reliant Energy، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Reliant Energy. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Reliant Energy لأن عملاء 6,456 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 866-222-7100 Setup service, Book appointment, Change appointment, Meter reading, Cancel service ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Reliant Energy أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الويب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. في المجمل، Reliant Energy لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Reliant Energy، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Reliant Energy. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Reliant Energy. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.
