A:اضغط على # في القائمة الأولى، ثم اضغط باستمرار على "ممثل".يمكن لهاتفنا المجاني أيضًا التنقل عبر قوائم الهاتف للحصول على شخص مباشر على Air Miles لك.
Q:
هل يقدم Air Miles خدمة عملاء على مدار 24 ساعة؟
A:ليس على هذا الرقم؛ الساعات هنا هي Mon-Fri 9am-7pm, Sat 9am-6pm EST.أقل يوم ازدحامًا هو Wednesday، وأكثر يوم ازدحامًا هو Monday.إذا كان مركز الاتصال مغلقًا، يمكنك جدولة مكالمة .
Q:
إلى متى سأنتظر في الانتظار؟
A:متوسط وقت الانتظار هو 33 دقيقة.أطول أوقات الانتظار موجودة في Monday، والأقصر في Thursday.يمكنك تخطي وقت الانتظار مجانًا.
رقم مجاني · 24 hours, 7 days · Direct to Air Miles Concierge (priority call answer) · To begin, enter your 11-digit collector number. · الأدوات المجانية المتاحة: تحدث معي، تخطى الانتظار، حدد موعد مكالمتي
كيف يمكنني الوصول من خلال قائمة الهاتف إلى شخص حي؟
فكر في استخدام خدمتنا المجانية التي تتصل بخدمة العملاء وتتحدث إليها، ثم ترسل إليك تقريرًا. أو استخدم خدمتنا المجانية التي تنتظر الانتظار وتخبرك عندما يكون مندوب بشري على الخط. ولكن إذا لم تعجبك هذه الخيارات، فقد قام فريقنا أيضًا بتوثيق قائمة الهاتف لـ Air Miles أدناه.
يمكن لهاتفنا الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي الاتصال والتنقل في قائمة الهاتف والانتظار وحتى التحدث إلى خدمة العملاء مجانًا. لا تحتاج حتى إلى التعرف على المسار من خلال خيارات الهاتف المتنوعة.
نفس الشيء، يمكن لـ GetHuman Phone المجاني الاتصال بالقوائم والتنقل فيها والانتظار في الانتظار، ولكن يمكنك اختيار إجراء كل المحادثات. نقوم بإعلامك عندما يكون المندوب على الخط ويكون جاهزًا للتحدث، لذلك لا داعي للقلق بشأن تغيير خيارات القائمة وشق طريقك عبر المتاهة.
بالطبع، نحن نتفهم تمامًا ما إذا كنت تفضل إجراء كل عمليات الاتصال والانتظار والتحدث بنفسك. كل هذه الأدوات المجانية اختيارية.
يتصل باحثو GetHuman بشكل روتيني برقم الهاتف Air Miles هذا لتوثيق نظام الهاتف.
إليك كيف يصف فريق البحث لدينا الطريقة التي يستقبلك بها نظام الهاتف Air Miles: To begin, enter your 11-digit collector number.
إليك أحدث نصائحنا للتنقل عبر قائمة الهاتف للوصول إلى شخص حقيقي بشكل أسرع:Press # at the first menu, then hold for "Representative."
فيما يلي بعض المقاطع التي عثرنا عليها من قوائم هاتف Air Miles والنصائح التي تساعد في إعطاء فكرة عما ستواجهه عند الاتصال. لقد أبرزنا سبب أهميتها أيضًا:
ربما يحتاجون إلى رقم الهاتف الموجود في حسابك
"If you forgot your PIN or it has not yet been set up, press pound.
To reset your PIN, enter the phone number associated with your collector profile, starting with the area code on your keypad."
مقتطف من مكالمة مع Air Miles
Tuesday, January 23, 2024 6:55 PM
قد يسألونك عن سبب اتصالك (بدلاً من القائمة)
"Thank you, and welcome to AirMiles Onyx priority service.
How can we help you today?"
مقتطف من مكالمة مع Air Miles
Thursday, February 29, 2024 8:14 PM
قد يطلبون منك إدخال معلومات باستخدام لوحة الاتصال
"Thank you for calling the AirMiles reward program.
We are currently experiencing a greater than normal volume of calls.
So you may have to wait longer than usual to speak with a customer care ambassador.
Thank you for your continued patience. Remember, you can check your account balances, order cards, update your pro profile, and use miles towards great rewards and more at any time by visiting air miles dot c a.
To begin, please use your keypad to enter your eleven digit collector number."
مقتطف من مكالمة مع Air Miles
Friday, December 6, 2024 6:49 PM
ما هي الساعات ومتى يجب أن أتصل؟
يقوم Air Miles بتشغيل مركز الاتصال لرقم الهاتف 888-247-6453 هذا Mon-Fri 9am-7pm, Sat 9am-6pm ET.الإجابة المختصرة هي أنه يجب عليك الاتصال بالرقم Wednesday.تستند هذه الملاحظة والقسم التالي إلى تحليل مجموعة عينة من ٢٨٥ المكالمات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا باستخدام هاتفنا المجاني المستند إلى الويب (انظر أعلاه).
عندما تستخدم هاتفنا المجاني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصال والتحدث، أو الانتظار في الانتظار، أو التنقل بالنيابة عنك، فسوف ينتظر تلقائيًا حتى يتم فتح مركز الاتصال Air Miles قبل محاولة الاتصال. سيطلب إذنك قبل إجراء المكالمة، لذا يمكنك أيضًا تأخير تلك المكالمة المجدولة حتى تصبح جاهزًا. ولكن هذا يعني أنه يمكنك "ضبطه ونسيانه" مسبقًا.
ملاحظة مهمة: أوقات الانشغال مقابل أوقات الانتظار مقابل أفضل وقت للاتصال
عندما نشير إلى الأوقات المزدحمة أو الأقل انشغالًا، فإننا نتحدث عن حجم المكالمات. الأوقات الأكثر ازدحامًا هي عندما يتصل معظم الأشخاص برقم الهاتف Air Miles هذا (أقل الأوقات انشغالًا بها عدد أقل من الأشخاص الذين يتصلون). هذا الحجم المرتفع للمكالمات لا يعني بالضرورة أنه سيكون لديك وقت انتظار طويل عند الاتصال. تقوم شركات مثل Air Miles بتوظيف مراكز الاتصال الخاصة بها بشكل مختلف بناءً على الوقت من اليوم واليوم من الأسبوع، لذلك قد تواجه فترة انتظار أقصر في الأوقات الأكثر ازدحامًا. عندما نشير إلى أفضل وقت للاتصال، فإننا نشير إلى المزيج الأمثل من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار الأقصر.
أقل الأوقات انشغالاً للاتصال
أقل يوم ازدحامًا للاتصال بـ Air Miles هو Wednesday.اليوم الأكثر انشغالًا بالاتصال هو Monday، والذي يمثل متوسطًا بنسبة 89% من المكالمات الهاتفية الإضافية بالمقارنة.مرة أخرى، يستند هذا إلى عينة من ٢٨٥ المكالمات التي تم إجراؤها باستخدام هاتفنا المستند إلى الويب والمدعوم بالذكاء الاصطناعي في آخر 90 يومًا.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Sat
أقصر الانتظار في الانتظار
لقد قمنا بقياس أقصر أوقات الانتظار لتكون على Thursday.أطول فترة انتظار في قائمة الانتظار في المتوسط تحدث في Monday.
باختصار، أفضل يوم للاتصال بـ Air Miles هو Wednesday.ليس هذا هو اليوم الذي يتميز بأقصر فترة انتظار في نظام الهاتف، لكننا ما زلنا نوصي به نظرًا لمزيجه المثالي من انخفاض حجم المكالمات وأوقات الانتظار القصيرة. بالإضافة إلى أننا نعتقد أن Air Miles يعمل بشكل جيد في مركز الاتصال على Wednesday.
عندما تتصل برقم هاتف خدمة العملاء الخاص بـ Air Miles، يتم الترحيب بك من خلال نظام مراسلة آلي ويقدم لك على الفور خيار اللغة الفرنسية. تعد خيارات اللغة البديلة دائمًا رائعة، خاصة بالنسبة لموارد خدمة العملاء، لأنها تزيد من إمكانية الوصول إلى العملاء!
بعد عدم تحديد خيار اللغة الفرنسية، كان هناك توقف قصير قبل أن يتم إبلاغي بأنني أتصل في وقت يكون فيه الصوت مرتفعًا وقد أحتاج إلى الانتظار قليلاً قبل أن أتمكن من التحدث إلى أحد الممثلين. إنني أقدر هذا حقًا، لأنه يوضح وجود نظام مطبق يراقب حجم المكالمات لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بأوقات الانتظار. هذا دقيق ومهذب ويحظى بتقدير كبير.
بعد أن تم إبلاغي بأنه قد يتعين علي الانتظار للتحدث مع سفير خدمة العملاء، طُلب مني إدخال رقم المجمع المكون من أحد عشر رقمًا أو الضغط على زر إذا لم يكن لدي رقم أو لم أكن أعرف ما هو رقمي. لقد ضغطت على الجنيه، وسُئلت عما إذا كنت سأكمل استبيانًا موجزًا بعد المكالمة (اضغط 1 لنعم، اضغط 2 لـ لا - ضغطت 2)، ثم تم تعليقي لانتظار الممثل التالي المتاح.
أنا أقدر حقيقة أنني لم أضطر إلى القفز عبر الأطواق للوصول إلى إنسان حقيقي والهروب من قائمة الهاتف، والتي تبدو للعديد من الشركات وكأنها فخ أو متاهة.
لم أضطر إلى الانتظار طويلاً للتحدث مع سفير خدمة العملاء، بضع دقائق فقط على الأكثر، وكان الشخص الذي تحدثت إليه واسع المعرفة وودودًا ومحترفًا. لقد تمكنت من الإجابة على أسئلتي وتأكدت من عدم وجود أي مخاوف أخرى لدي قبل انتهاء المكالمة.
أنا ممتن لأن تجربتي كانت واضحة وممتعة، خاصة بالنظر إلى أن العديد من خطوط خدمة العملاء بشكل عام تشبه قلع الأسنان. في رأيي، فإن الخيار الخاص بـ Air Miles جيد جدًا بشكل عام!
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
لماذا يتصل العملاء بـ Air Miles
إذا كان لديك وقت للقراءة قليلاً قبل الاتصال بـ Air Miles، فنوصيك بقراءة بعض المقالات الخاصة بالمشاكل.
يعتمد تاريخ انتهاء صلاحية Air Miles على البرنامج المحدد ويمكن أن يختلف. اعتبارًا من 31 ديسمبر 2016، قدمت شركة Air Miles سياسة جديدة تسمح بعدم انتهاء صلاحية الأميال طالما ظل الحساب نشطًا خلال فترة خمس سنوات. وهذا يعني أنه طالما تم اكتساب أو استبدال ميل واحد على الأقل خلال خمس سنوات، فستظل الأميال صالحة. إذا لم يحدث أي نشاط خلال هذا الإطار الزمني، فستنتهي صلاحية Air Miles. من المهم ملاحظة أن كل برنامج على حدة قد يكون له قواعده ولوائحه الخاصة، لذا يوصى بمراجعة شروط وأحكام البرنامج المحدد لتحديد تاريخ انتهاء صلاحية Air Miles الخاصة بك.
عادةً ما تستغرق Air Miles ما يصل إلى 72 ساعة ليتم إضافتها إلى حسابك. ومع ذلك، يمكن أن يختلف الإطار الزمني المحدد اعتمادًا على عوامل مختلفة مثل نوع المعاملة والشريك المشارك وأي تأخيرات محتملة. في بعض الحالات، قد يتم إضافة أميال Air Miles على الفور، بينما قد يستغرق البعض الآخر وقتًا أطول قليلاً. من المهم ملاحظة أن بعض المعاملات، مثل تلك التي تتم قرب نهاية الشهر، قد تستغرق وقتًا أطول لتظهر في حسابك. إذا وجدت أنه لم تتم إضافة Air Miles الخاصة بك خلال الإطار الزمني المتوقع، فمن المستحسن الانتظار لبضعة أيام أخرى قبل الاتصال بدعم العملاء.
إذا قمت بإلغاء حساب Air Miles الخاص بك، فسيتم مصادرة Air Miles الخاصة بك ولن تتمكن من الوصول إليها بعد الآن. تتضمن عملية الإلغاء إزالة كافة الأميال الجوية التي تراكمت لديك. من المهم ملاحظة أنه بمجرد إلغاء حسابك، لا يمكن استعادة Air Miles أو نقلها إلى حساب آخر. لذلك، يُنصح باستبدال Air Miles الخاصة بك قبل إلغاء حسابك لتحقيق أقصى استفادة من مكافآتك المتراكمة. نحن نشجعك على استخدام Air Miles الخاصة بك في الرحلات الجوية أو الإقامة في الفنادق أو البضائع أو غيرها من المكافآت المتاحة ضمن برنامج Air Miles لتحقيق أقصى قدر من المزايا قبل إلغاء حسابك.
انقر فوق الرابط أعلاه للحصول على إجابات لأي سؤال يتعلق بخدمة العملاء في Air Miles، بما في ذلك الإرشادات خطوة بخطوة للمشكلات الأكثر تعقيدًا. يمكنك أيضًا تفصيل مشكلة جديدة والحصول على إجابات فورًا.
فيما يلي عينة من المكالمات الأخيرة إلى Air Miles والغرض منها. هل أي من هذه الأشياء مشابه للسبب الذي تحاول الاتصال به؟
استبدال النقاط بالغاز: "Yes. Have you been advised redeemed for gas?"
- من مكالمة تستغرق 86د 52 ث، Dec 17, 2024 10:47 PM
مشكلة في التسليم مع الطلب: "I'm in the United States and I'm very upset about the Canpar delivery situation."
- من مكالمة تستغرق 44د 9 ث، Dec 13, 2024 10:25 PM
طلب استبدال البطاقة: "So I lost my Eremod's credit card a couple of weeks ago."
- من مكالمة مدتها 119دقيقة، Dec 7, 2024 7:02 PM
يتم استخراج المعلومات حول سبب اتصال العملاء بـ Air Miles من المشكلات التي أبلغ عنها العملاء إلى GetHuman.
إذا كانت خدمة العملاء عبر الهاتف غير متوفرة، أو كانت أوقات الانتظار طويلة، فإن العديد من الأشخاص يفضلون الدردشة كخيار ثاني أفضل. بل إن البعض يفضله على الاتصال عبر الهاتف. ولحسن الحظ، يوفر Air Miles هذا الخيار.
Use the link to connect with customer service through Twitter
تقدم Air Miles، مثل العديد من الشركات، خدمة العملاء على النظام الأساسي X (Twitter سابقًا). على الرغم من أنها نادرًا ما تتطلب حوارًا مباشرًا مع ممثل خدمة العملاء، إلا أن هذه القناة يمكن أن توفر أوقات استجابة سريعة ويمكن أن تكون خيارًا مفيدًا إذا كان لديك حساب X/Twitter.
كملاذ أخير، وفي بعض الأحيان فقط، يمكن الوصول إلى خدمة عملاء Air Miles من خلال موقع الويب الخاص بهم. يمكن أن يستلزم ذلك البحث في مقالات المساعدة قبل العثور على نموذج و"السماح" بإرسال مشكلة إلى فريقهم، ونادرًا ما يؤدي إلى محادثة في الوقت الفعلي، ولهذا السبب لا توصي GetHuman بهذا إلا إذا كانت هذه هي الطريقة الوحيدة.
الاستنتاج والملاحظات الختامية
هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Air Miles، والانتظار الحالي في الوقت الفعلي وأدوات للتخطي مباشرة عبر خطوط الهاتف هذه للوصول مباشرة إلى وكيل Air Miles. رقم الهاتف هذا هو أفضل رقم هاتف لـ Air Miles لأن عملاء 14,298 مثلك استخدموا معلومات الاتصال هذه على مدار الـ 18 شهرًا الماضية وقدموا لنا تعليقات. تتضمن المشكلات الشائعة التي تعالجها وحدة خدمة العملاء والتي تجيب على المكالمات إلى 888-247-6453 Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem ومشكلات خدمة العملاء الأخرى. بدلاً من محاولة الاتصال بـ Air Miles أولاً، فكر في وصف مشكلتك أولاً؛ ومن هنا قد نتمكن من التوصية بالطريقة المثلى للاتصال بهم عبر الهاتف أو الدردشة أو الويب أو تويتر. في المجمل، Air Miles لديه 3 رقم هاتف. ليس من الواضح دائمًا ما هي أفضل طريقة للتحدث مع ممثلي Air Miles، لذلك بدأنا في تجميع هذه المعلومات المبنية على الاقتراحات المقدمة من مجتمع العملاء. يرجى الاستمرار في مشاركة تجاربك حتى نتمكن من مواصلة تحسين هذا المورد المجاني.
لا توفر GetHuman خدمات مركز الاتصال أو عمليات دعم العملاء لـ Air Miles. المنظمتان ليستا مرتبطتين. تبني GetHuman أدوات مجانية وتشارك المعلومات لمساعدة عملاء شركات مثل Air Miles. للشركات الكبيرة التي تتضمن أدوات مثل GetHuman Phone، والذي يسمح لك بالاتصال بشركة ولكن تخطي الجزء الذي تنتظر فيه على الخط للحصول على ممثل بشري مباشر. نحن نواصل العمل على هذه الأدوات لمساعدة العملاء مثلك (ونفسنا!) على التنقل في قوائم الهاتف الفوضوية، وأوقات الانتظار، والارتباك مع خدمة العملاء. طالما واصلت مشاركتها مع أصدقائك وأحبائك، فسنستمر في القيام بذلك.